惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理林誼霏:打造大健康交流平臺
核心提示:林誼霏,來自我國寶島臺灣地區(qū),曾任職于4A廣告公司,負責(zé)企劃及采購工作,并在臺灣成立整合營銷公司。除了協(xié)助客戶整合資源外,還自建了動漫網(wǎng)站,專門銷售限量公仔及動漫相關(guān)商品。2008年,林誼霏在大陸考察偶遇惠好集團董事長,在幾次會面溝通后于2010年9月正式加入,目前任惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理一職。
人物名片:
林誼霏,來自我國寶島臺灣地區(qū),曾任職于4A廣告公司,負責(zé)企劃及采購工作,并在臺灣成立整合營銷公司。除了協(xié)助客戶整合資源外,還自建了動漫網(wǎng)站,專門銷售限量公仔及動漫相關(guān)商品。2008年,林誼霏在大陸考察偶遇惠好集團董事長,在幾次會面溝通后于2010年9月正式加入,目前任惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理一職。
在加入惠好之前,林誼霏在我國臺灣地區(qū)自營整合營銷公司,主要負責(zé)公關(guān)策劃以及包裝推廣等工作。投身醫(yī)藥電商,對于林誼霏而言是一次全新的體驗,也是對她的一種歷練。
“當(dāng)時我在祖國大陸做考察,遇到了惠好集團董事長,他告訴我,自2008年取得網(wǎng)上藥品交易許可證后,一直沒能找準其網(wǎng)站的定位。為此,我為其擬定了一個平臺改造方案,并很快得到了企業(yè)相關(guān)高層的認可。為了更好地實施方案,我于2010年9月正式加入惠好,籌辦惠好藥尚網(wǎng)。”林誼霏對《21世紀藥店》報記者說。
定位于商品交流
依照林誼霏的想法,福建最靠近臺灣地區(qū),有著得天獨厚的地域優(yōu)勢。而作為福建當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ倪B鎖企業(yè)之一,且又是福建省唯一擁有網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的企業(yè),惠好藥尚網(wǎng)大可走一條與其他網(wǎng)上藥店不一樣的路。
林誼霏告訴記者,事實上,我國臺灣地區(qū)很多消費者對祖國大陸的中成藥很感興趣,如白鳳丸、片仔癀等都是他們青睞的產(chǎn)品,但卻苦于沒有相應(yīng)渠道來獲得;而同樣,大陸的許多消費者也對臺灣地區(qū)的藥妝產(chǎn)品很感興趣。“因此我當(dāng)初提出了打造兩地大健康產(chǎn)品交流平臺的概念,希望能夠利用福建這一特有的地理優(yōu)勢,在眾多網(wǎng)上藥店中打造出自己的特色。” 林誼霏如是說。
為了能夠使得線上線下品牌進行聯(lián)動,并且能夠更好地體現(xiàn)“健康、美麗、時尚”的定位,林誼霏先是調(diào)整了當(dāng)時“惠好連鎖網(wǎng)”的511yd.com域名,改為huihao.com,并且將網(wǎng)上藥店正式更名為“惠好藥尚網(wǎng)”,以彰顯時尚健康的定位。
林誼霏告訴記者,目前,藥尚網(wǎng)月銷售額已經(jīng)突破百萬,其中藥妝部分占比超過了30%?! ?/p>
不斷修正經(jīng)營手段
雖然沒有醫(yī)藥電商背景,但林誼霏表示,她在臺灣從事的是整合營銷,其中也接觸過大量的藥品以及藥妝的品牌,“加之我對臺灣藥妝的熟悉,也為我開展藥妝工作提供了很大的幫助”。
“但是,也并非外來的和尚就會念經(jīng)。”林誼霏坦誠地告訴記者。她表示,盡管自己對臺灣商品有著很好的理解,但是對大陸市場的不熟悉使得其在運營的過程中也走過一些彎路。“譬如,在接手之初藥尚網(wǎng)被我們設(shè)計為桃紅色,頁面風(fēng)格也設(shè)計成了臺灣網(wǎng)民偏愛的花俏日系風(fēng),但是后來我們發(fā)現(xiàn)大陸的網(wǎng)民更喜歡以文字為主的素雅簡潔的風(fēng)格,為此,我的團隊及時進行了改版。”
林誼霏告訴記者,相類似的改版動作幾乎每個月都在進行。她透露,接下來藥尚網(wǎng)將有一次較大的改版動作,希望能夠做到不僅要讓整個版面符合大陸消費者的需求,同時也要能夠切合臺灣消費者的需求。
面對面:
醫(yī)藥電商應(yīng)靜待政策到來
記者:您選擇在2010年進入醫(yī)藥電商行業(yè),然而許多人認為,目前醫(yī)藥電商環(huán)境還不成熟,你對行業(yè)的未來是怎么看的?
