領(lǐng)導(dǎo)必備：“敏銳的洞察力”文交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳   前言： 組織目標(biāo)的確立過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力起了關(guān)鍵作用。觀察業(yè)界的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的組織風(fēng)格，確立產(chǎn)品的發(fā)展方向和服務(wù)范圍，每一項(xiàng)改革和創(chuàng)新都意味著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者洞察力的檢驗(yàn)。高瞻遠(yuǎn)矚是我們對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)的贊許，也是對(duì)其敏銳洞察力的認(rèn)可。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，洞察力是指深入事物或問(wèn)題的能力，從字面上看來(lái)洞察是指對(duì)于山洞的觀察，山洞除了洞口的地方可以被陽(yáng)光照射外其他地方越深入就越是黑暗，所以在這樣的情況下都可以有觀察能力了。洞察力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與相互關(guān)系的透徹分析。通俗地講，洞察力就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；而用弗洛伊德的話來(lái)講，洞察力就是變無(wú)意識(shí)為有意識(shí)。 就這層意義而言，洞察力就是“開(kāi)心眼”，就是學(xué)會(huì)用心理學(xué)的原理和視角來(lái)歸納總結(jié)人的行為表現(xiàn)。最簡(jiǎn)單就是做到察言，觀色。其實(shí)洞察力其實(shí)更多的是參雜了分析和判斷的能力，可以說(shuō)洞察力是一種綜合能力。譚小芳老師認(rèn)為，商業(yè)社會(huì)要想謀求發(fā)展，必須要有極強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)新興事物、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有事物發(fā)展方向的個(gè)人能力，否則只能跟在別人之后，很難有大的發(fā)展。 洞察力就是以批判的眼光，準(zhǔn)確地觀察并認(rèn)知復(fù)雜多變的事物之間的相互關(guān)系的能力，它主要表現(xiàn)為能夠“提出正確的問(wèn)題”。提出正確的問(wèn)題是管理者打開(kāi)成功大門(mén)的鑰匙，當(dāng)管理者能對(duì)環(huán)境的威脅與機(jī)會(huì)提出正確的問(wèn)題時(shí)，就能夠形成正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?？梢哉f(shuō)，一位戰(zhàn)略家的第一資質(zhì)，就是這種敏感的、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的洞察力。 從一定的意義上說(shuō)，機(jī)會(huì)也是一種資源，是環(huán)境提供的一種資源。而具有洞察力的管理者，必然具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。缺乏洞察力的管理者必然會(huì)浪費(fèi)大量的組織資源（包括機(jī)會(huì)），因?yàn)樗麩o(wú)法抓住問(wèn)題的根本，并且也不可能制定出成功的解決方案，其結(jié)果只有一個(gè)，那就是喪失許多的發(fā)展機(jī)遇。 具有洞察力的管理者能夠發(fā)現(xiàn)別人忽略的甚至從沒(méi)有看到過(guò)的機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。缺乏洞察力的管理者把組織引向停滯、蕭條而不是卓越，因?yàn)樗查g的粗心大意就會(huì)導(dǎo)致失敗，而持久的洞察力將鞭策著組織保持它的優(yōu)勢(shì)地位。見(jiàn)微知著的洞察力能夠幫助小公司抓住瞬間即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而對(duì)機(jī)會(huì)的有效利用則可以起到“四兩撥千斤”的效果，使得公司以較小的成本獲得較大的收益。 失去機(jī)會(huì)，不僅會(huì)事倍功半，甚至難免失敗的命運(yùn)。企業(yè)家不僅要有經(jīng)濟(jì)核算的能力，還要具有能夠發(fā)現(xiàn)他人未曾注意到的、新穎的、潛在的、更有價(jià)值的某種目標(biāo)；具有發(fā)現(xiàn)一直未被人們所知的手段的洞察力。敏銳的洞察力的優(yōu)點(diǎn)之一是它能幫助管理者更清楚地觀察形勢(shì)，了解問(wèn)題和機(jī)會(huì)的所在。 洞察力的培養(yǎng)不是一朝一夕的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這一過(guò)程中，管理者必須積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)探索未知的事物，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇。如果管理者只是循規(guī)蹈矩，或是盲目地等待事物自行發(fā)展，或等待別人采取措施，那么他就會(huì)喪失主動(dòng)性，喪失發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的可能。管理者應(yīng)做到第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)主動(dòng)接受難題，第一個(gè)與困難和障礙作斗爭(zhēng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。譚小芳老師與您分享下面的有關(guān)洞察力的案例—— 以生產(chǎn)肉類罐頭而聞名于世的菲利浦·雅莫爾就是這樣一個(gè)具有敏銳洞察力而善于抓住機(jī)會(huì)的高手。1875年春，雅莫爾在報(bào)紙的角落里看到一則消息，說(shuō)墨西哥一些牧場(chǎng)的畜群中發(fā)現(xiàn)了一些病畜，當(dāng)局和有關(guān)人士懷疑這是一種蔓延很快的傳染病。雅莫爾認(rèn)為，如果消息屬實(shí)，這就是一個(gè)絕不可錯(cuò)過(guò)的賺大錢(qián)的好機(jī)會(huì)。 但是，當(dāng)務(wù)之急就是核實(shí)墨西哥的畜群中是否發(fā)生了這種流行很快的傳染病。如果墨西哥的牲畜中流行傳染病，那么最先受到影響的就是與墨西哥最接近的加利福尼亞州和得克薩斯州，而全美國(guó)的肉類主要就是由這兩個(gè)州生產(chǎn)的。