醫(yī)藥B2C：突破“紅海”闖“藍(lán)?！?/h1>

2012-07-14 13:46 來源：搜藥網(wǎng) 作者：王鋒 點擊：

核心提示：隨著政府一系列促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策法規(guī)出臺，為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，越來越多的藥品零售企業(yè)紛紛加入網(wǎng)上藥店陣營。加之中國消費者網(wǎng)上消費的前期教育的成果也已初步體現(xiàn)，助推網(wǎng)上藥店步入快速發(fā)展新階段的外部環(huán)境條件正在加速聚集。

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，素有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱的電子商務(wù)，因其高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值的“三高”特點正在影響著國民生產(chǎn)中的各個領(lǐng)域，成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。 

醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)化，是對藥品傳統(tǒng)交易模式的延伸和拓展，是藥品零售市場的重要補充部分。但由于其特殊性，國家對醫(yī)藥電子商務(wù)的管制十分嚴(yán)格，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，只有同時具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》兩證的藥品連鎖零售企業(yè)方能開展網(wǎng)絡(luò)售藥，作為醫(yī)藥流通零售市場的新興業(yè)態(tài)，其發(fā)展空間和市場潛力不可估量，2012年有望達(dá)到15億元。 

政策支持 網(wǎng)上藥店增速迅猛 

隨著政府一系列促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策法規(guī)出臺，為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，越來越多的藥品零售企業(yè)紛紛加入網(wǎng)上藥店陣營。加之中國消費者網(wǎng)上消費的前期教育的成果也已初步體現(xiàn)，助推網(wǎng)上藥店步入快速發(fā)展新階段的外部環(huán)境條件正在加速聚集。 

從國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢顯示，截至2012年6月底，國內(nèi)獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)達(dá)118家，其中向個人消費者提供藥品的B2C模式網(wǎng)站達(dá)到了68家，較2012年一季度增加了19家，用于企業(yè)之間交易的B2B模式的網(wǎng)站有42家，第三方醫(yī)藥電子交易服務(wù)平臺有8家。 

從區(qū)域來看，藥品B2C交易企業(yè)的主要分布于廣東、北京、上海、江蘇、山東和云南，其中廣東拿到B2C交易證的企業(yè)數(shù)量達(dá)到了16家，北京拿到了7張B2C交易許可證，上海、江蘇、山東和云南分別為：6家、5家、5家和4家，全國21個省市自治區(qū)均有企業(yè)拿到B2C交易許可證，空白市場逐步被填充。 

技術(shù)支撐 夯實醫(yī)藥B2C的根基 

一個醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的構(gòu)建，最根本的三個要素就是技術(shù)平臺、人才團(tuán)隊和后期運營，技術(shù)作為網(wǎng)上藥店的前期關(guān)鍵，只有網(wǎng)上藥店技術(shù)平臺的建立，才能取得兩證，才能擁有網(wǎng)上售藥的資質(zhì)，在問及網(wǎng)上藥店申辦需要的時間和流程時，搜藥網(wǎng)CEO郭亞洲表示：一個連鎖藥店申辦網(wǎng)上藥店（一個測評+兩個證書）需要6個月的時間，其中網(wǎng)上藥店項目的前期咨詢、規(guī)劃需要15個工作日，藥品展示平臺的搭建需要15個工作日，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資質(zhì)的辦理需要20個工作日，網(wǎng)上藥店平臺的建設(shè)需要60個工作日，接下來需要配合第三方軟件測評公司進(jìn)行測評則需要30個工作日，最后配合交易資質(zhì)的申請和地方藥監(jiān)局的驗收需要1個月的時間。 

當(dāng)問及搜藥網(wǎng)在網(wǎng)上藥店建設(shè)取得的成績時，郭亞洲表示：搜藥網(wǎng)是中國首家專業(yè)化的連鎖藥店信息技術(shù)服務(wù)平臺，依托行業(yè)資源與多年的藥店電子商務(wù)儲備優(yōu)勢，為連鎖藥店提供網(wǎng)上藥店項目的前期咨詢、網(wǎng)站規(guī)劃、平臺建設(shè)、資質(zhì)申報、運營指導(dǎo)、宣傳推廣、技術(shù)支持等服務(wù)。 