林誼霏:我認為,2011~2012年的醫(yī)藥電商熱并不是空穴來風(fēng)。在醫(yī)藥電商這一塊,大陸已經(jīng)走在了臺灣地區(qū)的前面,臺灣目前并沒有開放藥品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)。
政策是影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。從政策層面來看,國家在十二五規(guī)劃當(dāng)中提出了兩個政策是可以重點關(guān)注的,一個是提出取消“以藥補醫(yī)”,鼓勵處方外流;一個是提出大力發(fā)展電子商務(wù)。就這兩個政策來看,都是對醫(yī)藥電商一個極大的促進,但考慮到落到實處仍需要一段時間,因此我認為2014年將會是醫(yī)藥電商集中發(fā)酵的一年?! ?/p>
記者:對于業(yè)內(nèi)的醫(yī)藥電商熱,許多企業(yè)投入很大并開展了大力的宣傳活動,并且獲得不錯的銷售額,對此您有什么樣的看法?
林誼霏:保持低調(diào)保守,先練好內(nèi)功,打好根基是我對目前網(wǎng)上藥店的經(jīng)營策略的理解。雖然政策已經(jīng)提出,但是仍需要時間的發(fā)酵與逐步的推進。因此我認為現(xiàn)在網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)靜候政策的到來,而不應(yīng)該盲目進行投入。
多強調(diào)給予而非獲得
記者:藥尚網(wǎng)是為數(shù)不多的定位在藥妝的網(wǎng)上藥店,面對日益激烈的網(wǎng)上藥店的競爭,藥尚網(wǎng)有哪些計劃應(yīng)對?
林誼霏:作為福建唯一一家擁有網(wǎng)上交易資質(zhì)的藥品零售連鎖企業(yè),惠好的品牌知名度為藥尚網(wǎng)的前期發(fā)展提供了很大的幫助與支持,我們也做到了會員的轉(zhuǎn)換與有效宣傳。
未來,我們依然會把著力點落在臺灣藥妝上。除了努力獲得獨家代理商品外,鑒于不少消費者對臺灣地區(qū)的產(chǎn)品還比較陌生,我們制定了一系列的推廣計劃,譬如減肥藥與緊膚面膜的搭配銷售,以解決部分消費者因減肥帶來的皮膚松弛等。希望通過這樣的關(guān)聯(lián)銷售做到消費者教育的同時,也能夠為他們提供一個完整的健康問題解決方案?! ?/p>
記者:作為一名網(wǎng)民,往往會特別強調(diào)用戶體驗,藥尚網(wǎng)有什么方法提高消費者的用戶體驗?zāi)兀?/p>
林誼霏:除了最基礎(chǔ)的頁面設(shè)置、產(chǎn)品搜索,以及頁面跳轉(zhuǎn)等最基礎(chǔ)的因素外,我們還特別強調(diào)提高與消費者之間的互動。
網(wǎng)站與消費者的互動主要通過三個方面實現(xiàn):客服、商品介紹、資訊。為了為消費者提供更多更好的資訊服務(wù),藥尚網(wǎng)在頁面上專門制作了電子雜志,每月更新一次,內(nèi)容主要是教育消費者如果進行日常保健,這是作為網(wǎng)站用戶的一種增值服務(wù),同時也是一種情感營銷。此外,我們還開辟了“天天好手氣”的抽獎欄目,吸引新老客戶多到網(wǎng)店瀏覽。
我認為,商家應(yīng)該在運營的時候,別急著想能從消費者這里得到多少,而是要問商家自己能給消費者什么,只要消費者感受到了,自然能給商家更多的回饋。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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