藥店品類管理是新時代藥店業(yè)的商品組織管理體系，其核心是透過藥店品類管理模式，將顧客需求與企業(yè)經(jīng)營定位融入藥店商品組織結(jié)構(gòu)的選擇與管理，再透過陳列及銷售，體現(xiàn)并滿足顧客對商品品項及品類角色的需求。 首先，建立商品和門店工作流程。連鎖藥店應根據(jù)實際建立明確的工作流程，諸如商品管理流程包括商品進銷存流程、商品采購和商品分析人員日周月工作流程、供應商管理流程、商品價格管理流程、促銷管理流程、商品陳列管理流程。運營管理流程包括門店日常管理流程，督導、店長、藥師、店員日周月工作流程；門店進銷存管理流程，訂貨、收貨、退貨、盤點、失效、缺貨等作業(yè)流程；商圈研究分析、市場調(diào)查、新開店、藥學銷售作業(yè)流程。以上作業(yè)流程囊括了藥店運行各個環(huán)節(jié)，讓各部門依據(jù)例行工作，達到提升強化標準化執(zhí)行及品類管理能力之目的。

其次，建立商品績效和門店經(jīng)營績效考核體系。現(xiàn)在藥店業(yè)熟于績效考核，但未能建立系統(tǒng)的考核系統(tǒng)，不是大而全，也不是小而精，應該是分別建立商品績效考核系統(tǒng)和門店經(jīng)營績效考核系統(tǒng)。商品績效分為商品經(jīng)營績效和商品管理績效，經(jīng)營無非是銷售額、毛利額、毛利率，以及成長率、同比、環(huán)比等；管理績效自然是庫存天數(shù)、缺貨率、零銷售庫存、高庫存等，而門店則是考核業(yè)績與成本控制。

最后，建立門店顧客回應系統(tǒng)。品類管理的執(zhí)行者不僅僅是總部的采購和商品分析，更離不開門店的銷售體系，現(xiàn)在藥店業(yè)過分強調(diào)業(yè)績，致使店長急功近利地去迎合利潤需求，往往忽略了品類管理在門店的落實。而恰恰相反，藥店藥學品類管理的實施重點是門店銷售的實現(xiàn)，而不是停留在商品組合。現(xiàn)在藥店業(yè)普遍追求的關(guān)聯(lián)組合銷售，僅僅是品類管理的第一層級，也就是藥理組合到商品組合、再到毛利組合的銷售實現(xiàn)過程。在門店關(guān)聯(lián)組合銷售的前提不僅是關(guān)聯(lián)陳列，其他諸如促銷管理、顧客滿意度、會員忠誠度、POP等，都應是門店品類管理實施的范疇。

李子浩 上海復美益星大藥房連鎖有限公司執(zhí)業(yè)藥師