良好的員工關(guān)系，有利于樹立良好的藥店形象，提高藥店的競爭力，充分激發(fā)員工的積極性、主動性和潛在能力，促進藥店目標(biāo)的實現(xiàn)。要實現(xiàn)良好的員工關(guān)系，藥店應(yīng)根據(jù)不同階段，與員工達(dá)成有效的溝通。

建立階段。藥店在招聘新員工之初，可以利用招聘廣告、藥店簡介、面試交流等方式，吸引、選擇合格的應(yīng)聘者，并使他們對藥店有一個初步正確的認(rèn)識，并確定其愿意與藥店建立長久的關(guān)系。同時，藥店要充分利用歡迎新員工的契機，給新員工提供一個熱烈、莊重、融洽的工作氛圍，而不是冷漠相待。這往往會給他們留下難忘的印象，而這種印象可能會使新員工銘記一生。

在迎進新員工之后，藥店應(yīng)通過各種方式對新員工進行崗前教育。如新員工的加入儀式、基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等，幫助他們盡快了解藥店的使命、價值觀、經(jīng)營管理思想、有關(guān)工作管理制度規(guī)定和優(yōu)良傳統(tǒng)，從而使其接受獨特的藥店文化，以增強員工的凝聚力與向心力，為今后建立良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)。

維護或改善階段。在藥店的日常工作中，應(yīng)通過多次直接和間接的溝通，對員工提供指導(dǎo)和幫助，向他們傳遞信息。這種溝通必須是雙向的，因此要做好以下工作：

1．關(guān)心員工的利益。藥店必須給員工真摯的信任，真正關(guān)心員工的愿望和要求。既要關(guān)心員工的物質(zhì)利益，又要關(guān)心員工的精神利益，特別是尊重員工的創(chuàng)造能力，鼓勵員工在實現(xiàn)藥店目標(biāo)的同時充分實現(xiàn)個人的價值。

2．重視雙向的溝通。當(dāng)員工利益在客觀上受到藥店財力等多方原因的限制時，加強雙向溝通，以期達(dá)到共識。這時藥店可以充分運用以下方法和手段：

內(nèi)部刊物。以員工為對象，利用藥店內(nèi)部的報紙、雜志、簡報、黑板報等，采用圖片和解釋性文字，介紹藥店的最新動態(tài)、員工新聞等，力求豐富多彩，語言生動活潑，通俗易懂。

職工手冊。要使員工了解藥店的歷史和現(xiàn)狀，有選擇地向員工介紹一些藥店發(fā)展史、藥店宗旨、遠(yuǎn)近目標(biāo)及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，吸引員工關(guān)心藥店的經(jīng)營發(fā)展。

利用會議。藥店要經(jīng)常召開會議與員工對話、座談、探討，向他們通告“內(nèi)情”，及時傳達(dá)意見、建議。同時認(rèn)真聽取員工的心聲，接受員工的批評和建議，并加以改正或給予獎勵。

民意測驗。印制民意測驗表發(fā)給員工填寫，根據(jù)需要進行調(diào)查，然后統(tǒng)計歸納，反映員工對某些問題的看法。鼓勵參與，改進不足，改善工作，提高效率。

娛樂活動。藥店可組織員工看電影，參加舞會、會餐等活動，借此機會同員工增進感情交流。

3．提供參與的機會。讓員工了解藥店的經(jīng)營管理方針、政策和計劃，并參與制定、執(zhí)行。所謂參與管理，即從藥店各項計劃、制度、決策方案的擬定到執(zhí)行，由員工與管理層共同參與。這樣一方面可為員工提供自我表現(xiàn)的機會，激發(fā)員工強烈的責(zé)任感，促使員工提出創(chuàng)造性建議；另一方面，可以及時發(fā)現(xiàn)藥店經(jīng)營管理中的問題和執(zhí)行障礙，并及早處理，從而提高藥店的工作效率。

鞏固階段。提升員工對其報酬、福利以及自我實現(xiàn)的滿足程度，是這一階段的主要任務(wù)。員工在工作中，能否享受應(yīng)有的福利待遇，能否獲得相對合理的報酬，能否得到公正的評價是穩(wěn)定和發(fā)展員工關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，藥店若能依據(jù)實際情況及時滿足員工切合實際的需要，并給予有效的精神激勵以及適度的發(fā)展空間，就可以有效地鞏固企業(yè)與員工的關(guān)系。

只有員工的責(zé)任心和進取心都得到加強，并使員工認(rèn)識到藥店的每一項決策都與其自身有著密切聯(lián)系時，才會使員工關(guān)系得以鞏固并持續(xù)發(fā)展。