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藥店售后服務要加強

2012-07-26 12:05 來源:中國醫(yī)藥報 作者:嚴國進 點擊:

核心提示:安全用藥事關廣大消費者的健康與生命安全,馬虎不得。隨著零售藥店的增多,大大小小的藥店遍及城鄉(xiāng)各個角落,廣大消費者不必到醫(yī)院,不必請醫(yī)生診治、開藥,隨時就可到藥店買到藥。

安全用藥事關廣大消費者的健康與生命安全,馬虎不得。隨著零售藥店的增多,大大小小的藥店遍及城鄉(xiāng)各個角落,廣大消費者不必到醫(yī)院,不必請醫(yī)生診治、開藥,隨時就可到藥店買到藥。但據調查了解,時下,不少藥店藥學服務還跟不上,只是做表面文章,注重售前、售時笑臉相迎,薦藥、指導,不注重售后服務細節(jié),在售后服務方面幾乎是“空白”。

其實,藥店在向消費者出售藥品的同時,也包含了服務的出售,那就是要讓顧客沒有后顧之憂。藥店在實現(xiàn)經濟利益的同時,還要考慮社會效益,即承擔一定的社會責任。藥店不僅要保證藥品的質量,而且要向顧客提供合理用藥的相關咨詢和安全用藥的知識教育,要跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應并針對不良反應提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質量問題而導致的責任事故,藥店更要主動聯(lián)系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬于售后服務的范圍。這些售后服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是藥品銷售過程本身就應該包含的內容,并非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少藥店相繼在售后服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有藥品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的藥品;對貧困顧客,憑相關證明,藥品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面墻上顯眼處懸掛意見簿,依托各種平臺及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,并且在很大程度上減少了售藥后糾紛。但筆者認為,在全國近40萬家藥店中,這樣做的藥店數量還是顯得太少了。

藥店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記藥店的關懷。良好的售后服務,體現(xiàn)的是藥店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪藥品零售市場競爭中,如果每一家藥店都能加強售后服務工作,打造售后服務平臺,設立售后服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售后服務問題,讓消費者體會到藥店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

Tags:藥店 售后服務

責任編輯:中國醫(yī)藥網

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