說起買藥，多數(shù)人可能還是選擇在醫(yī)院和藥店，不知道有多少人開始嘗試通過日趨火爆的電子商務(wù)購買所需藥品。然而，正是在這樣一個增長趨勢已經(jīng)形成的行業(yè)，增量卻不增利，在醫(yī)藥電商B2C領(lǐng)域，不少人為此困惑。在近日舉行的首屆醫(yī)藥電商物流高峰論壇上，有商家認(rèn)為，“現(xiàn)在應(yīng)該是藥品B2C行業(yè)爆發(fā)的前夜。”這種爆發(fā)是否意味著行業(yè)前景的無限光明呢？

網(wǎng)上買藥認(rèn)可度不高

有媒體隨機(jī)訪問三位北京市民網(wǎng)上買藥的意愿和經(jīng)驗。第一位說：“不知道，沒有試過，如果可靠的話肯定會去網(wǎng)上買?，F(xiàn)在網(wǎng)上買東西挺方便的，但是買藥沒試過。”第二位的回答是：“知道網(wǎng)上買藥。我有一個擔(dān)心就是，怕買到假的。”第三位也說：“知道。之前之所以沒選擇，是因為網(wǎng)上沒有明顯的價格優(yōu)勢。而且像藥店，距離不遠(yuǎn)就有一個，中午出來溜達(dá)一下就能把藥買了。”

這幾位北京市民的聲音也許能夠代表一大部分消費者的心聲。網(wǎng)上藥店，其實從行業(yè)角度已經(jīng)不算一個新生事物，但目前，我國80%以上的藥品銷售均在醫(yī)院實現(xiàn)。藥品網(wǎng)上交易并不是醫(yī)藥流通業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

在更多普通人的眼中，邁開第一步去嘗試網(wǎng)上買藥，也總有一道無形的心理藩籬。新鮮、沒必要、不踏實。這種糾結(jié)的情緒存在于消費者的心里，也使得醫(yī)藥類電商的前景總是或明或暗，看不那么清楚。

增長勢頭銳不可當(dāng)

與消費者對藥品電商的認(rèn)知形成落差的是，醫(yī)藥行業(yè)電商的發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁。在近日舉行的首屆醫(yī)藥電商物流高峰論壇上，傳來了很多讓人振奮的數(shù)據(jù)。商康醫(yī)藥網(wǎng)CEO周求華表示，該網(wǎng)去年5月到年底的銷售額才五六千萬元，而今年每個月的銷售額已有五六千萬元。銷售額快速提升的喜人態(tài)勢似乎讓大家看到了更多的希望。

不過，在很多業(yè)內(nèi)專家來看，醫(yī)藥電商銷售額的賬面飆升，并不值得歡呼雀躍。電子商務(wù)分析師李成東表示，要綜合考慮銷售額的基數(shù)和具體占比，不能光看增長率。“前面基數(shù)小，所以后面才增量大。還要看增量里面具體是哪些賣的多哪些賣的少，有些保健品都是混合在里面的。一般保健品的價格差非常大，讓利幅度也往往較大。”

據(jù)了解，醫(yī)藥電商B2C模式現(xiàn)在大致有兩類，自己的官網(wǎng)和進(jìn)駐天貓醫(yī)藥館等平臺，但普遍的現(xiàn)象是，銷售額大卻不賺錢。盡管如此，各家電商還是要在有限的空間里尋找低價的可能。

藥房網(wǎng)是中國第一家合法的網(wǎng)上藥店，以京衛(wèi)大藥房為實體基礎(chǔ)努力拓展行業(yè)的空間。京衛(wèi)大藥房一位工作人員說：“網(wǎng)站是我們的，網(wǎng)上有銷售我們也提成。對我們來說是一樣的。網(wǎng)上的商品價格就是藥店的會員價，有時候比我們的會員價還偏低一點。”

醫(yī)藥電商是否水土不服

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然政策不允許網(wǎng)上藥店銷售處方藥，但是醫(yī)藥類電商已經(jīng)度過了政策的寒冬，獲得了在網(wǎng)上賣藥的資質(zhì)，解決了渠道問題。但在李成東看來，獲得渠道只是銷售的基礎(chǔ)，只有打消消費者網(wǎng)上買藥的安全性顧慮，才能解決市場需求不足的問題。也就是說，能否讓普通消費者相信網(wǎng)購藥品，才是醫(yī)藥電商真正的命門。他說：“我覺得目前還看不到燦爛的前景。用戶還不習(xí)慣到線上去買藥，藥和別的商品是不一樣的。網(wǎng)上藥店現(xiàn)在還沒有解決這一問題。”

中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李安渝對此表示贊同，他指出，國外醫(yī)藥電商成長發(fā)展的政策環(huán)境更成熟，但也并沒有取得真正意義上的成功。藥品是不是適合電子商務(wù)有待商榷：第一，電子商務(wù)比較適合于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而藥品的使用是非常個性化的；第二，國外已經(jīng)做到醫(yī)藥分開，藥品本身有一個很健全的流通體系，在這種情況下醫(yī)藥電商發(fā)展得都不理想，而我國剛剛小面積試點醫(yī)藥分開，藥品分銷各個環(huán)節(jié)存在利益沖突。

在業(yè)內(nèi)人士看來，即使拋卻對整個行業(yè)前景的質(zhì)疑，醫(yī)藥類電商現(xiàn)在存在的物流配送困境、售后服務(wù)問題等用戶體驗方面的瓶頸都亟待突破。而只有靜下心來解決了這一系列問題，才能從根本上培育市場習(xí)慣，贏取一個行業(yè)的未來。