依據(jù)美國(guó)法律，如果加利福尼亞州和得克薩斯州的牲畜發(fā)生傳染性疫病，美國(guó)政府必定會(huì)禁止這兩個(gè)州的牲畜和一切肉類離境，以免傳染病蔓延到美國(guó)全境。這勢(shì)必造成全美國(guó)的肉類短缺，導(dǎo)致肉價(jià)暴漲。 雅莫爾給自己的家庭醫(yī)生打了電話，要求他立即動(dòng)身趕赴墨西哥，核實(shí)那里的牲畜發(fā)生傳染性疫病的消息。根據(jù)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)的準(zhǔn)確信息，雅莫爾迅速果斷地開(kāi)始全力以赴的行動(dòng)，他把手中現(xiàn)有的能夠調(diào)集的資金全部用來(lái)從加利福尼亞州和得克薩斯州購(gòu)進(jìn)肉豬和肉牛。同時(shí)，他調(diào)動(dòng)和集中全部力量立即把這些豬和牛都趕離加利福尼亞州和得克薩斯州的州境，進(jìn)入東部各州，以免其受疫病的影響。 果然不出雅莫爾所料，牲畜的傳染性疫病進(jìn)入加利福尼亞州和得克薩斯州境內(nèi)時(shí)，美國(guó)政府立即下令嚴(yán)禁這兩州的一切肉類、肉制品和牲畜離境。美國(guó)市場(chǎng)上的肉類和肉制品的價(jià)格暴漲。在加利福尼亞州和得克薩斯州的禁令解除前的幾個(gè)月時(shí)間里，他獲得了大約900萬(wàn)美元的巨額利潤(rùn)。雅莫爾之所以能得到這樣的收獲，正是由其見(jiàn)微知著、洞察市場(chǎng)趨勢(shì)的能力造成的。墨西哥牧場(chǎng)畜群中發(fā)現(xiàn)病畜在一般人看來(lái)與美國(guó)關(guān)系不大，但雅莫爾卻憑著敏銳的洞察力看出了其中蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，從而在短時(shí)間內(nèi)獲得了巨大的利潤(rùn)。 稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是平等的，只有那些眼光敏銳的果斷者才能夠迅速地抓住它。不光是國(guó)際企業(yè)家具備洞察力，華人企業(yè)家也有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。1999年，臺(tái)灣發(fā)生了“9·21”大地震，安泰人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理潘昌抓住了這一社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，深入地發(fā)掘社會(huì)自然災(zāi)害中所蘊(yùn)藏的商機(jī)，作出了一個(gè)大膽的市場(chǎng)決策。 9月23日，潘昌在全臺(tái)灣死傷人數(shù)尚未確定之際宣布：安泰人壽將不限名額，認(rèn)領(lǐng)所有地震孤兒直至20歲成年，每月發(fā)給一萬(wàn)元津貼，繼續(xù)升學(xué)的兒童一直撫養(yǎng)到大學(xué)畢業(yè)。在災(zāi)情一片混沌的慌亂時(shí)刻，連政府都不敢作出“認(rèn)領(lǐng)孤兒”的長(zhǎng)期承諾，這家外商企業(yè)卻一肩扛下。這是怎樣的魄力和情意。自此之后，在臺(tái)灣人的心中，安泰不再只是一家外商保險(xiǎn)公司，潘昌也不再只是一位香港企業(yè)家，而是像自己親人一樣的企業(yè)和企業(yè)家。臺(tái)灣安泰在危機(jī)中成功了。 有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者有能力迎接挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、戰(zhàn)勝各種困難。在觀察問(wèn)題時(shí)，他們不會(huì)只局限于某個(gè)環(huán)節(jié)，而是從大局出發(fā)，從整體上做出判斷，所以他們看到的都是“大圖畫(huà)”。比如，在他們的眼中，森林不只是由樹(shù)木組成的，它還包括各種動(dòng)物和植物。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)自己的洞察力，一定要做好下面三點(diǎn)： （1）仔細(xì)觀察與傾聽(tīng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要注意對(duì)身邊事物的觀察，注意發(fā)現(xiàn)事物的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)，觀察要全方位、多角度、多側(cè)面進(jìn)行，不能只盯住一點(diǎn)，忽略其他，犯盲人摸象的錯(cuò)誤。這樣才能抓住別人沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)，另外，領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬交流時(shí)，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解隱藏在語(yǔ)言下面的下屬的心理和愿望，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這就是所謂的心理洞察力。 （2）時(shí)刻保持冷靜客觀的態(tài)度。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，必須時(shí)刻保持頭腦清醒，在全面了解事物的基礎(chǔ)上作出冷靜客觀的分析。經(jīng)過(guò)對(duì)不同事物的比較分析，分清各個(gè)事物間的差別和關(guān)系。這樣才能使你觀點(diǎn)的切入角度獨(dú)特，把握事物的內(nèi)涵，把握市場(chǎng)的走向，掌握事物的規(guī)律和趨勢(shì)。 （3）學(xué)會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提煉。事物都是有一定的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系的，即使大相徑庭的事物間也都會(huì)存在著共同之處。注意對(duì)這些事物間共同點(diǎn)的比較和總結(jié)就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，得出一些很有概括意義的結(jié)論。在言談中運(yùn)用這些概括性的結(jié)論，能使你的觀點(diǎn)一針見(jiàn)血，決策科學(xué)準(zhǔn)確。 總之，紛繁社會(huì)中，人們往往不愿袒露自己，而將真實(shí)內(nèi)心掩藏在深處。但是，其真實(shí)意圖總是在不經(jīng)意間流露于舉手投足間，外溢于神態(tài)服飾中。只要我們掌握必要的破譯方法和技巧，就能迅速準(zhǔn)確地看透對(duì)方心理，從而掌握人際交往主動(dòng)權(quán)，做人際博弈中的贏家。希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者重視洞察力，提高洞察力！