職場中不可能一直順心如意，當遇到生氣、委屈這些負面情緒，是強顏歡笑，還是直接表達，對于很多職場人來說，往往難以把握。在職場的人際溝通中，情緒溝通最難，壓制情緒，自己感到壓抑、焦慮；釋放情緒，又擔心傷害與其他人的關系。

　　1　卸下面具　表達真實感情

　　職場中是否能表達自己的情緒，尤其是負面情緒，讓很多職場人士很糾結(jié)。有人認為，在職場中不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務。也有人認為表達了某些負面情緒，會傷害自己與他人的關系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。

　　在工作中，很多人由于業(yè)務需要，要給自己或公司樹立自信大方的形象，很多人往往會刻意展示自己積極陽光的一面，甚至強迫自己去扮演與性格截然相反的角色。“工作就是為了達成目標，解決問題就成了順利達成目標的關鍵，而要解決問題，得先解決心情。壓抑情緒不但有害健康，職場中人往往也因耗費過多心力在掩飾真實的感受上，反而降低了工作效率。”張靜認為，很多人為了在人際交往中減少矛盾，選擇壓制自己的情緒，實際上，只要處理得當，在許多情況下，情緒表達不但不是自找麻煩的舉動，反而會是解決問題的極佳策略。

　　情緒表達不僅有助釋放壓力，也可增進彼此了解，促進相互的了解，培養(yǎng)團隊凝聚力，也就相對地會提高工作效率。因此，工作中不如卸下面具，把自己的真實感情表現(xiàn)出來即可，不必強自己所難。

　　此外，一個真實的、個性鮮明的人更能讓人感到踏實可靠，相處起來更簡單，也更容易打動人。與其過多地做形象、態(tài)度等“表面文章”，不如設法增加自己的實力、內(nèi)涵，逐步調(diào)整性格，把樂觀、勤奮、謙和等特征堅持下來，慢慢地成為習慣，而不是“為了微笑而微笑”。

　　2　就事論事　是重要原則

　　如何用合適的方式在合適的場合表達合適的情緒，不僅關系到自己能否在職場游刃有余，還關系到自己身心的健康以及幸福感。“表達自己的情緒首先要真誠。”張靜說。真實表達自己還有助于讓別人了解你的感受，使問題更快得到解決。真實讓別人會更愿意向你走近。

　　對于上級交代的工作要誠實地面對，自己會就是會，不會就是不會，當遇到困惑時一定要向前輩討教，千萬不要自作聰明，不懂裝懂。同時，在與同事的交談中，也要誠實地對待對方，坦誠地表達自己的意見或者建議。“在表達負面情緒時，真誠并不代表肆意發(fā)泄，想什么就說什么。就事論事是重要原則。”張靜認為，如果自己的情緒表現(xiàn)與所發(fā)生的事情匹配，那么大多數(shù)人就能夠理解和接受，不會節(jié)外生枝。而不符合當下情境的情緒反應，無論是過分還是不足，都會引起周圍人的好奇，甚至多心。甚至牽帶出來的麻煩會引起自己新一輪的情緒反應。

　　就事論事，說明自己是理性的，而非情緒化和神經(jīng)質(zhì)。情緒化可能成為影響自己職場晉升的重要因素。企業(yè)經(jīng)營者會因為擔心情緒化的員工無法控制自己的情緒而不敢委以他們重任，而幾乎所有的企業(yè)經(jīng)營者都喜歡與員工討論，但不喜歡傾聽他們的抱怨。

　　3　根據(jù)場合　靈活表達情緒

　　“想要既能表達自己的不滿，也能讓同事或領導不會因此而對你產(chǎn)生不好的看法，就需要根據(jù)場合靈活表達。”張靜介紹，一般來說，剛剛發(fā)生的一些小的不滿情緒，可以用無聲的語言和幽默的態(tài)度來表達內(nèi)心的不滿。如果通情達理的同事和領導，用無聲的語言或玩笑式的話語都能起到一定作用，而且這種表達方式也能更好地溝通感情，不至于以后雙方難做。

　　如果事情真到了要和同事或領導面對面說清楚的地步，那就該勇敢地就你的不滿和對方交流一下。“在表達自己負面情緒時，切忌發(fā)牢騷，而是要表明自己產(chǎn)生負面情緒的原因，并給對方一個解釋的機會。”張靜認為，要明確說明導致這份情緒的緣由，以加強對方了解因果關聯(lián)性，并且避免被認為是在無的放矢。比如：“你臨時改變了工作計劃，讓我無法進行后面的工作，我很生氣。”比“你老是改變主意，我很生氣。”要更容易溝通。

　　同時，在表達自己負面情緒時要為自己的情緒負起責任，不要說“你讓我生氣”之類的話，因為這么做是在推卸責任，把對方當成是自己情緒問題的癥結(jié)，容易激起對方的反感或壓力，往往引發(fā)沖突。應該把自己當成情緒的主體：“我覺得很生氣”。“在表達時，不要做評論式的人身攻擊，只要客觀地描述，這樣既能清楚地表達自己，又能避免刺激對方，才會達到表達情緒的最終目的。”張靜說。