前言：

《碟中諜4》正式全稱為《碟中諜：幽靈協(xié)議》(MissionImpossible:GhostProtocol)。影片由《超人總動員》導演布拉德·伯德執(zhí)導，片中，俄羅斯克里姆林宮在一次意外中被炸，而湯姆·克魯斯所在的特工小組被解散，他們必須想辦法洗去制造克里姆林宮爆炸事件的嫌疑?！兜姓?》已于2011年12月16日在北美地區(qū)上映，并創(chuàng)下了該系列最好的媒體評分紀錄。2012年1月28日登陸中國內地。除了延續(xù)“碟中諜”系列的驚險劇情、高科技諜戰(zhàn)等元素外，該片還承擔了延續(xù)“湯姆.克魯斯不老神話”的大任。

在熱播影片《碟中諜4》中，湯姆·克魯斯通過智慧及勇氣完成一系列“不可能完成任務”的矯健身姿給影迷們留下了深刻的印象，殊不知在我們身邊觸手可及的工作生活中，“碟中諜”也在計算機世界里現(xiàn)實上演。但現(xiàn)實中，從事商業(yè)情報活動并不需要成為能飛檐走壁的“阿湯哥”，搜尋的也只是研發(fā)、營銷和產能等珍貴卻不會引發(fā)世界大戰(zhàn)的信息，但這并不妨礙人們想象出種種夜黑風高、王牌對王牌的場景。

竊密、監(jiān)控、間諜......這些非常態(tài)行為在商業(yè)世界中變得像在電影《碟中諜4》中一樣尋常，而一旦浮出水面，人們便很容易聯(lián)想起過去的同類事件，并發(fā)現(xiàn)其數(shù)量并不比“碟中諜”系列電影少。僅2000年以來，就有甲骨文和寶潔大翻微軟和聯(lián)合利華垃圾箱以搜尋情報、可口可樂員工試圖向百事可樂出售配方、惠普董事會泄密案、F1車隊法拉利大量資料被泄露給對手邁凱輪和SAP非法下載甲骨文資料等眾多引人注目的商業(yè)情報泄露事件。顯而易見，這些沒有硝煙的戰(zhàn)爭正在全球商業(yè)戰(zhàn)場的中心和角落如火如荼地進行，不過就像無數(shù)墜入地球大氣層的流星，只有極少數(shù)特別重大的才能為人所知。

國內權威的競爭情報研究專家譚小芳老師表示，假如請外部的競爭情報專家對自身進行一次充分的信息收集和分析，相信很多企業(yè)都會為自身所釋放的信息嚇一跳；你的一次演講、一篇文章或接受媒體的一次采訪都可能讓你暴露了家底。著名企管專家譚小芳老師建議我們的中國企業(yè)需要筑建“商業(yè)情報防火墻”。這也就是說，為防止泄露機密，公司經營數(shù)據的傳播范圍應有嚴格的規(guī)定。

21世紀是信息經濟的時代，信息對于企業(yè)的生存與發(fā)展起到了決定性的作用。競爭情報越來越受到企業(yè)的重視——信息是形成競爭情報產品的基礎原料，信息收集是競爭情報活動的重要前提，信息無處不在，特別是隨著互聯(lián)網的普及，到處都充斥著信息，這為競爭情報提供了豐富的原材料，但是也給后續(xù)的篩選、分析工作帶來更多的挑戰(zhàn)，因為信息與最終的競爭情報產品是有區(qū)別的，必須是經過處理的信息，才是競爭情報。

商場如戰(zhàn)場，在經濟全球化和信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在面臨更大發(fā)展空間的同時，承受的競爭壓力也越來越大，因此情報已成為繼產品、資金、人力資源之后企業(yè)參與市場競爭的第四大核心競爭因素。競爭情報是一種“別人沒有你可以沒有，別人有你必須有”的生產力。正所謂：得情報者，得天下！

著名企管專家譚小芳老師表示，全面基于信息化的企業(yè)情報管理，是當今各行各業(yè)努力追求的目標，也是一門實務性很強的學科，其中企業(yè)競爭情報在企業(yè)中的運用和發(fā)揮更是備受關注。目前，各類研究人員紛紛投身于競爭情報研究。

