在藥店里，有兩類店員對(duì)自己的職業(yè)生涯充滿著困惑：一類是跳槽頻繁者，哪家藥店的待遇和提成高一點(diǎn)，工作環(huán)境輕松點(diǎn)，提供的職位高一點(diǎn)，就跳去哪家藥店。另一類是虛度光陰者，業(yè)績(jī)不沖在最前，也不至于落在最后，得過(guò)且過(guò)、碌碌無(wú)為，數(shù)年后還是最基層的店員。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種糟糕的局面？如果你也是其中一員，有哪些方法可以改變它？本期，我們來(lái)關(guān)注藥店店員該如何規(guī)劃自己職業(yè)生涯的話題。

嘉賓簡(jiǎn)介　　

伍江平：知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部獵頭專家?guī)斐蓡T，香港午馬獵頭董事總經(jīng)理，《21世紀(jì)藥店》報(bào)顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)多所大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授、職業(yè)指導(dǎo)師。

主要研究方向：醫(yī)藥企業(yè)母子公司管控模式設(shè)定；人力資源規(guī)劃；人力資源招聘、培育、激勵(lì)；制度建設(shè)和流程優(yōu)化；企業(yè)文化提煉梳理與傳播；員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展同一性研究等方面。

分析篇

看不清前景 找不到樂(lè)趣

記者：藥店店員中不乏頻繁跳槽者和虛度光陰者，這主要是什么原因引起的？是否跟職業(yè)規(guī)劃有關(guān)？

伍江平：首先可以肯定的是，之所以出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)檫@些店員不懂得什么是職業(yè)規(guī)劃，為什么要做職業(yè)規(guī)劃，怎么才能規(guī)劃好職業(yè)的發(fā)展。具體而言，原因有以下三方面： 

首先，店員自己僅把銷售當(dāng)作一份工作，而不是當(dāng)成一個(gè)職業(yè)來(lái)看待。工作沒(méi)了就可以再找，何況這種相對(duì)普通的職位要求不高，且目前藥店對(duì)人才需求很大，換個(gè)東家并不難。太容易達(dá)成的事情，店員往往不會(huì)太珍惜，反正在哪干都是干，“無(wú)所謂”的心理造成了他們的不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，甚至頻繁跳槽。

其次，對(duì)于部分學(xué)歷相對(duì)高、具備一定醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的店員而言，一旦他們?cè)谌粘９ぷ髦锌床坏角熬啊⒄也坏焦ぷ鳂?lè)趣，茫然下很可能靜極思動(dòng)，時(shí)刻準(zhǔn)備著跳槽。對(duì)工作的不忠誠(chéng)和對(duì)自我需求認(rèn)知的不正確，讓他們成了跳槽的主力軍。

再次，跟企業(yè)有關(guān)。有些藥店沒(méi)有指導(dǎo)店員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一件危險(xiǎn)的事情。店員沒(méi)有目標(biāo)、缺乏方向，不知道自己今天為什么要做這些工作、做這些工作對(duì)他們以后有什么作用。當(dāng)?shù)陠T從工作中得不到收獲和樂(lè)趣時(shí)，他們就失去了工作激情，不但影響藥店的經(jīng)營(yíng)效益，還會(huì)導(dǎo)致相對(duì)熟練的店員在短期內(nèi)離職。

從我們午馬獵頭十多年的職業(yè)規(guī)劃實(shí)踐來(lái)看，我們對(duì)企業(yè)要求獵聘的中高端職位，除了完成對(duì)職位的深入理解溝通、人才測(cè)評(píng)及背景調(diào)查外，還一定要站在職業(yè)經(jīng)理人的角度，為他做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃評(píng)估。如果他的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，那么這個(gè)人在企業(yè)就會(huì)既干得好、出績(jī)效，也能呆得住、干得長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的相對(duì)穩(wěn)定起著重要作用。藥店也可借鑒此方法。 

點(diǎn)撥篇

了解需求 缺啥補(bǔ)啥

記者：這兩類店員該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？有哪些步驟可以遵循？

伍江平：規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，就是在規(guī)劃自己的職業(yè)生命。一個(gè)人只有知道自己的需求、目的，才會(huì)目標(biāo)堅(jiān)定，方向明確，心無(wú)旁騖，思路清晰，步伐穩(wěn)健。那么，該如何一步步地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

Step 1：準(zhǔn)確了解自己的需求。需求不但分階段，還分潛在的和表面的需求。人在每一階段的需求是不同的，而且有些需求不是一下子就能抓得住。因此，關(guān)鍵是要挖出需求的本質(zhì)和核心，分析哪些需求是切合實(shí)際的？哪些需求是虛無(wú)縹緲的？需求的客觀存在和本質(zhì)決定著職業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)確性。

Step 2：分析自己的興趣愛好。興趣愛好是讓一個(gè)人對(duì)職業(yè)保持熱度、充滿激情和活力工作并帶來(lái)創(chuàng)新力的關(guān)鍵因素。當(dāng)你對(duì)自己從事的職業(yè)產(chǎn)生興趣時(shí)，你一定比別人干得開心，一開心就絕對(duì)鉆研得深入，鉆研的成就會(huì)比沒(méi)有興趣的人大得多。

