[編者按] 他們年輕但不乏經(jīng)歷，他們個(gè)性不一，或張揚(yáng)，或內(nèi)斂，或時(shí)尚，或樸實(shí)，但都渴望行業(yè)的尊重，且看“小鬼”當(dāng)家演繹別樣精彩——

我與她的交談從話劇開始。她不時(shí)優(yōu)雅地打著手勢(shì)，就像在辦公室與同事討論客戶發(fā)展戰(zhàn)略或者在某個(gè)辯論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

她喜歡話劇，這是我之前沒有想到的。但這并不奇怪，其實(shí)我們每個(gè)人的生活都是一部話劇，生命中每一次經(jīng)歷都是話劇中的劇情。當(dāng)清晨的第一米陽光灑進(jìn)房間，你我她各種角色就開始粉墨豋場(chǎng)，展開精彩的一天。

不過，這次談到話劇的時(shí)候，本文主人公劉旼——這位全球最大的家族醫(yī)療器械企業(yè)庫克有限公司中國及香港區(qū)總經(jīng)理收起笑容，年輕靚麗的臉上分明寫著些許時(shí)空的積郁和歷史的厚重。

“那是一個(gè)動(dòng)人心魄的場(chǎng)面：一排大陸逃難到臺(tái)灣的隊(duì)伍，在上船前正經(jīng)過一個(gè)檢查站校對(duì)身份和名字。為了保住性命，為了不餓肚子，有的跟了不熟的男人，有的頂了別人的名字。”

她所說的場(chǎng)面，是臺(tái)灣劇作家賴聲川和電視制作人王偉忠聯(lián)手創(chuàng)作的話劇《寶島一村》中的場(chǎng)景。1949年，60萬軍人、軍眷從大陸撤退到臺(tái)灣，這是中國近代史上最大的一次遷徙。劉旼之所以對(duì)這個(gè)場(chǎng)景記憶猶新，與她在美國的一段特殊經(jīng)歷有關(guān)。

一

從上海大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，劉旼的第一份工作是在上海市對(duì)外服務(wù)有限公司擔(dān)任法務(wù)顧問。工作中，除了處理日常的法務(wù)工作外，還接觸了很多大規(guī)模的并購及企業(yè)重組項(xiàng)目，這樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓她在商務(wù)和法務(wù)結(jié)合領(lǐng)域有了很快的進(jìn)步。更難得的是，喜劇式的人生開始向她打開大門：她得到了公司公派留學(xué)的機(jī)會(huì)，2001年只身前往美國芝加哥伊利諾伊斯大學(xué)攻讀MBA。

然而不久，這部喜劇竟變成一次令人糾結(jié)的選擇。按原計(jì)劃，她會(huì)于9月15日去美國，可就在這時(shí)，美國發(fā)生了震驚全球的“9·11”事件，來自心理和家庭的壓力困擾著她。“我是家里的獨(dú)生女，父母認(rèn)為美國太危險(xiǎn)，勸我還是暫時(shí)留在國內(nèi)。但我堅(jiān)持依照原定計(jì)劃于9月21日準(zhǔn)時(shí)飛往美國芝加哥。因?yàn)槲蚁嘈?，這將是我人生中一個(gè)重要的分水嶺。”

初到美國并不適應(yīng)。身上帶著現(xiàn)金，不知道如何到銀行存錢。當(dāng)時(shí)，工作人員告訴她銀行存款的作業(yè)要點(diǎn)，具有六級(jí)英文程度的她足足聽了5遍還是沒能完全明白工作人員表達(dá)的內(nèi)容。“我當(dāng)時(shí)很失落，有一種挫折感。在美國，很多在國內(nèi)不用考慮的事情都要自己親自處理，包括租房子、買床墊等日用品，做飯做菜，感覺生活很不方便。”但人生就像一部戲，劉旼在短時(shí)間內(nèi)提高了獨(dú)自處理問題的能力，也在國外孤單的環(huán)境中養(yǎng)成了獨(dú)立性格。這為她日后的工作確立了一塊重要的基石。

美國的MBA教學(xué)重視案例分析，導(dǎo)師給她開了一個(gè)長長的書單，她必須不停地看書。為了在一年內(nèi)修完16門課程，她每天奔波于教室、圖書館和宿舍，幾乎沒有休假，更沒有休閑娛樂的時(shí)間，只想盡快修完學(xué)業(yè)回國工作。那段歲月很辛苦，卻收獲頗豐，“除了讓我學(xué)會(huì)如何分析問題、解決問題，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，因?yàn)樵诖髮W(xué)里很多時(shí)候需要主動(dòng)與導(dǎo)師、同學(xué)溝通。”

