多年以前，多元化是藥店經(jīng)營(yíng)的差異化標(biāo)志。在多元化甚囂塵上的今天，專業(yè)化的堅(jiān)守依然是差異化的標(biāo)志。因?yàn)椋?dāng)今的藥店零售業(yè)，多元化有余而專業(yè)化不足。

多元化是當(dāng)今藥店的主流，但專業(yè)化應(yīng)當(dāng)是藥店永恒的主題。當(dāng)年的多元化曾被“指責(zé)”為不務(wù)正業(yè)，但的確是順勢(shì)而為，集天時(shí)、地利、人和，多元化已成氣候，成為主流。同樣，現(xiàn)在的專業(yè)化有可能被“譏諷”為墨守成規(guī)和死腦筋。但我們也有理由相信，藥店對(duì)專業(yè)化的堅(jiān)守也能開(kāi)花結(jié)果，現(xiàn)在廣州的腫瘤藥房、蘇州雷允上的中藥材專賣店等專業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已初見(jiàn)成效。筆者認(rèn)為，多元化并不排斥專業(yè)化，理由如下：

第一，核心的差異化不是品類的差異化，而是專業(yè)服務(wù)的差異化。多元化可以立即見(jiàn)成效，增加品種可以激活額外需求甚至邊緣需求，可以創(chuàng)造增量收益。專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)卻無(wú)法立竿見(jiàn)影，其成效要靠日積月累的“沉淀”形成，一旦形成經(jīng)營(yíng)慣性，將成為一種入骨入髓的核心競(jìng)爭(zhēng)力。多元化的經(jīng)營(yíng)可以被模仿，容易被超越，各地平價(jià)藥房大面積開(kāi)花即為見(jiàn)證。但專業(yè)化的服務(wù)可以一直被模仿，很難被超越。

第二，市場(chǎng)對(duì)藥店有專業(yè)化的期待與需求。專業(yè)化之所以沒(méi)有形成氣候，不是專業(yè)化沒(méi)有市場(chǎng)，而是經(jīng)營(yíng)者不具備專業(yè)化的堅(jiān)守意識(shí)與基本素養(yǎng)。最典型的是駐店藥師“躲貓貓”現(xiàn)象。按照相關(guān)規(guī)定，各藥店均需配備專職的駐店藥師，駐店藥師不在崗時(shí)不得銷售處方藥?，F(xiàn)實(shí)情況卻令人大跌眼鏡，駐店藥師“走穴”是公開(kāi)的行業(yè)秘密。駐店藥師多點(diǎn)“執(zhí)業(yè)”或干脆“掛職”，有些連鎖在大店配備專職的駐店藥師，中小型店選派具備駐店藥師資格的人擔(dān)任店長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“合二為一”。

當(dāng)然，也有貫徹得比較徹底的，比如來(lái)自香港的萬(wàn)寧商業(yè)連鎖，各店的藥師、營(yíng)養(yǎng)師、美容師“三師”齊備。駐店藥師“走穴”缺崗現(xiàn)象是在經(jīng)營(yíng)成本壓力下對(duì)用藥安全、專業(yè)服務(wù)的“躲貓貓”，專業(yè)化自然無(wú)從談起。

第三，醫(yī)保定點(diǎn)藥店可能“欽定”為專業(yè)藥房。出于對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店違規(guī)刷卡亂象的整治需要，江蘇無(wú)錫率先開(kāi)始對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店實(shí)施“非藥即砍”的禁令。雖然這一政策受到諸多質(zhì)疑，但苦于別無(wú)良策，類似禁令在越來(lái)越多的地方推廣，大有席卷全國(guó)之勢(shì)，這無(wú)疑是從行政指令上對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)的多元化說(shuō)“不”。但連鎖藥店和單體藥店卻很難對(duì)“醫(yī)藥定點(diǎn)”這一經(jīng)營(yíng)資格說(shuō)“不”，因?yàn)橹灰邆溽t(yī)保定點(diǎn)資格，生存問(wèn)題就不難解決。像四川德仁堂連鎖那樣為保全多元化果實(shí)而自愿放棄醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格的藥店畢竟很少。一旦醫(yī)保限非政策在全國(guó)鋪開(kāi)，醫(yī)保定點(diǎn)藥店將成為法定意義上的專業(yè)藥房。