截至2012年6月，國內(nèi)B2C網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到68家，其中經(jīng)搜藥網(wǎng)拿到兩證的數(shù)量為12家，如江西開心人、北京嘉事堂、江蘇先聲醫(yī)藥、湖南益豐大藥房、廣州百濟(jì)新特藥醫(yī)藥、張家口華佗醫(yī)藥連鎖、四川仁博大藥房連鎖、甘肅德生堂連鎖藥店、云南鴻翔一心堂連鎖、山東漱玉平民大藥房，占全國B2C交易許可證的17.6％的比重，其中，開心人網(wǎng)上藥店成首家銷售過億的網(wǎng)上藥店，2012年劍指2億元大關(guān)，北京嘉事堂、云南鴻翔一心堂連鎖也于IPO遞交之前拿到了網(wǎng)上藥品交易服務(wù)許可證。

搜藥網(wǎng)搭建網(wǎng)上藥店電子商務(wù)平臺也以其開放性、靈活性、安全性和高性能受到上述藥店擁護(hù)的信賴。 

復(fù)合人才 助力B2C長期發(fā)展 

做好網(wǎng)上藥店，最關(guān)鍵的是要有專業(yè)人才儲備，因傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營與網(wǎng)上藥店的經(jīng)營截然不同，從網(wǎng)上藥店的運營組織結(jié)構(gòu)來看，數(shù)據(jù)管理部、交易審查部、客戶服務(wù)部、技術(shù)維護(hù)部等一系列職能部門中，各核心部門明顯傾向于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征。 

數(shù)據(jù)管理部、交易審查部、客戶服務(wù)部三個部門的人員要求除了擁有醫(yī)藥類本科學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格以外，還必須精通互聯(lián)網(wǎng)知識，所以，傳統(tǒng)藥店工作人員跨行業(yè)經(jīng)營網(wǎng)上藥店，并不能適應(yīng)其長期發(fā)展。 

因此發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)必須用IT的角度發(fā)現(xiàn)人才、組建團(tuán)隊，把藥店的人才IT化，讓IT的人員藥店化，打造一批適合醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的“復(fù)合型”人才。 

另一方面，網(wǎng)上藥店的經(jīng)營、發(fā)展跟決策層（掌舵人）密不可分。具有豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的高度，解決醫(yī)藥零售行業(yè)的態(tài)勢，進(jìn)而制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略的，讓網(wǎng)上藥店發(fā)展得更好。 

但反觀當(dāng)今醫(yī)藥零售電商，多數(shù)連鎖藥店的管理者僅熟悉傳統(tǒng)的藥品零售行業(yè)，對于電子商務(wù)的運作方面涉獵不深，并不熟悉如何組建網(wǎng)上藥店的運營團(tuán)、如何尋找人才、如何開展業(yè)務(wù)等。 

隨著網(wǎng)上藥店的激增，電商人才的需求也不斷增長，覓到真正適合醫(yī)藥電商的人才并非易事。傳統(tǒng)醫(yī)藥零售和商業(yè)人才有充足的來源，但既精通電子商務(wù)又懂醫(yī)藥的人卻是鳳毛麟角。 

電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口極大，而醫(yī)藥電子商務(wù)人才更加缺乏，這已成為醫(yī)藥電商發(fā)展的瓶頸。對于這些傳統(tǒng)的藥品零售企業(yè)而言，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要學(xué)習(xí)如何運作醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，如何做好醫(yī)藥電子商務(wù)的營銷、營運管理等問題，通過增強企業(yè)的醫(yī)藥電子商務(wù)轉(zhuǎn)型能力來開辟在藥品零售市場的競爭力。 

筆者通過百度搜索，目前舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)的學(xué)術(shù)機構(gòu)比比皆是，但對于醫(yī)藥電子商務(wù)全系統(tǒng)的培訓(xùn)目前仍是空白市場，但從電子商務(wù)高端系統(tǒng)培訓(xùn)的院校來看，但最具影響力、最權(quán)威的當(dāng)屬上海交大的電子商務(wù)總裁EMBA班，如今已經(jīng)成功舉辦了三期，根據(jù)上海交大繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)人表示，2012年下半年上海交大將攜手搜藥網(wǎng)打造中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)國際電子商務(wù)實戰(zhàn)（EMBA）總裁班，學(xué)制一年。 

