【下屬的糾結(jié)】

店里來了新店長，她敬業(yè)勤勉，待人禮貌。然而一段時間后，大家的士氣卻越來越低落。作為“老員工”和下屬，小楊心里很著急。她知道，店長做了很多實質(zhì)性的工作，態(tài)度也無可挑剔，只是把重心放錯了——她很少去想怎么更好地管理團隊和分配任務(wù)，而是總喜歡把事情復(fù)雜化，并且自己把握所有細節(jié)，對任何事情都提出很多要求。員工的自主權(quán)因此而大打折扣，她自己也不明白為什么受累不討好。小楊很想向店長指出她管理方式的不妥之處，但總是拿不準主意，不知要怎樣才能幫這位新來的上司轉(zhuǎn)變觀念。

所謂“金無足赤，人無完人”，任何人都可能犯錯，包括你的主管和上司。但問題是，當上司出現(xiàn)失誤的時候，下屬的糾錯帶有較大的風(fēng)險：如果方式不當，很可能令上司無法下臺，就算上司嘴上不說，但心中肯定不滿；如果你的糾錯沒有說服力，則會被上司問倒，不僅達不到效果，反而落得多管閑事的下場。給上司糾錯如同虎口拔牙，講究技巧才能在幫上司拔掉這顆“毒牙”的同時不會被傷到自己。

藝術(shù)溝通，避免禍從口出

對于上司在管理過程中出現(xiàn)的問題，下屬的糾錯必須從溝通開始。要想避免禍從口出，提高溝通的效果，店員應(yīng)注意以下三個方面：

尋找恰當機會 一般情況下，在上司工作繁忙或情緒低落的時候，不宜進行糾錯。店員應(yīng)當選擇相對清閑的下午或非正式場合，與上司進行溝通。

先揚后抑 在人際交往中存在“優(yōu)先效應(yīng)”，即在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。受此影響，相對“先抑后揚”而言，“先揚后抑”更能讓人接受你對他提出的建議，尤其對于上司而言。因此，在溝通時，案例中的小楊應(yīng)先肯定店長的長處，再提出自己的觀點和建議。同時，與上司溝通的語氣不要過于強烈或直白，畢竟你不是在匯報工作。語氣應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)、自然，不可直奔主題，突兀地表達會引起上司的反感和排斥。

保證隱蔽性 由于是要給上司糾錯，因此店員不可當著第三方的面進行，而要顧及上司的面子?？蛇x擇下班后或者單獨相處的機會，私下與上司溝通，溝通的內(nèi)容也不要讓第三方知道。

結(jié)合案例說道理

在給上司糾錯的過程中，店員不僅要做到有“禮”，更要有“理”，要能說清道理。

小楊在肯定店長的敬業(yè)勤勉后，可以這樣說：“店長，對于門店管理，我有一些個人的想法。”此時，上司通常會表示“請說”。那么，接下來就可以順理成章地講一些成功授權(quán)的案例，使其認識到抓主要工作的重要性，并學(xué)會下放權(quán)力。

比如，店員可以這樣進行進言：自上任以來，您兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，給我們做出了表率。但由于藥店事務(wù)繁瑣，如果您能將一些并不那么重要的工作授權(quán)給下面的人來做，可以大大提高團隊效率，而且您也可以抽出時間做更重要的規(guī)劃方面的事務(wù)。北歐航空公司董事長卡爾松大刀闊斧地改革北歐航空系統(tǒng)的陳規(guī)陋習(xí)，就是依靠合理的授權(quán)，給下屬充分的信任和自由而進行的。卡爾松決心要把北歐航空公司變成最準時的航空公司，于是他讓運營部經(jīng)理雷諾找出解決方案。幾個星期后，雷諾向卡爾松匯報：“解決此問題要花6個月和160萬美元。”卡爾松決定由雷諾全權(quán)負責此事。4個半月后，各種數(shù)據(jù)顯示，在航班準點方面，北歐航空公司已經(jīng)成為歐洲第一，還省下了50萬美元。這一切都是因為卡爾松將工作授權(quán)給下屬并授權(quán)留責的結(jié)果。

通過真實、生動的案例進行分析說理，可以使你的上司明白：作為一名管理者，沒必要事必躬親。授權(quán)給下屬去做，既體現(xiàn)了對下屬的信任，也提高了其工作積極性，最終促進團隊凝聚力和團隊效率的提升，上司一定會欣然接受你的建議。