門店員工管理是藥店內部管理工作的重要組成部分。眾所周知，在企業(yè)管理中，最難管理的對象就是人。隨著藥店競爭中品牌意識的樹立，員工管理已不再只是統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一工作流程那么簡單，而是開始逐步向職業(yè)化和專業(yè)化轉變。在這種轉變中，藥店應根據(jù)自身的定位和品牌特點，規(guī)劃并協(xié)助員工樹立起良好的職業(yè)形象，幫助員工不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，以應對越來越激烈的業(yè)態(tài)競爭。

一 樹立起良好的職業(yè)形象

藥店店員的儀容儀表，決定了顧客進店后對藥店的第一印象，而顧客進店的最初感受，將在很大程度上影響最終的購買行為。通過對店員儀容儀表的設計和規(guī)范，可較好地吸引、感染顧客，激發(fā)顧客產(chǎn)生購買的愿望。

店員的服飾設計要求符合藥店的品牌定位。比如以中藥為主打品種的藥店，店員服飾應以傳統(tǒng)的中式服裝為主，兼顧時代潮流；而以西藥及保健品、藥妝為主的藥店，店員服飾則應以時尚、流行為主基調，兼顧藥店的行業(yè)特點。力求能給顧客一種健康、清新、穩(wěn)重、可靠的視覺印象，從而對藥店產(chǎn)生一定程度的信任感。

在經(jīng)營過程中，藥店應該要求店員注意自己的儀容美，化妝既要符合大眾的生活習慣，又符合店員工作的職業(yè)特點。具體地說，就是要有健康的體態(tài)容貌，精神飽滿，整潔得體，能夠給顧客以美、健、潔、雅的感覺。在體態(tài)、動作、氣質、風度等方面，要表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等良好形象。

店員的日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。藥店應給店員提供相關的專業(yè)培訓，使其在工作中能針對不同類型的顧客，使用合適的語言，有分寸地與顧客交談。具體要求是：措辭、語調、表情得體，語言表述清晰準確，快慢適中，充滿誠摯和善意，富有感染力和說服力。微笑自然，語氣和藹，精神集中，姿態(tài)與語境一致。

二 加強專業(yè)素養(yǎng)的培訓

一個優(yōu)秀的藥店店員，必須具備豐富的藥學專業(yè)知識和相關的經(jīng)營技巧。要經(jīng)營好產(chǎn)品，首先必須熟悉產(chǎn)品。單憑在學校學到的藥學知識遠遠難以滿足藥店一線工作的需要。因此，藥店要經(jīng)常為店員提供專業(yè)知識方面的培訓，督促店員不斷增強吸納新知識的意識和能力，了解門店所經(jīng)營的產(chǎn)品，全面掌握藥品的功能、藥理、適應癥、不良反應以及價格、陳列位置等信息，鼓勵店員在工作中學習，在學習中提高，保證為顧客提供準確、實用、合理的藥學服務。

藥店還應著力培養(yǎng)店員擔當起多重角色的能力，重點培養(yǎng)其面對顧客時的自信和不同情境下的適應能力。門店銷售最重要的就是要有信心。樹立店員的信心不是給自己壯膽，而是要相信自己的公司、自己的價值、自己的能力。藥店要在員工中大力提倡學習的風氣，要讓員工明白，學習不是簡單地獲得知識和掌握技巧，而主要是提高自身的素質。

三 讓員工始終保持積極熱情

店員接待的顧客中只有很少一部分會成交，肯定有很大一部分工作是沒有利益的。對此，必須時時提醒店員，要滿腔熱情地對待工作。如果店員對工作缺乏熱情，他就缺乏魅力，缺乏斗志，最終影響經(jīng)營業(yè)績。要向店員灌輸這樣一個道理：既然無法判斷哪一位顧客百分百地會購買你的產(chǎn)品或者不需要你的產(chǎn)品，那最有效的辦法，就是重視你的每一個顧客，認真接待每一個顧客。