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店長培訓店員三大招

2012-04-19 09:01 來源:21世紀藥店 作者:林小美我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 如今,欲在競爭激烈的醫(yī)藥商業(yè)領域穩(wěn)住腳跟,藥店必須格外重視對每位店員的再教育。設計員工培訓系統(tǒng),完善培訓體系,設置針對性強的培訓模式和內容,是企業(yè)擁有高素質人才、優(yōu)化人力資源配置的重要手段。

 如今,欲在競爭激烈的醫(yī)藥商業(yè)領域穩(wěn)住腳跟,藥店必須格外重視對每位店員的再教育。設計員工培訓系統(tǒng),完善培訓體系,設置針對性強的培訓模式和內容,是企業(yè)擁有高素質人才、優(yōu)化人力資源配置的重要手段。在長期的培訓工作中,筆者總結了以下三大經驗,跟同行分享。

1.分類施教

在培訓過程中,劃分受訓對象是首要工作。受訓對象有管理人員、專業(yè)技術人員、基層員工以及新員工等。對不同崗位的員工進行劃分,并進行分類培訓,會使培訓達到事半功倍的效果。如果不劃分受訓對象,靠總部培訓講師對所有門店店員進行統(tǒng)一的巡回演講指導,即使精心策劃,也很可能只是一次華麗的形式主義培訓,難以收到實效。

分類培訓有利于培訓方式的復制和傳遞。比如在店長對店員的培訓層級中,店長無疑起到了決定性作用。如果店長沒有好好掌握基本的培訓技能,或者接受完上一級的培訓后,回去沒有加以琢磨、消化和補充,傳授給店員時沒能結合門店的實際工作,培訓就失去了可復制性和傳遞性。因此,要想藥店員工的培訓達到效果,就必須從基層店長抓起,培養(yǎng)店長或儲備店長掌握培訓手下員工的能力。

2.手把手,師帶徒

連鎖藥店總部對店長的培訓應全面。

首先要對店長的工作態(tài)度進行強化及提升。態(tài)度是影響工作成效的重要因素,與培訓效果和工作表現直接相關。如果總部重視對店長進行工作態(tài)度的培訓,讓其端正態(tài)度,甚至提升到一個更高的層次,那么,培訓成功的可能性將大大增加。

在此基礎上,讓店長掌握有效管理藥店的技巧和相關專業(yè)知識,比如銷售技巧、服務禮儀、門店制度、網絡操作管理等。培訓過程中,可以讓店長學會模擬總部培訓師對門店單獨指導時的操作方法。當總部培訓師結束培訓后,店長可以結合門店實際情況,對尚存疑問的員工進行“說一遍,做一遍,指導一遍。如果不行再來一遍”的手把手培訓。實踐是培養(yǎng)技能的最佳方法,“師帶徒”永遠不會過時。事實上,這種過程相當于“課上理論”與“課后實踐”相結合的模式,這樣能讓培訓的效果最大化。

3.“里應外合”

既然店長對店員進行培訓的方法有可能是借鑒總部培訓師的,那么總部培訓師的培訓質量至關重要。此時,不少連鎖又產生了困惑:總部培訓時該外聘專家,還是企業(yè)內部推選培訓師?如何確定師資來源? 一般而言,對于管理層面的培訓,特別是對某些專業(yè)性很強的崗位或對高層管理人員的培訓,選擇外聘講師的效果會更好,更容易讓受訓者理解和掌握;對于實操性比較強的培訓,比如薦藥技巧、消費者心理分析等,可以通過企業(yè)內部選拔講師的方式。因此,培訓應分情況、里應外合地進行,能收到較理想的效果。 

Tags:醫(yī)藥商業(yè) 藥店 管理人員

責任編輯:露兒

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