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店員工作匯報“有講究”

2012-11-09 10:30 來源:第一藥店 點擊:

核心提示:  店員應(yīng)靈活運用書面匯報和當(dāng)面匯報兩種方式。書面匯報包括書寫或打印匯報材料、電子郵件、手機短信等,這種方法表意往往更具體,店員也可避免當(dāng)面匯報的緊張情緒。

李芳是一位內(nèi)向的店員,雖然她工作非常認(rèn)真,但每次匯報總是畏首畏尾,只好每次都寫書面的匯報材料給店長。剛開始,店長還覺得李芳是一個非常負(fù)責(zé)的店員,可時間不長,店長就發(fā)現(xiàn)李芳對于臨時性、緊急性的任務(wù)也是采用“慢吞吞”的書面匯報,嚴(yán)重滯后,影響決策。因此,店長提醒李芳“學(xué)會當(dāng)面口頭匯報”,但李芳覺得太難。 

  店員應(yīng)靈活運用書面匯報和當(dāng)面匯報兩種方式。書面匯報包括書寫或打印匯報材料、電子郵件、手機短信等,這種方法表意往往更具體,店員也可避免當(dāng)面匯報的緊張情緒。

  但書面匯報并不能解決所有問題。緊急情況,或所匯報的問題非常簡單,店員可以當(dāng)面口頭匯報,以便上司及時反饋。

  口頭匯報還是書面匯報,應(yīng)考慮三大因素:

一、時效性

  口頭匯報的優(yōu)點是及時便捷,適用于緊急、臨時性事件的批復(fù)處理,比如賣場出現(xiàn)了客戶投訴或者物品丟失,這時店員必須及時向上司口頭匯報,以便于上司快速處理。

  但口頭匯報的不足是不利于留存,所以就存在“說過就忘”的可能,領(lǐng)導(dǎo)的事情一般都比較多,一些不大不小的事情聽完匯報后可能很快忘記了,事后有什么問題,作為下屬也不好與領(lǐng)導(dǎo)“對質(zhì)”。因此,對于一些時效性不強的問題,店員可以書面匯報。

二、準(zhǔn)確性

  匯報須準(zhǔn)確無誤,但口頭匯報的準(zhǔn)確性常常不如書面匯報,所以,口頭匯報適合一些簡短明了的事件,或者是上司已經(jīng)了解的事件只需請示其處理意見的。匯報時要有理有據(jù)、充滿理性與活力,任何一個領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡看一個精神不飽滿的下屬。

  對于那些需要詳細(xì)、系統(tǒng)性匯報的工作,比如某項工作的進展實施情況、促銷計劃的審批、工作總結(jié)報告等等,則需書面匯報,以確保準(zhǔn)確性。

三、正式性

一般,書面報告顯得正式和莊重,更有邏輯和條理,容易把問題講透講明白,當(dāng)然,口頭匯報如果能選擇合適的時間和場合,與上司進行深入的交流探討,也能達到書面匯報所不能比擬的效果,尤其是在需要爭取上司理解和支持的問題上,面對面的交流匯報是非常必要和有效的。

 

Tags:內(nèi)向店員 工作匯報

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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