對此，筆者通過對搜藥網(wǎng)CEO郭亞洲交流時了解到，此次總裁班有四大特點： 

一是百年名校與師資陣容強大：師資來自上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等一流高校的知名專家，還有麥當(dāng)勞、中國銀聯(lián)、e-Bay、麥包包、阿里巴巴、等多家知名電子商務(wù)資深實務(wù)專家，以及頂尖咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)主講。 

二是教學(xué)模式先進(jìn)：案例教學(xué)、情景模擬、分組指導(dǎo)、智慧碰撞、師生互動。課程除了理論知識外，還安排標(biāo)桿企業(yè)考察（如：淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等知名電子商務(wù)企業(yè)）、專家現(xiàn)場講解等。 

三是課程內(nèi)容實用：通過課程的學(xué)習(xí)，將系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷體系，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)，節(jié)省大量網(wǎng)絡(luò)營銷成本，同時獲取更大利潤收益。 

四是最佳交流平臺：加入高質(zhì)量的校友網(wǎng)絡(luò)，為已經(jīng)拿到網(wǎng)上藥店資質(zhì)和即將進(jìn)入的企業(yè)搭建溝通橋梁，還可免費參加學(xué)院舉辦的各類高端講座論壇及沙龍活動，擴(kuò)充人脈關(guān)系。 

搜藥網(wǎng)CEO郭亞洲表示，本次活動攜手百年學(xué)府上海交通大學(xué)，共同創(chuàng)辦中國最具規(guī)模和影響力的培訓(xùn)平臺，旨在推動醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)時代化的新發(fā)展，同時為業(yè)內(nèi)交流、學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了更寬廣的舞臺和更高端的視角，這將是第一步，其后還有第二班、三班，網(wǎng)上藥店定向人才培訓(xùn)等。 

立足B2C 企業(yè)增值空間巨大 

網(wǎng)上藥店已經(jīng)成為中國藥品零售業(yè)的一種新生主流業(yè)態(tài)，代表著傳統(tǒng)藥店走向未來的發(fā)展方向，同時也是區(qū)別于傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)的一個重要分割線，當(dāng)今社會，只有擁有電商平臺的連鎖藥店才能在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中脫穎而出，發(fā)展?fàn)畲蟆?nbsp;

談及未來的發(fā)展時，搜藥網(wǎng)CEO郭亞洲表示，2012年下半年將是醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的時期，除了上述已經(jīng)拿到證書的12家連鎖以外，已經(jīng)和搜藥網(wǎng)簽訂網(wǎng)上藥店建設(shè)合作的企業(yè)還有12家之多，其中大部分的信息服務(wù)許可證均以取得，網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)搭建完成，部分客戶已經(jīng)通過第三方的技術(shù)測評，2012年10月底，國家藥監(jiān)局對網(wǎng)上藥店申辦政策解禁，這些連鎖企業(yè)馬上進(jìn)入各省藥監(jiān)局驗收階段，到時，網(wǎng)上藥店B2C交易服務(wù)許可證申辦將進(jìn)入一個“井噴”時代，屆時國內(nèi)B2C網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到80家。 

目前中國的醫(yī)藥電商已經(jīng)過了最初的普及階段，未來醫(yī)藥電商的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是練好內(nèi)功，在商家與用戶之間建立一個順暢的平臺，實實在在為用戶服務(wù)，尤其是在運營經(jīng)驗、人才培養(yǎng)、發(fā)展模式、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、銷售服務(wù)等各方面有待進(jìn)一步探討總結(jié)，以促進(jìn)網(wǎng)上藥店事業(yè)更快地發(fā)展，從而實現(xiàn)更大的發(fā)展。

Tags：紅海 突破 醫(yī)藥 藍(lán)海

責(zé)任編輯：陳竹軒

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