研究受益者包括全國、地區(qū)和地方層面的政治決策者(公共情報)、軍方(軍事情報)、非營利組織(NPO情報)和私營企業(yè)(私有情報)。然而，盡管這些研究領域有許多共通之處，研究者之間的交流卻很少。我這里以粗淺之見拋磚引玉，希望行家多給指導意見。

孫子早就說過：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所謂知彼，對手當然不會主動把機要信息告訴您，這時就要靠我們機智的情報工作人員從對手那里獲取商業(yè)情報。我國歷史中的西施堪稱是中國最出色的間諜之一。最失敗的當數(shù)蔣干了，折騰了半天，卻被周瑜弄了將計就計。讓競爭情報成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，甚至是最基礎的一部分，是企業(yè)取得成功的關鍵。但我們國內的企業(yè)似乎還沒有古人來的重視，下面就看看寶潔的案例吧——

曾任寶潔公司（P&G）董事長兼首席執(zhí)行官，之前曾任寶潔公司總經理9年之久的JohnE.Pepper指出："我想不出一個比現(xiàn)在更合適的時間來討論競爭情報，因為我想與歷史上其它任何時候相比，今天人們從事競爭情報（或者說，商業(yè)情報）工作的能力、技術和知識，更加與企業(yè)制定并實施求勝的戰(zhàn)略密切相關。"他認為，"在網絡環(huán)境下，商業(yè)情報工作必須從搜集、分析和傳播知識與信息的階段發(fā)展到幫助企業(yè)獲取和使用知識與信息以制定求勝戰(zhàn)略的階段。"在建設新型組織結構的過程中，我們正在努力從一開始就納入正軌，使商業(yè)情報深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。"

為此，寶潔的競爭情報部門把工作重點放在改進公司經營決策的解決方案上，并且其競爭情報人員可以列席公司的執(zhí)行董事會議。我們在市場上看到了寶潔公司的成功，但不知道它對競爭情報是如此的重視。中國企業(yè)應該說也很重視競爭情報，但沒有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來實施競爭情報，或者某些市場分析人員有這樣的想法，但沒有在管理層形成共識，所以沒辦法建立一個完善的競爭情報系統(tǒng)。

譚小芳老師了解到，有一家國外的跨國企業(yè)收購國內的一家企業(yè)，收購價格之低令人既心疼又驚訝。為什么呢？原來這家跨國企業(yè)的情報工作異常厲害，不僅有被購企業(yè)全體員工的名冊，而且其中層以上領導的喜怒哀樂、言談習慣、常用手勢、業(yè)余愛好等全都在它們的掌握之中，公司的基本情況更不在話下，而且了解到被購公司并無別的出路，你說，它的收購怎么會不順利呢？這就是情報的力量！

希望上面的案例對國內企業(yè)有所啟發(fā)。現(xiàn)在我國的企業(yè)也都很重視情況收集工作，但同國際先進企業(yè)相比，仍有較大的差距。譚小芳老師認為最重要的是企業(yè)重視程度不夠。國際先進企業(yè)每年用于情報工作的費用約占銷售額的5%，最高可達8%，而國內企業(yè)普遍不足1%，很多企業(yè)甚至沒有專門費用。投入不足自然產出不足。說起國內的商業(yè)情報工作就要談談張之洞的案例：

晚清末年，張之洞情緒高漲要創(chuàng)辦漢陽鐵廠，可是鐵礦石是個麻煩問題，于是就聘請德國人作為礦石勘探師，在祖國的大江南北到處找鐵礦石。當?shù)聡税褕蟾孢f交到張之洞手上的時候，清政府的總理衙門就已經轉發(fā)了一份德國皇帝的公函，要求張之洞跟德國人聯(lián)合開礦。張之洞還沒有來得及拒絕德國人，日本人就來了。日本人來得更直接，清政府不是還有大筆的賠款沒有著落嗎？日本人貸款給清政府，然后用鐵礦石抵貸款。

