每天在藥店里忙碌，藥店人總是顯得那么低調(diào)、踏實(shí)，然而，總有一些優(yōu)秀的藥店人掩蓋不住“光芒”：有的思路清晰、出口成章，有的總能讓顧客頻頻點(diǎn)頭，有的在待客的過程中“收獲”不少知己好友。優(yōu)秀的藥店人總能讓業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，那么他們究竟具備哪些能力呢？

表達(dá)能力。表達(dá)能力又分為口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。

口頭表達(dá)能力俗稱“口才”，口才了得的店員能將自己的思想、觀點(diǎn)和意見、建議，用最生動(dòng)有效的表達(dá)方式傳遞給顧客，并對(duì)其產(chǎn)生最理想的影響效果。好的口才能讓店員更好地發(fā)揮專業(yè)水平。

書面表達(dá)能力，是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，通過文字表達(dá)方式，將其系統(tǒng)化、條理化的一種能力。優(yōu)秀的店長(zhǎng)尤其應(yīng)該具備優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，讓其在掌控全局的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)，并將其決策進(jìn)行更系統(tǒng)、規(guī)范的梳理。因此，有上進(jìn)心的店員和儲(chǔ)備店長(zhǎng)可以有側(cè)重性地培養(yǎng)這方面的能力。

說服能力 。為顧客薦藥，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)以顧客需求為基礎(chǔ)的“說服”過程。因此，藥店人為顧客薦藥時(shí)首先應(yīng)引起其關(guān)注和重視，幫助顧客產(chǎn)生自發(fā)性的意志，而不是單方面將想法強(qiáng)加于顧客。

 因此，積極主動(dòng)的態(tài)度很重要，但第一步，應(yīng)該先確定顧客的角色定位，挖掘顧客的深度需求，理清顧客與相關(guān)藥品之間的聯(lián)系，并了解藥品的藥性、藥效和注意事項(xiàng)，繼而向顧客發(fā)出誘導(dǎo)信息，這樣，薦藥過程便無往而不利了。

善于聆聽。很多店員都有這樣的體會(huì)，有些顧客走進(jìn)藥店，并不急著買藥，而是手拿著自己“感興趣”的藥品，向藥店人詢問藥品相關(guān)的種種情況。這時(shí)，藥店人首先應(yīng)認(rèn)真地聆聽顧客的訴求。

 對(duì)藥店人而言，善于聆聽有兩大好處：一是讓顧客感覺藥店人很平和待人，繼而產(chǎn)生好感與信賴，促進(jìn)下一步薦藥的成功；二是藥店人可以從聆聽中，提取到更多顧客相關(guān)的健康信息，繼而更準(zhǔn)確、高效地向顧客進(jìn)行薦藥。

社會(huì)心理學(xué)表明：每個(gè)人很重視自己心底的聲音，并且容易迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的聆聽者會(huì)更受歡迎。如果店員能夠成為顧客的聆聽者，顧客就會(huì)慢慢地對(duì)其產(chǎn)生信任。