醫(yī)藥職場：店員的底氣
(0)核心提示： 有一天，筆者陪朋友到藥店買藥。朋友說，那家藥店便宜，還搞有獎銷售，運(yùn)氣好的話可能中個獎。來到藥店，藥店布置得整潔氣派，員工也很熱情。但當(dāng)我們問A藥品的價格時，員工有些尷尬，微笑著說“讓我看看”，便低頭找藥品的價格標(biāo)簽，找了一會兒才找到。
有一天，筆者陪朋友到藥店買藥。朋友說，那家藥店便宜，還搞有獎銷售，運(yùn)氣好的話可能中個獎。來到藥店，藥店布置得整潔氣派，員工也很熱情。但當(dāng)我們問A藥品的價格時，員工有些尷尬，微笑著說“讓我看看”，便低頭找藥品的價格標(biāo)簽，找了一會兒才找到。當(dāng)我問及B藥品是不是比A便宜時，她又在柜臺中不停地翻看。
我悄悄對朋友講，以后不要來這里買藥了，連藥價都不熟悉的店員，還能指望他們正確推薦藥品嗎？朋友說，你能行？我指著某種藥品，說出我們藥店的價格以及每種藥品的使用方法及禁忌。朋友有些驚詫。我告訴她，一名優(yōu)秀的藥店店員，一定得掌握很多知識。其中，熟悉藥品及其價格是一項最基本的業(yè)務(wù)能力，是店員在職場中的底氣。
顧客來到藥店，對藥品不熟悉，需要店員的引導(dǎo)和服務(wù)。這時，店員應(yīng)該在第一時間、準(zhǔn)確地回答顧客關(guān)于藥品的信息。在此基礎(chǔ)上，通過合理的價格分析和對比，幫助顧客做出正確的選擇，以此贏得顧客的信任。否則，光是熱情，但服務(wù)起來手忙腳亂、一問三不知的話，有哪個顧客會相信連藥價都不清楚的店員的推薦呢？在這個方面，我有深刻的體會。
記得剛來藥店的時候，面對數(shù)千種藥品，我也曾頭痛過，每天最怕回答顧客的咨詢。有顧客問“你們這里有沒有某種藥”，我急忙去翻目錄；有人問藥品的價格，我不知道，急得到處找價格標(biāo)簽，更不用說介紹藥品了。為了攻克這個難關(guān)，我在上班之余，把每種藥品的價格抄在小本子上，回家后反復(fù)記憶。同時，把藥品的說明書找來，記熟藥品的功效。1個月后，不少藥品信息都牢牢地記在腦子里。
有了這些基礎(chǔ)知識，我心里就有了底。顧客隨便問，我基本都能答上。隨著業(yè)務(wù)的熟練、藥學(xué)知識的豐富，一段時間后，我贏得不少顧客的信賴，他們專門到藥店找我薦藥。其實，店員素質(zhì)的高低，決定著藥店的發(fā)展；只有成為高素質(zhì)的店員，才能隨著藥店的壯大而前途寬廣。
責(zé)任編輯：露兒
新版醫(yī)保目錄8月來襲 這四類藥調(diào)入呼聲最高近日，國家醫(yī)保局發(fā)布《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》），明確2019年醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為三個階段，即1-3月準(zhǔn)備階段，4-5月評審階段（確定備選名單、遴選專家投票、確定調(diào)入調(diào)出藥品名單、談判），2019年6月常規(guī)目錄發(fā)布階段，2019年6-7月談判階段，2019年8月發(fā)布談判準(zhǔn)入目錄。...
央視曝光藥師掛證亂象 藥師掛證再迎整頓潮央視3.15晚會曝光掛證亂象，某執(zhí)業(yè)藥師掛證平臺已無法訪問，藥師掛證再迎整頓潮。...
地板價！廣東藥價全省聯(lián)動3月12日，廣東省人民政府官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)廣東省改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度實施方案的通知》。...
大批醫(yī)藥代表工資下降？新機(jī)會來了目前，似乎整個行業(yè)被悲觀的情緒所籠罩：曾有資深的醫(yī)藥代表對賽柏藍(lán)表示，現(xiàn)在“悲觀”是大趨勢：政策壓力大導(dǎo)致的從業(yè)環(huán)境不理想，控費背景下完不成指標(biāo)，所做的產(chǎn)品市場空間有限…… ...
金額公開！全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名金額公開！全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名...
4+7未中選藥品大降價！格列衛(wèi)歷史最低海發(fā)通知，4+7未中選藥品降價！格列衛(wèi)（100mg*60片）降至7182元，創(chuàng)歷史最低。...
剛剛！3個大品種說明書被改，兒童、孕婦禁用！剛剛！3個大品種說明書被改，兒童、孕婦禁用！...
剛剛！這60個藥，被暫停采購（附名單）2月27日，江西省醫(yī)藥采購服務(wù)平臺發(fā)布《關(guān)于調(diào)整二甲雙胍等藥品網(wǎng)上采購資格的通知》，有60個藥被暫停掛網(wǎng)資格，涉及46家藥企。...
4+7未中選高價藥，提高自負(fù)比例4+7最新文件，未中選高價藥，提高自負(fù)比例，未中選藥品梯度降價。...
藥監(jiān)不放假 加班查藥店！5大重點需注意這個春節(jié)，藥監(jiān)沒放假，重點對藥店執(zhí)業(yè)藥師在職在崗和處方藥銷售進(jìn)行了檢查。節(jié)后整治五重點，所有藥店需注意。...
輔助用藥，再迎致命打擊近日，業(yè)內(nèi)流傳一份由國家衛(wèi)健委藥政司起草的《關(guān)于征求開展藥品使用監(jiān)測和臨床綜合評價工作通知（征求意見稿）意見的函》（以下簡稱《意見稿》）。...
通過率僅14.1%！執(zhí)業(yè)藥師考試創(chuàng)7年最低近日，國家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布通知，公布2018年度國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試合格標(biāo)準(zhǔn)和考試結(jié)果。...