藥店經(jīng)營管理：學(xué)好心理賣對(duì)藥
核心提示：消費(fèi)者心理學(xué)值得研究，藥店人員要清楚：他心里在想什么呢？藥店顧客群體往往存在從眾、愛面子、求新、推崇、愛占便宜、害怕后悔、炫耀、尋求價(jià)值、攀比、情感需求這十大心理狀態(tài)，不妨對(duì)之進(jìn)行分析進(jìn)而采取合適的銷售措施。
消費(fèi)者心理學(xué)值得研究，藥店人員要清楚：他心里在想什么呢？藥店顧客群體往往存在從眾、愛面子、求新、推崇、愛占便宜、害怕后悔、炫耀、尋求價(jià)值、攀比、情感需求這十大心理狀態(tài)，不妨對(duì)之進(jìn)行分析進(jìn)而采取合適的銷售措施。
1、從眾心理，藥店人員宜打流行牌、暢銷牌。
2、愛面子心理，宜采取激將法、舉例法。但是，激將法并不適用于任何人，一般來說，它多適用于那些經(jīng)驗(yàn)豐富、且容易感情用事的人。而對(duì)那些謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，不適宜用激將法，因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
3、求新心理，每個(gè)人都希望能接觸到最新研發(fā)的高科技成果，給他解釋并且說出該藥的榮譽(yù)。
4、推崇心理，可用舉例法，打“政府牌”，比如說“氨糖美國第一”、“關(guān)節(jié)活素中國領(lǐng)先”。
5、愛占便宜，就適合打“優(yōu)惠牌”、“贈(zèng)品牌”。
6、害怕后悔，需強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)和康復(fù)進(jìn)程。
7、炫耀心理，可采用贊美法、舉例法。
8、價(jià)值心理，尋求價(jià)值，則要講清楚病理、藥理，比如感冒，流涕和嗓子發(fā)炎是由病毒引起，這叫病理；抗病毒口服液含有板藍(lán)根可以抵抗病毒，這叫藥理。
9、攀比心理，則可以說“有身份的人、知名的單位都在使用”……
10、情感心理，這時(shí)，可以顯示親情關(guān)愛，當(dāng)然恐嚇也未嘗不可。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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