隨著藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售企業(yè)對(duì)多元化人才的需求日益增長(zhǎng)，但如何培養(yǎng)和提高藥店人多元化技能的問(wèn)題，仍是壓在不少連鎖經(jīng)營(yíng)者心上的大石頭。日前，由《第一藥店》主辦、江蘇艾蘭得營(yíng)養(yǎng)品有限公司協(xié)辦的超級(jí)秀·“艾蘭得關(guān)節(jié)活素杯”2012全國(guó)藥店超級(jí)店長(zhǎng)店員選拔大賽（下簡(jiǎn)稱“超級(jí)秀大賽”）的五大分賽區(qū)比賽陸續(xù)結(jié)束。 

主辦方透露，相比過(guò)去四屆超級(jí)秀大賽，今年大賽更加注重對(duì)參賽選手多元化技能的考核，而選手的專業(yè)化素質(zhì)也有明顯提高。但主辦方同時(shí)表示，參賽選手們?cè)谒幍甓嘣瘑?wèn)題上，專業(yè)能力的提升空間仍然不小。那么，作為一個(gè)備受全國(guó)藥店人關(guān)注的權(quán)威平臺(tái)，超級(jí)秀大賽反映的問(wèn)題，是否意味著未來(lái)藥店人才戰(zhàn)略需要優(yōu)化的方向？ 

實(shí)質(zhì)是綜合力的考驗(yàn) 

據(jù)介紹，今年超級(jí)秀大賽的區(qū)域賽的考察項(xiàng)目，主要分為知識(shí)競(jìng)答與實(shí)戰(zhàn)演練兩部分，既考察參賽選手的專業(yè)知識(shí)，又考驗(yàn)選手的銷售技巧與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。例如，在北部賽區(qū)的知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)中，主辦方在藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)考題外，還專門設(shè)置了健康管理知識(shí)題，同時(shí)在實(shí)戰(zhàn)演練中，設(shè)置了藥店工作常見的銷售情景和難題，引導(dǎo)選手融入平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。 

作為超級(jí)秀大賽中部賽區(qū)的點(diǎn)評(píng)嘉賓，安徽豐原大藥房連鎖有限公司銅陵分部總經(jīng)理孫樹桂接受《第一藥店》報(bào)記者采訪時(shí)表示，藥店參賽選手在多元化考察內(nèi)容的環(huán)節(jié)上有不錯(cuò)的表現(xiàn)，“可以看出，跟過(guò)去相比，藥店從業(yè)者在對(duì)多元化理念的理解與操作方面均有明顯的提高，例如強(qiáng)化了對(duì)大健康相關(guān)品類的運(yùn)用。”他認(rèn)為，這與近年來(lái)業(yè)內(nèi)零售藥店廣泛開展多元化轉(zhuǎn)型取得的成績(jī)不無(wú)關(guān)系。但他同時(shí)指出，通過(guò)大賽平臺(tái)的考核，也反映了目前藥店在多元化人才方面的不足。 

“在參賽選手的現(xiàn)場(chǎng)PK里，如何關(guān)聯(lián)搭配銷售藥品與健康相關(guān)品類時(shí)，直接考驗(yàn)了藥店人多元化的專業(yè)技能。遺憾的是，我們看到不少選手對(duì)健康相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的掌握并不是很透徹，這直接影響到下一步他們對(duì)這方面銷售技巧的提高。” 孫樹桂認(rèn)為這種現(xiàn)象在整個(gè)零售終端里也非常普遍。 

盡管目前業(yè)內(nèi)加快了多元化轉(zhuǎn)型的步伐，但不少連鎖老總反映，許多一線人員很難跟上總部發(fā)展的步伐，很難適應(yīng)行業(yè)對(duì)多元化專業(yè)能力的需求。四川德仁堂藥業(yè)連鎖有限公司副總經(jīng)理李建認(rèn)為，藥店多元化轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上是對(duì)藥店從業(yè)者綜合實(shí)力的考驗(yàn)，而目前藥店的店長(zhǎng)店員主要存在經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)應(yīng)變能力的不足。 

據(jù)了解，這些問(wèn)題在超級(jí)秀大賽的區(qū)域賽現(xiàn)場(chǎng)中也時(shí)有體現(xiàn)。不乏評(píng)委反映，參賽選手在多元化問(wèn)題上的深度操作方面欠缺靈活應(yīng)變，連鎖藥店未來(lái)須給予重視，為員工開展更多指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。 

鼓勵(lì)員工參與多元化鍛煉 

值得注意的是，盡管連鎖經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到提高員工多元化能力的重要性，但超級(jí)秀大賽的主要負(fù)責(zé)人向記者反映，由于擔(dān)心員工因參加業(yè)內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)致工作的耽誤，而不熱衷組織員工走出門店與同行交流經(jīng)驗(yàn)的不在少數(shù)，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這樣并不利于打破目前藥店多元化人才的困局。 

李建認(rèn)為，多元化發(fā)展，落腳點(diǎn)還是在藥店從業(yè)者身上，他們是否接受和理解多元化，直接影響著他們的專業(yè)能力能否得到有效的提高與發(fā)揮。而且他表示，藥店需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，但問(wèn)題是，并非所有的藥店都有足夠資源在多元化知識(shí)教育上給予員工全面的支持，“業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流和鍛煉平臺(tái)就顯得非常重要”。 

在李建看來(lái)，超級(jí)秀大賽作為業(yè)內(nèi)重要的人才鍛煉平臺(tái)，在今年融入多元化因素，很合時(shí)宜，他希望在超級(jí)秀大賽的總決賽里，主辦方能給選手們更多的鍛煉機(jī)會(huì)。“藥品零售業(yè)是專業(yè)性要求非常高的行業(yè)，提高藥店從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)一直是業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，藥店發(fā)力多元化，也要強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的問(wèn)題，超級(jí)秀大賽對(duì)員工提高相關(guān)專業(yè)素質(zhì)有重要作用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該支持。” 

事實(shí)上，過(guò)去四屆的超級(jí)秀大賽都定位于做藥店人才鍛煉與培養(yǎng)的平臺(tái)。通過(guò)大賽的平臺(tái)，不少選手的綜合實(shí)力都得到了一定的提高，回到公司后成為藥店發(fā)力多元化經(jīng)營(yíng)的骨干之一。先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司總經(jīng)理助理茅勇也表示，藥店目前缺乏綜合的專業(yè)人才，大多只擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域，而隨著藥店對(duì)多元化人才需求的提高，亟需業(yè)內(nèi)提供合適的平臺(tái)，讓藥店人接受鍛煉與交流。 

深圳中聯(lián)大藥房有限公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)胡佳則指出，盡管業(yè)內(nèi)的多元化轉(zhuǎn)型尚未出現(xiàn)成熟的模式，但不少同行已積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，希望借助超級(jí)秀大賽這樣的平臺(tái)，能夠分享到同行之間收獲，對(duì)未來(lái)加快藥店大健康模式的進(jìn)程也有巨大意義。