逐利不能靠忽悠
核心提示： 這天，筆者到K店幫忙做活動，發(fā)現(xiàn)店員小顧導購時明顯在“忽悠”，產(chǎn)品沒有的作用，他偏說有，讓一些顧客將信將疑。最讓人擔心的是，顧客買回產(chǎn)品后會有更多麻煩，店經(jīng)理及時勸止了這種行為。
這天，筆者到K店幫忙做活動，發(fā)現(xiàn)店員小顧導購時明顯在“忽悠”，產(chǎn)品沒有的作用，他偏說有，讓一些顧客將信將疑。最讓人擔心的是，顧客買回產(chǎn)品后會有更多麻煩，店經(jīng)理及時勸止了這種行為。
筆者也曾到不少藥店去做“神秘顧客”。在T店詢問想買A品牌的小兒感冒藥，店員說：“那個藥不好，會對小孩大腦有影響。”拿了個沒聽過的C品牌說：“這個藥小孩可以吃，而且很安全。”其實，筆者很清楚，這位店員是為了推銷C品牌而故意貶低A品牌，所說的內(nèi)容并不正確。
在J店，筆者詢問有沒有L品牌的嬰幼兒用感冒藥，店員拿了另一種給筆者說：“這種好。”筆者表示沒用過這種藥，還是想要L品牌。店員表示找不到L品牌的藥，極力推薦剛才那種藥物，筆者只得失望地離開。
類似例子還有很多，店員忽悠推銷的原因其實不難理解，但這并不是最好的解決辦法：
1.為了自己的利益，比如為了多拿獎金而推薦高毛利商品。通過正確導購、正確的關(guān)聯(lián)銷售同樣可以為門店提升營業(yè)額，不應該為了自己而賣藥。
2.專業(yè)知識薄弱。有的店員在給顧客提供咨詢服務時，因自身知識有限，也會說一些錯話而不自知，此時，應當及時請教藥師或請顧客到醫(yī)院就診。
3.缺乏導購技巧。在保證推薦正確的前提下，將顧客點購的商品進行置換并不困難，但要講清楚兩種藥物的區(qū)別，包括劑型、規(guī)格、日價格、各自特點等等，讓顧客自己選擇，只要你講得確實有理，顧客仍然會聽從你的建議。
責任編輯：醫(yī)藥零距離
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