在美國的那段日子讓她對(duì)《寶島一村》感同身受：“移民話劇讓我想到在美國的日子。一個(gè)人身在異鄉(xiāng)的經(jīng)歷?！?/p>

二

在美國留學(xué)畢業(yè)，她幸運(yùn)地加入美國格林瀚克通風(fēng)設(shè)備公司位于威斯康辛的總部，參與了該公司設(shè)立在美國以外的第一個(gè)生產(chǎn)基地項(xiàng)目。在初期的選址、與當(dāng)?shù)卣勁校约昂髞淼墓驹O(shè)立、生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)口中，她將原先的法律和商務(wù)背景運(yùn)用得淋漓盡致。回國后，劉旼被委任為該公司亞太區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。

3年后，劉旼任職于美國威達(dá)優(yōu)爾VWR貿(mào)易（上海）有限公司。初進(jìn)公司時(shí)，她只是一名業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)發(fā)展代理商，執(zhí)行銷售計(jì)劃來提升區(qū)域銷售額，進(jìn)行戰(zhàn)略性市場(chǎng)滲透，開發(fā)新客戶及潛在商機(jī)，并與技術(shù)支持人員合作為客戶提供技術(shù)性解決方案。這個(gè)職位的挑戰(zhàn)性顯而易見，因?yàn)樵谶@之前，劉旼對(duì)于制藥、生物和醫(yī)療器械的實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)域毫無經(jīng)驗(yàn)。兩年后，她因在這個(gè)崗位上的出色表現(xiàn)，竟戲劇性地破格晉升為中國區(qū)代理總經(jīng)理。“從日常事務(wù)的執(zhí)行者到戰(zhàn)略決策者，對(duì)于一名在跨國公司任職的中國員工來說，這次晉升的確來得很快，更難得的是積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常寶貴。”

劉旼與庫克醫(yī)療的“千里姻緣”是由一家獵頭公司牽線搭橋的。在她開始負(fù)責(zé)庫克中國的那一年，公司規(guī)模迅速擴(kuò)張，“庫克醫(yī)療在上海外高橋保稅區(qū)的亞太區(qū)分銷中心負(fù)責(zé)23個(gè)國家和地區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)品配發(fā)任務(wù)，一個(gè)月的發(fā)貨量在20萬件左右。”她十分看好中國區(qū)的業(yè)務(wù)前景，把自己任職期間的目標(biāo)定為：5~10年超過日本成為亞太區(qū)第一大業(yè)務(wù)區(qū)域。

“做對(duì)的事！”劉旼說，這是她從商和管理的信條。70后的劉旼流露著時(shí)代氣息，她玩微博，信星座，愛好旅游、購物、美食，講出的中文里不時(shí)會(huì)冒出幾個(gè)英文關(guān)鍵詞。她喜歡大海，過一段時(shí)間會(huì)去旅游，比如去PP島，那里沒有車流，沒有尾氣，可以呼吸新鮮的空氣，在島上散步，在海邊釣魚，在海里潛水。

“我很喜歡話劇，它與我們的工作有相關(guān)性。”劉旼說。

我們的交談從話劇開始，也從話劇結(jié)束?！?/p>

劉旼的話劇思維

懸念 善于制造正確的懸念，讓觀眾由始至終處于有所期待的心態(tài)當(dāng)中，這是應(yīng)該掌握的一種技巧，用好它，相當(dāng)于抓住了話劇的手柄，將能夠可持續(xù)地保持觀眾的熱度。

其實(shí)，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展也是這樣。我們最少要關(guān)照到今后5年或10年的發(fā)展。庫克面臨的挑戰(zhàn)有兩個(gè)：第一，我們是一家美國公司，如何讓我們的產(chǎn)品盡快適應(yīng)中國的疾病市場(chǎng)。第二，人才缺乏。我們對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求是有在醫(yī)院做過醫(yī)生的背景，又要有銷售技巧支持，但這樣的人才太少。

觀眾 在庫克醫(yī)療，疾病才是唯一的真正對(duì)手?；颊卟攀俏覀冎匾暤膶?duì)象，而不是股東。就像一部話劇，觀眾永遠(yuǎn)是第一位的。庫克醫(yī)療的理念是以病人為先，銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤手術(shù)、討論治療方案的時(shí)候，會(huì)根據(jù)病人的實(shí)際情況，把他們放在第一位，給他們最佳的治療方案，而不是單純?yōu)榱斯镜匿N售額。