張之洞當時還在納悶，日本人消息怎么這么靈通？其實，不是日本人消息靈通，是日本人的情報工作做得很到位。在甲午海戰(zhàn)之前，日本人就已經將清政府的情報收集得差不多了，日本人帶著中國的鐵礦石樣品回日本，過海關的時候，愚蠢的海關人員還嘲笑日本人腦子有問題，大清什么好玩意兒沒有，日本人偏偏要帶幾塊石頭作紀念品。張之洞終于明白了，日本人原來早就知道湖北有鐵礦。八國聯(lián)軍的部隊開到北京城后，日本人輕車熟路地直奔清政府的金庫。就在這個時候，德國人的戰(zhàn)艦幾乎跟日本的戰(zhàn)艦同時開到了漢江，都要霸占漢陽鐵廠以及大冶鐵礦。

日本人的情報工作在甲午海戰(zhàn)時就讓談判大臣李鴻章叫苦連天，自己跟光緒皇帝的一切密電都在日本首相伊藤博文的掌握之中。伊藤博文打仗還有一個重要目的就是通過戰(zhàn)爭貸款換鐵礦石。當伊藤博文率領文武百官參觀八幡制鐵所的開爐煉鐵儀式的時候，低品位的中國鐵礦石卻成了日本人的魔咒，怎么也打不開爐門。八幡制鐵所后來成了日本最大的鋼鐵廠———新日鐵。日本人后來又成了巴西最大鐵礦石公司淡水河谷的“親戚”，在鐵礦石的談判過程之中一直給中國人放“黑槍”。

晚清的時候，改革派為了救國圖強掀起了洋務運動，鋼鐵產業(yè)的興起是晚清最重要的一幕。當然也得益于日本人的鐵礦石刺激，日本明治維新時期，那個鼓動制造第二次鴉片戰(zhàn)爭的英國人巴夏禮刺激日本人，英國之所以日不落，那是因為大力發(fā)展鋼鐵產業(yè)。日本人大煉鋼鐵，甚至通過間諜到中國掠奪鐵礦石，日本人甩掉了貧困的帽子，晚清的改革派哪里會視而不見呢？日本人變著法子從中國抬走鐵礦石，盡管那一次中國人在日本人面前無奈地接受了近乎苛刻的條件，但晚清的鋼鐵產業(yè)變革卻是工業(yè)復興的偉大前奏。

從以上案例可知，情報工作屬于詭道！這個案例與情報工作人員分享：有一家飲料企業(yè)在某地幾個月都打不開局面，銷售主管急中生智，給當?shù)匾恍┐蟮膹V告公司寄去邀請函，請它們做整體策劃。策劃要求提供當?shù)馗鲿充N品牌產銷企業(yè)的資金、設備、人員、價格、銷售范圍、銷售方式、銷售成本、利潤空間、主要客戶等數(shù)十項數(shù)據，并承諾如果材料可靠，僅此一項即可付費。在收到幾十份策劃書后，這家飲料企業(yè)還真找到了打開市場的金鑰匙，僅用半年時間就成為暢銷品牌。

我舉這個例子的目的是說明信息的收集是多渠道、多方法的，只要我們旅游業(yè)者認真思考、琢磨，就會找出不少好的方法。實在不行的話，請商業(yè)情報方面的專家甚至專業(yè)偵察人員上上課，傳授收集情報的專業(yè)方法，是不錯的選擇。（更妙了，本身就是新聞）請看以下幾個案例：

20世紀90年代初，IBM公司連年虧損，在全球電腦市場的銷售排名退至第3位。1993年郭士納出任首席執(zhí)行官后，審時度勢地提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報運作機制”，“將可操作競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”，并啟動一個試點性的計劃，建立一個遍及全公司的競爭情報網絡，由競爭情報專家管理其全部運作，以便準確地判斷競爭對手、拉攏IBM客戶的計劃，組成專業(yè)競爭情報核心小組，負責計劃實施，分布在整個公司的競爭情報工作組每天對競爭對手進行分析。隨著這一試點計劃的不斷改進，競爭情報逐步融入IBM公司的企業(yè)文化。幾年后，IBM東山再起了。

古人尚且知道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，更何況是在市場經濟下的現(xiàn)代企業(yè)呢！競爭情報十分重要但是，競爭情報的實施也要從企業(yè)實際情況出發(fā)，即從需求出發(fā)，從老板最需要解決的問題出發(fā)，最后，譚小芳老師提醒業(yè)界注意：如果沒有一個合理的應用方式，也只能讓情報工作“看上去很美”。