有效化解職場(chǎng)矛盾是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著優(yōu)秀人才離開(kāi)。

什么導(dǎo)致了職場(chǎng)中的矛盾

是什么導(dǎo)致了職場(chǎng)中的矛盾？相反的立場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的壓力、爭(zhēng)權(quán)奪利、自負(fù)、嫉妒、業(yè)績(jī)差異、報(bào)酬問(wèn)題，或者只是某一天心情不好，等等。

看上去好像可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：任何事情都會(huì)導(dǎo)致矛盾，但實(shí)際情況是，大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

讓我們仔細(xì)審視一下這兩種導(dǎo)致矛盾的主要原因：

溝通不暢：如果回想一下這些年來(lái)你遭遇的種種矛盾，你會(huì)很快意識(shí)到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯(cuò)誤造成的。假如你當(dāng)時(shí)足夠幸運(yùn)，獲得了正確的信息，但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問(wèn)題，從而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，對(duì)于減少矛盾，降低矛盾的嚴(yán)重程度，大有幫助。

缺乏控制情緒能力：在進(jìn)行工作交流中，另一種導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的常見(jiàn)錯(cuò)誤就是意氣用事。我曾經(jīng)目睹有些精明能干的主管把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務(wù)之前(當(dāng)時(shí)他們并非總能意識(shí)到這一點(diǎn))。

有效解決矛盾的五個(gè)建議

矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾斡行У亟鉀Q矛盾？下面5點(diǎn)建議或許會(huì)對(duì)你有幫助。

1.界定可接受的行為。

清楚哪些行為是可以接受的，對(duì)避免矛盾有積極意義，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要公開(kāi)、明確地向員工說(shuō)明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對(duì)工作進(jìn)行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們有什么期望，對(duì)避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵(lì)恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實(shí)踐、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、加強(qiáng)人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

2.直面矛盾。

雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，化解矛盾的秘訣實(shí)際上就是對(duì)矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時(shí)將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴(yán)重程度?；c(diǎn)兒時(shí)間去識(shí)別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

3.換位思考。

設(shè)身處地地為別人著想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動(dòng)機(jī)是絕對(duì)必要的。幫助身邊的人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)吧。如果你盡可能地幫助別人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過(guò)程中，你幾乎不會(huì)遇到什么障礙。

4.分清輕重緩急。

要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個(gè)問(wèn)題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個(gè)問(wèn)題、情況或形勢(shì)足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠(chéng)地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

5.視矛盾為機(jī)遇。

每個(gè)矛盾的背后都隱藏著極大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)遇。如果你是一個(gè)CEO，卻不能在解決矛盾的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將錯(cuò)過(guò)重要的機(jī)遇。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)從所有不同的觀點(diǎn)中尋找有利的方面。

我相信，只要精誠(chéng)所至，一定能找到解決矛盾的方法。容忍、妥協(xié)、寬恕、同情、認(rèn)同、尋找共同點(diǎn)、當(dāng)一名積極的聆聽(tīng)者、以他人為重……只要你解決問(wèn)題的意志足夠堅(jiān)定，就會(huì)有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。