Step 3：總結(jié)優(yōu)勢(shì)資源。目標(biāo)的達(dá)成和需求的滿足，都是建立在自己的優(yōu)勢(shì)資源上。通俗地說(shuō)，就是“你憑什么達(dá)到目標(biāo)？憑什么滿足你的需求？憑什么得到你想得到的東西”。我認(rèn)為，優(yōu)勢(shì)和資源包括這些方面：專業(yè)資源、行業(yè)背景和經(jīng)歷資源、資金資源、家庭及社會(huì)資源、自身身體狀況和性格等。要正確分析、總結(jié)可以整合為自己所用的優(yōu)勢(shì)和資源。知己才知結(jié)果，過(guò)高或過(guò)低地評(píng)估都不利于自己的職業(yè)發(fā)展。

Step 4：預(yù)測(cè)目標(biāo)能否達(dá)成。優(yōu)勢(shì)+資源+興趣=目標(biāo)？結(jié)果只有兩種：第一種是“等于”。此時(shí)，只要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，近期目標(biāo)就能很快實(shí)現(xiàn)，并可進(jìn)入下一個(gè)階段性的目標(biāo)分解。第二種是“不等于”。此時(shí)，就要分析你的不足是什么，影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些。若是客觀原因?qū)е碌?，那就說(shuō)明目標(biāo)制訂錯(cuò)誤，必須重新修正目標(biāo)；如果是主觀上存在的問(wèn)題，比如知識(shí)不牢固、專業(yè)能力欠缺、對(duì)藥品零售行業(yè)不熟悉、缺乏人脈關(guān)系等，就應(yīng)找出所有影響目標(biāo)達(dá)成的主觀因素并解決。

Step 5：沉淀專業(yè)能力、行業(yè)經(jīng)歷及人脈資源。對(duì)于影響目標(biāo)達(dá)成的因素，要加以分析并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累多種適宜的處理方法，“缺啥補(bǔ)啥”，積累自己的優(yōu)勢(shì)和資源。

 積累你的“貴人”

記者：店員在制定規(guī)劃時(shí)，要注意哪些方面才能讓規(guī)劃具有可行性？　　

伍江平：要讓規(guī)劃不空洞，主要注意以下幾方面：

尊重現(xiàn)實(shí) 要立足于自己現(xiàn)在的崗位和企業(yè)，腳踏實(shí)地而不能好高騖遠(yuǎn)。不能說(shuō)自己的目標(biāo)是要做一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的老總而天天幻想，也不能說(shuō)自己的志向不在藥品零售行業(yè)而得過(guò)且過(guò)。在尊重現(xiàn)實(shí)的同時(shí)，還要從專業(yè)知識(shí)和能力、性格特點(diǎn)、興趣愛好、家境背景、社會(huì)資源、行業(yè)人脈等多角度來(lái)分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

把握現(xiàn)在 把握現(xiàn)在的平臺(tái)和崗位，是你進(jìn)入未來(lái)的基礎(chǔ)。一個(gè)把握不了今天的人，一定無(wú)法把握明天。

明確目標(biāo) 作為藥店店員，未來(lái)的路其實(shí)很寬，可以從店長(zhǎng)、區(qū)域總監(jiān)、銷售總監(jiān)一直發(fā)展到公司總經(jīng)理；也可以從終端零售賣場(chǎng)管理升為零售業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。要注意的是，所有的目標(biāo)都必須是你最真實(shí)的想法和需求。

分解目標(biāo) 目標(biāo)需要管理，管理就不能跨度太大。把你整個(gè)目標(biāo)分解成五年規(guī)劃，再把五年規(guī)劃分解成年度目標(biāo)，一年一年地去管理。一定要記住，今天所有的工作是為明天而準(zhǔn)備的，今年和明年的工作是為這個(gè)五年目標(biāo)所準(zhǔn)備的，最終是為整個(gè)一生的職業(yè)所準(zhǔn)備的。

沉淀自己 作為最基層的店員，也必須具備專業(yè)知識(shí)和能力。比如商品陳列、產(chǎn)品知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、臨床基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、消費(fèi)者心理、藥品銷售等，稱職的店員一定要對(duì)這些專業(yè)知識(shí)和技能有所了解、掌握。假如你要做店長(zhǎng)，還必須具備人力資源管理、單店銷售策劃、活動(dòng)策劃、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，每一階段的目標(biāo)都需要專業(yè)知識(shí)的支持。因此，每一天都要圍繞著目標(biāo)不斷地學(xué)習(xí)、吸收、沉淀、總結(jié)。

積累資源 單槍匹馬地行動(dòng)很難達(dá)成目標(biāo)，更無(wú)法創(chuàng)造事業(yè)。所以一定要善于積累行業(yè)資源和人脈資源。比如在顧客里積累自己的“貴人”，用心、專業(yè)、熱誠(chéng)地幫助顧客，提供專業(yè)咨詢。事實(shí)上，你的老板、店長(zhǎng)、同事和顧客，都有可能成為你未來(lái)職業(yè)發(fā)展中的“貴人”。