現(xiàn)在，人們能在藥店找到保健品、醫(yī)療器械、化妝品甚至日用百貨。在貨架布滿商品的同時，我們有必要深入思考多元化的定義，想想它能給我們帶來什么，并從中找到合適自己發(fā)展的道路。 

  起因——競爭需要 

因為巨大的競爭壓力，不同業(yè)態(tài)的藥店融合，或多或少已成為趨勢。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)療機構(gòu)依然掌握著全國藥品銷量超過70%的市場份額，零售藥店只能在剩下的空間里拼殺。2011年上半年，我國的藥店總數(shù)（包括連鎖門店和單體藥店）已經(jīng)超過38萬家。選擇多元經(jīng)營擴大利潤求得生存與發(fā)展是多數(shù)企業(yè)的選擇。非藥品營業(yè)收入在某些地區(qū)已成藥店一項重要的利潤來源。以廣東金康藥房為例，其2011年非藥品業(yè)務(wù)銷售額占20%，即0.6億元，但利潤接近2000萬元。 

  形式——多元三態(tài) 

 藥店多元化可分為三種：網(wǎng)店、藥妝、便利店。 

網(wǎng)店售藥突破了傳統(tǒng)線下銷售的地域限制，加上電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，很多藥店開始涉足其中。從全國首家網(wǎng)上藥店獲得批準，到開心人網(wǎng)上藥店透露“主站2012年全年銷售額肯定突破一億元人民幣”，只有短短幾年時間。有理由相信，在藥監(jiān)局相關(guān)政策完善之后，會有更具備條件的藥店“觸網(wǎng)”，從而加入“實體店+網(wǎng)店”的多元化經(jīng)營。 

藥妝是多元化新趨勢中的另一種形式。雖然這種商業(yè)模式在日本很成功，但是進入中國之后表現(xiàn)不盡如人意。據(jù)報道，之前銷售最好的藥妝品牌薇姿，2011年底宣布除保留部分銷售特別好的連鎖藥店外，將全面退出藥店。臺灣康是美在內(nèi)地發(fā)展也甚是緩慢。究其原因，是藥店缺乏藥妝專業(yè)人員。與此相對，全國超過150萬家美容機構(gòu)中的過百萬美容從業(yè)人員更有優(yōu)勢。 

便利店是國內(nèi)藥店多元化最普遍的形式。藥店賣百貨在海外早已不是新聞。美國第二大全國性連鎖藥店沃爾格林（Walgreens）20世紀上半葉就走出第一步，現(xiàn)在更發(fā)展成集藥品、食品、百貨零售為一體的世界500強企業(yè)。藥店的這種多元化也逐漸被百姓所接受。2011年，成都頒布“醫(yī)保定點藥店禁止陳列非藥品”指令后，很多藥店門前出現(xiàn)消費者排隊搶購日用品的場面，表明消費者對藥店的多元化舉措已經(jīng)初步認可。但此模式也存在風(fēng)險，因出現(xiàn)亂刷醫(yī)?？ìF(xiàn)象，大部分省市都叫停了醫(yī)保定點藥店的非藥品業(yè)務(wù)。 

  趨勢——專業(yè)化是一種選擇 

“只賣藥不好做，要多種經(jīng)營”是業(yè)內(nèi)人士的共識，但 “商務(wù)部動議社區(qū)醫(yī)藥分離”，此舉背后超過1300億的市場份額重新分配，使藥店走專業(yè)化之路成為可能。 

 2010年6月，中編辦下發(fā)“關(guān)于明確藥品流通管理職責(zé)分工的通知”，將藥品流通行業(yè)從藥監(jiān)部門徹底劃歸商務(wù)部。自此，商務(wù)部在主管藥品流通企業(yè)的同時，負責(zé)研究擬定藥品流通行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、政策和相關(guān)標準，成為全國38萬家藥店的主管單位，但藥品大終端實際仍是醫(yī)院，商務(wù)部難以實現(xiàn)藥店業(yè)的振興。 

有消息稱商務(wù)部組織研究人員在北京、上海等地社區(qū)醫(yī)院進行調(diào)研，主題是剝離社區(qū)醫(yī)院的藥房，只配備急診用藥，患者在社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)后，可以帶著醫(yī)生開的處方到藥店買藥。此舉如能在全國實行，將激活過千億市場，從而讓藥店業(yè)迎來新的春天。 

  結(jié)論——適合的是最好的 

提供專業(yè)服務(wù)始終是藥店業(yè)的核心競爭力，在此基礎(chǔ)上，不斷滿足消費者的需求成為多元化的方向。如果藥店缺乏相關(guān)戰(zhàn)略，盲目引入多態(tài)經(jīng)營，結(jié)果多半不如人意。筆者曾經(jīng)在成都看到某藥店里日用品比例占了整體貨架的1/4，可因擺放不當，給人一種凌亂不堪的感覺。藥店以增加“坪效收益”（即一定期間內(nèi)的每一平方米的經(jīng)營收益）為初衷，卻影響了用戶體驗，使消費者離開。我們應(yīng)該看到，多元化只是藥店經(jīng)營的手段，藥店長遠的生存和發(fā)展才是根本目的。