三大要素使藥店“適者生存”
核心提示：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本規(guī)律就是“適者生存”，零售藥店要想在未來(lái)的發(fā)展中奪得先機(jī)，長(zhǎng)期發(fā)展，就應(yīng)該打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為市場(chǎng)的“適應(yīng)者”，在我看來(lái)，這至少要具備以下這些條件：
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本規(guī)律就是“適者生存”，零售藥店要想在未來(lái)的發(fā)展中奪得先機(jī)，長(zhǎng)期發(fā)展，就應(yīng)該打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為市場(chǎng)的“適應(yīng)者”，在我看來(lái)，這至少要具備以下這些條件：
網(wǎng)絡(luò)資源。連鎖經(jīng)營(yíng)是醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，連鎖的根本目的在于降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)的綜合價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，藥品零售企業(yè)是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)資源，從而增強(qiáng)其在價(jià)格談判上的影響力，是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第一要素”。
客戶管理。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)資源是從企業(yè)自身角度營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，客戶管理則是從市場(chǎng)角度來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，許多企業(yè)開(kāi)始充分認(rèn)識(shí)到忠誠(chéng)客戶培育的重要性，諸如“會(huì)員管理”已被廣大企業(yè)所采用，在藥品經(jīng)營(yíng)日益同質(zhì)化的情勢(shì)下，大家面對(duì)的客戶群體沒(méi)有顯著差異，不僅要滿足客戶的功能需求，還要滿足客戶的情感需求。因此，如何建立有效的忠實(shí)客戶培育機(jī)制，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第二要素”。
品牌價(jià)值。藥品零售連鎖企業(yè)要有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源拓展和客戶關(guān)系管理，其根本在于品牌價(jià)值的培育。品牌價(jià)值包括品牌外延和品牌內(nèi)涵，外延是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，品牌內(nèi)涵則是指消費(fèi)者對(duì)該品牌的綜合滿意度。
一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)知度低、滿意度低的企業(yè)不可能構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)資源和良好的客戶管理模式，品牌價(jià)值受到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷、廣告等多種因素的影響。一個(gè)企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)造最佳的品牌價(jià)值，需要實(shí)現(xiàn)品牌外延和品牌內(nèi)涵的和諧統(tǒng)一，通過(guò)品牌內(nèi)涵的提升拉動(dòng)品牌外延的增加，也要發(fā)揮品牌外延對(duì)品牌內(nèi)涵的促進(jìn)作用。
責(zé)任編輯：中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)
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