天貓醫(yī)藥館的重新復牌對網(wǎng)上藥店的發(fā)展具有舉足輕重的價值——依托強勢平臺，網(wǎng)上藥店無疑將會獲得空前發(fā)展。

　　曾經(jīng)因資質(zhì)欠缺等原因被叫停整改的天貓（原淘寶商城）醫(yī)藥館，采用“跳轉(zhuǎn)交易”模式，上月重新開業(yè)。這對于翹盼已久的網(wǎng)上藥店來說，無不欣喜不已。“重新開通第一天，網(wǎng)站日訪問量就提升了近一倍。”原開心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿介紹。

　　E藥店進入快車道

　　去年6月份，天貓醫(yī)藥館的前身——“淘寶商城醫(yī)藥館”就開始了進軍藥品網(wǎng)售領(lǐng)域的嘗試，但因受牌照資格、內(nèi)部分拆等因素影響，進入封閉整改期，時過大半年終于卷土重來：商品內(nèi)容由保健品拓展到OTC領(lǐng)域，但僅僅提供藥品展示信息，而采取二級跳轉(zhuǎn)至藥店專屬網(wǎng)頁的交易形式，這給了眾多企業(yè)更多一些的運營空間。

　　到本刊截稿時，與天貓醫(yī)藥館完成技術(shù)對接并正式營業(yè)的醫(yī)藥電商企業(yè)共有15家，包括開心人大藥房、嘉定大藥房、九洲大藥房、復美大藥房旗艦店、健客大藥房、金象大藥房、惠好大藥房、七樂康大藥房、吉大夫大藥房、華源大藥房、康愛多大藥房、海王星辰藥房等。

　　雖然時下對網(wǎng)上藥店的限制還比較多，例如不能賣處方藥、不提供醫(yī)保支付等，但史文祿認為，天貓醫(yī)藥館的重新復牌對網(wǎng)上藥店的發(fā)展具有舉足輕重的價值——在電子商務領(lǐng)域，“淘寶網(wǎng)”所覆蓋的網(wǎng)購人群最大，依托強勢平臺網(wǎng)上藥店無疑將會獲得空前發(fā)展。

　　在眾多電子商務平臺中，京東商城幾乎同步涉獵醫(yī)藥B2C。而在領(lǐng)先電子商務的帶動及啟示下，騰迅拍拍等平臺也開始上線醫(yī)藥產(chǎn)品，卓越、當當也表現(xiàn)出對這一領(lǐng)域的濃厚興趣，不久或也將開通醫(yī)藥版，相關(guān)網(wǎng)上藥店因此將獲得更多推廣渠道，并進入井噴式增長期。據(jù)相關(guān)機構(gòu)預測，今年醫(yī)藥B2C的營收規(guī)模預計可以達到15億元，比2011年的4億元增長近4倍。

　　入網(wǎng)隨“俗”新“玩法”

　　天貓的規(guī)模優(yōu)勢無疑將大大推進人們對網(wǎng)上購藥的接受程度，也為醫(yī)藥企業(yè)提供了一條高效低成本的網(wǎng)絡營銷新路徑。但是觸網(wǎng)與傳統(tǒng)銷售有著本質(zhì)的區(qū)別，不同平臺更是各有各的“玩法”。

　　康復之家董事長柏煜介紹，從線下到線上最大的區(qū)別就是單品容易“爆倉”，特別是促銷活動期間，這需要事先做好充足的準備及應急方案。

　　上海醫(yī)藥嘉定大藥房負責人也表示，大電商所要求的技術(shù)問題是剛剛成長起來的網(wǎng)上藥店不擅長的，就好像最初網(wǎng)上藥店管理者與決策者分離造成的內(nèi)部管理混亂雷同，過程都需要磨合。例如，用戶體驗是電商非常重要的環(huán)節(jié)，在平臺跳轉(zhuǎn)過程中，容易產(chǎn)生經(jīng)過海量點擊后，產(chǎn)生的諸如頁面打開緩慢、不能正常跳轉(zhuǎn)等問題，天貓醫(yī)藥館在“整頓期”內(nèi)，不斷地與各入駐醫(yī)藥B2C企業(yè)進行技術(shù)調(diào)整，后期平臺測試。

　　與此同時，醫(yī)藥B2C企業(yè)自身的用戶體驗、粘性及運營方式也非常重要。網(wǎng)上購藥群體一般都具有非常豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗，價格、品質(zhì)、流暢方便的購物路徑都是決定購物與回頭的重要因素。由于天貓醫(yī)藥館是點擊商品經(jīng)過授權(quán)后跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)上藥店，消費者購物體驗是否順暢就顯得非常關(guān)鍵，一旦感覺不好，即使價格、產(chǎn)品非常有吸引力，也很難產(chǎn)生第二次交易。

　　同時，與藥店面對面交流完全不同，各種潛在負面因素都會存在，甚至網(wǎng)上客服對售后問題解答的語氣態(tài)度都顯得非常重要。另外，營銷方式，推廣方式都與以往不同，要想在大電商平臺眾多同類企業(yè)中順利獲取客單，除了價格因素，還必須深諳天貓的運營營銷方式，如別致的店鋪裝修、店鋪宣傳、關(guān)鍵字、天貓推廣直通車等等。