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藥店總部如何開(kāi)展門店助教的培訓(xùn)工作?

2012-03-28 10:48 來(lái)源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),是培訓(xùn)門店助教最有效的方法 為優(yōu)化培訓(xùn)隊(duì)伍、儲(chǔ)備門店專業(yè)人才,使培訓(xùn)工作規(guī)范化、流程化、有效化,如今,不少藥店采取“三級(jí)培訓(xùn)”形式,即公司總部——門店助教——門店員工扮演著橋梁作用的“門店助教”成為藥店重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),是培訓(xùn)門店助教最有效的方法  為優(yōu)化培訓(xùn)隊(duì)伍、儲(chǔ)備門店專業(yè)人才,使培訓(xùn)工作規(guī)范化、流程化、有效化,如今,不少藥店采取“三級(jí)培訓(xùn)”形式,即公司總部——門店助教——門店員工扮演著橋梁作用的“門店助教”成為藥店重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。那么,藥店總部如何開(kāi)展門店助教的培訓(xùn)工作呢?

現(xiàn)場(chǎng)示范,激發(fā)興趣

首先必須讓門店助教有意愿主動(dòng)參加培訓(xùn)。可安排適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)示范,說(shuō)明參加培訓(xùn)的意義和后期需要開(kāi)展的工作內(nèi)容,讓其產(chǎn)生濃厚的興趣并付之于學(xué)習(xí)中。這一環(huán)節(jié)是決定門店助教后期開(kāi)展門店培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵因素,必須加以重視。

實(shí)踐演練,集中學(xué)習(xí)

在對(duì)門店助教進(jìn)行定位后,企業(yè)總部的培訓(xùn)部門應(yīng)統(tǒng)一制定培訓(xùn)課程,從實(shí)踐(門店助教的“應(yīng)會(huì)內(nèi)容”)和集中學(xué)習(xí)(門店助教的“應(yīng)知內(nèi)容”)兩方面具體實(shí)施培訓(xùn)工作,帶教的同時(shí)督促其主動(dòng)學(xué)習(xí)。要注意的是,培訓(xùn)課程一定要固定下來(lái),決不能淺嘗輒止。

首先,店長(zhǎng)帶教“應(yīng)會(huì)內(nèi)容”。即門店助教必須掌握的門店運(yùn)營(yíng)方面的基礎(chǔ)知識(shí),包括:收銀、會(huì)員卡辦理、測(cè)量血壓、手繪POP、門店請(qǐng)貨、關(guān)聯(lián)銷售、社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展等。為了讓門店助教盡快成長(zhǎng),這部分內(nèi)容可以由總部統(tǒng)一向門店店長(zhǎng)發(fā)放帶教資料,讓門店助教跟在優(yōu)秀店長(zhǎng)身邊接受現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),這是最有效的教育方法。在這個(gè)過(guò)程中,不少門店助教會(huì)得出一個(gè)結(jié)論:即使平時(shí)接受了大量的專業(yè)訓(xùn)練,但是在不少細(xì)節(jié)上還存在不足。只有全方位熟悉藥店操作流程,才能更好地勝任門店助教工作。

其次,集中培訓(xùn)“應(yīng)知內(nèi)容”。即由公司總部統(tǒng)一制定的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程,集中培訓(xùn)、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)知識(shí),包括門店業(yè)績(jī)?nèi)笜?biāo)(毛利率、客單價(jià)、日銷售額)、門店基本促銷(會(huì)員日促銷及其他節(jié)日促銷)、門店“十周行銷”(隆重告知周、一元特價(jià)周、團(tuán)體顧客周、會(huì)員特惠周、兒童健康周、女性健康周、老年健康周、健康護(hù)理周、傳統(tǒng)文化周、主導(dǎo)商品周)、會(huì)員開(kāi)發(fā)管理(如何開(kāi)發(fā)新會(huì)員及有效管理門店會(huì)員)、門店商圈管理(及時(shí)觀察、分析周邊商圈情況)以及門店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析(針對(duì)門店來(lái)客數(shù)、客單價(jià)、毛利率等進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)分析,適時(shí)提出合理化建議及整改措施)等。

學(xué)習(xí)周期不宜過(guò)長(zhǎng)

很多藥店在內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象:因各種不可預(yù)測(cè)的客觀因素,如時(shí)間安排不合理、人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)人手支援促銷活動(dòng)等,導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃周而復(fù)始地“重新再來(lái)”,無(wú)法完成一次完整的培訓(xùn),導(dǎo)致員工失去參訓(xùn)激情,從而應(yīng)付了之。

筆者建議,門店助教的培訓(xùn)周期不宜過(guò)長(zhǎng),帶教與集中學(xué)習(xí)合計(jì)周期最好控制在10周內(nèi),以免參訓(xùn)店員產(chǎn)生厭倦感。按照培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排1天集中學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)和管理方面的內(nèi)容。

量化考核標(biāo)準(zhǔn) 

對(duì)于門店助教培訓(xùn)內(nèi)容,考核機(jī)制必須量化。例如在門店實(shí)踐操作訓(xùn)練中,門店助教必須熟練門店基本操作流程,如每月上機(jī)收銀時(shí)間不得少于30小時(shí);能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)且辦理新會(huì)員,每月辦理新的會(huì)員卡不得少于60張;每月測(cè)量血壓不低于20人次等。這也是便于門店助教在接受培訓(xùn)時(shí)自我考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

Tags:門店專業(yè)人才 藥店 門店運(yùn)營(yíng)

責(zé)任編輯:露兒

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