首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 營銷技巧

知識營銷,以顧客需求為準(zhǔn)

2012-05-14 09:37 來源:第一藥店 作者:晁前飛 點(diǎn)擊:

核心提示:藥店為客戶提供了哪些附加價(jià)值?除了那些耳熟能詳?shù)牧垦獕?、測血糖、送藥上門、熬中藥等,還有嗎?這些其實(shí)早已不是附加價(jià)值,而是藥店所承諾的服務(wù),幾乎所有的藥店都在提供類似的服務(wù),這四項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)快成為行業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)了。

藥店為客戶提供了哪些附加價(jià)值?除了那些耳熟能詳?shù)牧垦獕?、測血糖、送藥上門、熬中藥等,還有嗎?這些其實(shí)早已不是附加價(jià)值,而是藥店所承諾的服務(wù),幾乎所有的藥店都在提供類似的服務(wù),這四項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)快成為行業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)了。當(dāng)所有的藥店都提供同樣服務(wù)的時(shí)候,藥店需要思考服務(wù)差異化的問題。 

除了上述的服務(wù),藥店還能提供其它獨(dú)特的服務(wù)嗎?回答這個(gè)問題,首先要知道消費(fèi)者還需要什么?如果你是消費(fèi)者,你想從藥店得到什么? 

筆者曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查,希望藥店提供更多預(yù)防知識占被調(diào)查者的比重為87%;希望藥店提供藥學(xué)類、養(yǎng)生類書籍免費(fèi)閱讀占比為85%;希望藥店提供更多健康常識占比為72%;希望藥店提供專業(yè)藥學(xué)知識占比為65%。與此同時(shí),消費(fèi)者希望藥店提供免費(fèi)量血壓、免費(fèi)測血糖、送藥上門、熬制中藥等服務(wù)需求均低于40%。這個(gè)調(diào)查說明消費(fèi)者的需求與藥店?duì)I銷能力之間的差距。 

藥店真的無法滿足消費(fèi)者需求嗎? 

藥店,特別是連鎖藥店擁有大量的藥師、還有營養(yǎng)師,甚至還有醫(yī)師。藥店員工中不乏學(xué)習(xí)西醫(yī)、中醫(yī)、理療、護(hù)理、藥劑、營養(yǎng)學(xué)、生物技術(shù)的人才,這些人才都擁有可觀的知識量,知識一直都在,只是藥店沒有關(guān)注,或者忽略了,只關(guān)注每天的銷售數(shù)字,從而忽略了身邊的知識海洋。而這些知識卻又是消費(fèi)者急切想得到的,知識就是附加價(jià)值,而且是無法衡量的附加價(jià)值,商品有價(jià),知識無價(jià)。藥店從來不缺這些知識,只是因?yàn)橐龃笞鰪?qiáng),所以必須要擴(kuò)張,不斷地?cái)U(kuò)張,才能搶占更多的市場份額,于是,形成了一種習(xí)慣,忽略了顧客的需求。 

是時(shí)候了,是時(shí)候調(diào)整經(jīng)營策略了,是時(shí)候關(guān)注消費(fèi)者需求了,是時(shí)候開始練內(nèi)功了。要想在未來繼續(xù)獲得更多市場份額,就必須回歸消費(fèi)者需求,滿足消費(fèi)者需求。建立以知識服務(wù)為中心的營銷系統(tǒng),這樣,才能讓企業(yè)的內(nèi)生性增長源源不斷。 

Tags:知識營銷 藥店

責(zé)任編輯:陳竹軒

圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved