在藥店營銷活動中，采取什么樣的方式最能吸引消費者呢？并非簡單的促銷折扣或買贈活動，而是應學會運用“情感營銷”，為藥店的銷售過程提供可以和消費者產(chǎn)生情感共鳴的細節(jié)支持。

一是提供具有“情感意義”的商品。“商品”本身是沒有情感屬性的，但當它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時候，便具有了情感意義。比如當年美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對手望洋興嘆。因為“椰菜娃娃”被賦予了生命，變成了一個有生命力的“嬰兒”。每個“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。當顧客選購時，不是說購買，而是說領(lǐng)養(yǎng)它，而且還要辦“領(lǐng)養(yǎng)證”。通過相關(guān)手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領(lǐng)回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司會給領(lǐng)養(yǎng)者寄去“生日賀卡”。這些注入情感的“椰菜娃娃”填補了西方社會人際關(guān)系淡化后的感情空白，使消費者爭相購買。聰明的管理者，總是能夠找到商品獨特的情感屬性，然后加以利用，展示給消費者。比如在一些藥品廣告中，我們常常可以看到一些卡通形象出現(xiàn)在兒童用藥產(chǎn)品的代言中，就非常符合情感營銷的主題。

二是提供具有“情感意義”的場所。藥品零售行業(yè)之間的競爭推動了藥店的“硬件升級”。隨著消費能力的提高，消費者對于消費環(huán)境的重視可謂前所未有。在一些規(guī)模較大的單體藥店，除了在賣場設(shè)置了大量的裝飾和燈光效果外，有的還安裝了液晶電視、設(shè)置了顧客休息區(qū)、閱報區(qū)和自動存包柜，這些都向消費者展示了藥店提供溫馨消費場所和硬件環(huán)境的能力，在一定程度上會對消費者形成消費吸引和消費刺激。就像我們到了一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、價格低廉的商超消費之后，如果再進行二次消費的時候，還會首先想起這家超市。這是因為消費環(huán)境是消費者不需要交流就可以直接感受到的。因此和情感服務相比，情感環(huán)境對于消費者來說更容易產(chǎn)生先入為主的心理暗示。

總之，情感營銷要求藥店必須站在顧客的立場來考慮問題，藥店必須比以往任何時候更加關(guān)注顧客需求，以便向顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品或服務。藥店只有把顧客看作朋友，在適當增加營銷成本的基礎(chǔ)上最大限度地提升為顧客服務的價值，才能使顧客的滿意度與忠誠度得到提升，最終贏得顧客的再次購買，從而有效避免顧客被競爭對手拉走。