文化 現(xiàn)在有些話劇為了迎合觀眾的口味，變得不那么嚴(yán)肅，有時(shí)讓人感覺像“肥皂劇”，這或許是話劇文化的敗筆。

庫克醫(yī)療的文化氛圍有別于其他公司，它就像一個(gè)大家庭。只有員工好，公司才會(huì)更好。農(nóng)歷年是中國的節(jié)日，但西方和亞太區(qū)的一些國家沒有這個(gè)節(jié)日，員工們都自覺加班，很多員工家屬從外地趕到上海過節(jié)。每逢這時(shí)，我會(huì)來到外高橋保稅區(qū)和市區(qū)的辦公室，向員工們送上感謝，以表祝福。

庫克有好的文化，就要傳承下去。我們定期把員工召集到一起，分享公司員工在工作中遇到的一些故事。有一次，澳門有一位患者要?jiǎng)邮中g(shù)，凌晨3點(diǎn)需用庫克的產(chǎn)品，公司的業(yè)務(wù)人員帶著產(chǎn)品從香港坐船到澳門。這位患者是澳門的一位高級(jí)警官，手術(shù)很成功，但我們這位員工萬萬沒有想到的是，時(shí)任澳門特首何厚鏵就等候在手術(shù)室門外，與這位員工握手，感謝他救了這位高級(jí)警官的生命。這讓大家看到了公司的價(jià)值所在。 員工對(duì)公司的期待不僅僅是加薪，每隔2~3年，他們都會(huì)有一個(gè)新的預(yù)期，包括員工發(fā)展、培訓(xùn)需求，管理者就是要管理好這個(gè)預(yù)期。

風(fēng)險(xiǎn) 話劇不能演砸了再來，所以演員的功底要厚，臺(tái)詞、表演不是一朝一夕的事，需要很長的時(shí)間修煉。職場(chǎng)上也是這樣，今天的經(jīng)歷是明天的積累。給病人治病不能說治壞了重來，生命只有一次。如果用庫克醫(yī)療的產(chǎn)品把病人治好了，就是演了一部很好的話??；如果失敗了，人們看到的就是公司的失敗。

庫克醫(yī)療在管理上是比較嚴(yán)格的，好的代理商，我們培養(yǎng)；不好的，對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)在不行，只能退出。今天上午，我在珠海與一位代理商洽談，這家公司代理我們的產(chǎn)品有20多年，合作和信譽(yù)都比較好，我們考慮授予這家公司首選代理商。

我們的觀念在變化，以前把代理商當(dāng)作銷售的延伸，現(xiàn)在我們要擁抱他們。讓他們享用公司的資源，通過我們EDI的電子平臺(tái)，直接把訂單發(fā)過來，實(shí)現(xiàn)迅速配送。

圓場(chǎng) 話劇有時(shí)要有人圓場(chǎng)。道具、布景、演員之間的資源配置就像公司的運(yùn)轉(zhuǎn)一樣。

在生活和工作中，你有時(shí)會(huì)有一種挫敗感、失意感。遇到這種情況，首先要冷靜思考，因?yàn)槟悴豢赡芸偸桥c老板想法一致，此時(shí)要考慮如何去溝通。比如在公司內(nèi)部溝通上，某件事同事去做了，但他們從來沒有跟自己打過招呼，而自己覺得現(xiàn)在不是辦這件事的最佳時(shí)間點(diǎn)，于是感覺自己好像是受害者。但反過來想，我是否可以變成一位參與者，與業(yè)務(wù)部門多多溝通呢？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)需要相互補(bǔ)臺(tái)，所以溝通非常重要，尤其是像庫克這樣的矩陣式結(jié)構(gòu)的公司。

同臺(tái) 在同一個(gè)話劇舞臺(tái)上，每個(gè)人的命運(yùn)是息息相關(guān)的，只有給別人更多的機(jī)會(huì)，別人才會(huì)回饋更多機(jī)會(huì)。

要讓你的下屬服從自己的管理，首先你要成為他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，始終在后面支持他們。比如招聘員工，我讓下屬自主確定，但如果招來的人不理想，我會(huì)與他們討論改善的方案，給這些人培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。既要充分授權(quán)，又要強(qiáng)力支撐。