醫(yī)藥電商系列專欄之二:運營
核心提示:醫(yī)藥電商要想打造出行業(yè)競爭力,必須從多個方面做好專業(yè)化運營,如專業(yè)化的物流配送、專業(yè)化的服務(wù)以及專業(yè)化的平臺建設(shè)等等。
醫(yī)藥電商要想打造出行業(yè)競爭力,必須從多個方面做好專業(yè)化運營,如專業(yè)化的物流配送、專業(yè)化的服務(wù)以及專業(yè)化的平臺建設(shè)等等。
在配送方面,京東好藥師在行業(yè)首開先河,自建物流配送體系,預(yù)計用兩年左右的時間完全建好上海、北京、武漢、成都和廣州五地的倉儲,打造落地配送的完整體系。作為健康產(chǎn)品的藥品,安全放在第一位。為了實現(xiàn)藥品的快捷、安全配送,京東好藥師將形成一個從藥品訂單到采購,再到配送等各個環(huán)節(jié)都符合安全質(zhì)量體系的高效物流配送系統(tǒng)。目前,京東好藥師已經(jīng)具備了一定的行業(yè)競爭力:有流量,有快捷配送系統(tǒng),有安全保障體系。
另一個重要方面是專業(yè)化運營。個人認為醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營始終離不開專業(yè)化精神。簡單來說,醫(yī)藥電子商務(wù)的專業(yè)化其實就是醫(yī)藥專業(yè)化和電子商務(wù)專業(yè)化。因為有“藥品”這個基因,醫(yī)藥電子商務(wù)一定是安全至上。“人命關(guān)天”的事,只要出了一件事,網(wǎng)站就可能被關(guān)掉,所以專業(yè)化是這個行業(yè)經(jīng)營的根基?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是完全開放的,但醫(yī)藥行業(yè)卻并不是完全開放的,是受監(jiān)管的,這也可以解釋為什么醫(yī)藥電商的發(fā)展總是沒有其他電子商務(wù)那么“淋漓盡致”。也正是由于藥品要保證安全,經(jīng)營好醫(yī)藥電商就必須保持醫(yī)藥的專業(yè)性和電子商務(wù)的專業(yè)性。
那么醫(yī)藥的專業(yè)性和電子商務(wù)的專業(yè)性這兩者之間的關(guān)系如何呢?我個人的觀點是兩者之間并不是簡單疊加的,而是融合的。仔細分析過去的發(fā)展,醫(yī)藥電商的一些模式并沒有很好地融合。有的過分強調(diào)醫(yī)藥的原則性,而貽誤了發(fā)展的契機;有的則過分強調(diào)電子商務(wù)的高舉高打模式,雖然在短時間內(nèi)很快吸引了消費者的眼球,但不可持續(xù)。現(xiàn)在看來,只有將兩者很好地融合,這個行業(yè)才具有生命力。
另外必須再次強調(diào)的是,網(wǎng)上藥店絕不僅僅是藥店,而應(yīng)該是一個平臺,因為它不單單滿足購藥需求,更多的是滿足健康需求。而互聯(lián)網(wǎng)的確是可以充分滿足這種需求的場所。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)滿足健康需求可以分幾步來完成:第一是獲取知識武裝自己;第二是獲得產(chǎn)品使用經(jīng)驗,即看看別人使用這些產(chǎn)品的情況怎么樣;第三是提供一些方法,即如果想獲得這些藥品或者保健品該如何購買,怎樣送達。因此,網(wǎng)上藥店如果要經(jīng)營得很好,一定是一個基于用戶體驗至上,用高科技手段滿足用戶健康需求的專業(yè)化平臺。
作為一個剛剛起步的行業(yè),醫(yī)藥電商應(yīng)緊緊圍繞健康生活這個使命,為用戶提供豐富的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格以及快捷的配送和送達服務(wù)。就企業(yè)的價值觀來說,醫(yī)藥電商在符合互聯(lián)網(wǎng)開放精神的同時,必須符合醫(yī)藥行業(yè)本身的專業(yè)性。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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