現(xiàn)階段，中國醫(yī)藥流通業(yè)正在對新GSP的盼望、在對新醫(yī)改新政的刺激下保持火熱發(fā)展態(tài)勢，其經(jīng)營模式也從客觀上要求創(chuàng)新和改變。筆者以美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務(wù)，以及如何為客戶提供健康服務(wù)解決方案為切入點(diǎn)，為國內(nèi)流通業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

美源伯根：既傳統(tǒng)又專業(yè)

美源伯根公司的業(yè)務(wù)既涉及傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)，又涵蓋專業(yè)分銷領(lǐng)域。它是傳統(tǒng)分銷行業(yè)的第三大企業(yè)，同時(shí)是專業(yè)分銷領(lǐng)域的第一大企業(yè)。專業(yè)分銷業(yè)務(wù)由美源伯根集團(tuán)的專業(yè)藥品服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)；專業(yè)藥品服務(wù)集團(tuán)下轄若干子公司，具體負(fù)責(zé)專業(yè)藥品生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)藥品分銷等各個(gè)板塊的專業(yè)服務(wù)，為專業(yè)藥品生產(chǎn)企業(yè)提供從出廠到批發(fā)環(huán)節(jié)之間的各類服務(wù)。美源伯根同時(shí)擁有自己的專業(yè)藥房，提供專業(yè)藥品的終端銷售服務(wù)。

在專業(yè)藥品分銷板塊，他們?yōu)樯a(chǎn)企業(yè)提供抗腫瘤類、血液制品、疫苗等品類的專業(yè)分銷服務(wù)，以及針對醫(yī)生的專業(yè)藥品管理服務(wù)。其專業(yè)藥品包裝公司為生產(chǎn)企業(yè)提供運(yùn)輸和倉儲所需的專業(yè)包裝服務(wù)。除專注于為客戶提供增值服務(wù)之外，美源伯根也不斷擴(kuò)大在專業(yè)藥品市場的地位，持續(xù)并購專業(yè)藥品生產(chǎn)企業(yè)和患者用藥服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前，他們可以提供包括報(bào)銷咨詢、第三方物流、專業(yè)包裝等各種專業(yè)藥品領(lǐng)域的服務(wù)項(xiàng)目。

卡迪納：終端服務(wù)為強(qiáng)項(xiàng)

卡迪納公司是傳統(tǒng)分銷領(lǐng)域的第二大企業(yè)，并在加盟連鎖藥店和藥店終端服務(wù)領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位。該公司旗下的美信連鎖藥店，系美國最大的加盟連鎖藥店。在醫(yī)藥零售領(lǐng)域，卡迪納為合同單位提供定向服務(wù)，并為零售單體藥店提供藥品供應(yīng)。

從上世紀(jì)80年代起，卡迪納便開始了專業(yè)藥品和血液制品分銷服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括為廠家提供專業(yè)物流服務(wù)，以及從訂單到付款的流程管理、賬款管理、質(zhì)量保障和合規(guī)性保障等服務(wù)。他們的專業(yè)藥品服務(wù)也包括昂貴藥品的委托運(yùn)輸服務(wù)?？ǖ霞{斥資5億美元收購了美國知名的一家專業(yè)藥品服務(wù)IT公司。在此基礎(chǔ)上，與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等客戶簽署了專業(yè)藥物治療協(xié)議，以期在保證專業(yè)藥品療效的同時(shí)盡量降低成本，也為協(xié)議客戶提供相關(guān)培訓(xùn)。

該公司保留了醫(yī)療用品分銷和生產(chǎn)業(yè)務(wù)。醫(yī)療用品分銷業(yè)務(wù)板塊主要服務(wù)于醫(yī)院和診所。在醫(yī)療用品生產(chǎn)方面，卡迪納主要生產(chǎn)消毒手套、傳統(tǒng)手術(shù)用消毒器具、消毒手術(shù)包、一次性手術(shù)服、吸取和傷口清潔產(chǎn)品等。

麥卡森：信息技術(shù)占優(yōu)

它是傳統(tǒng)分銷領(lǐng)域最大的企業(yè)，同時(shí)也是專業(yè)分銷領(lǐng)域的第二大企業(yè)。2007年，通過并購當(dāng)時(shí)專業(yè)分銷領(lǐng)域的第二大公司OTN，麥卡森迅速提高了在專業(yè)藥品領(lǐng)域的地位。

其服務(wù)對象主要由4部分構(gòu)成：藥店、醫(yī)院、生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等醫(yī)藥服務(wù)的購買方。這些服務(wù)既是麥卡森分銷業(yè)務(wù)中的增值服務(wù)部分，也是相對獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的服務(wù)項(xiàng)目，按照實(shí)際項(xiàng)目價(jià)值單獨(dú)定價(jià)。這些服務(wù)項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)的前提是公司強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、信息技術(shù)和藥店自動(dòng)化服務(wù)能力。在醫(yī)藥信息系統(tǒng)服務(wù)方面，麥卡森也居于領(lǐng)跑地位。美國醫(yī)藥消費(fèi)的主要購買方是政府和保險(xiǎn)公司，他們同時(shí)是醫(yī)藥信息服務(wù)的最大需求者之一，因此也是麥卡森信息技術(shù)服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。

美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務(wù)戰(zhàn)略主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，其目的是為長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，因?yàn)榫?家企業(yè)目前的市場份額來看，短期內(nèi)保持行業(yè)平均增長水平已不是難事；其次，3家企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略都牢牢圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)（即核心競爭力）展開。相比較而言，美源伯根的專業(yè)藥品、卡迪納的醫(yī)療用品和麥卡森的信息技術(shù)服務(wù)分別是他們各自的強(qiáng)勢服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)均圍繞他們的核心分銷業(yè)務(wù)展開，是對分銷業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和擴(kuò)展。就絕大多數(shù)情況而言，批發(fā)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其核心批發(fā)業(yè)務(wù)。

美國前三大藥品批發(fā)企業(yè)的多元化服務(wù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：為長遠(yuǎn)發(fā)展考慮；多元化發(fā)展戰(zhàn)略牢牢圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)展開。就絕大多數(shù)情況而言，批發(fā)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其核心批發(fā)業(yè)務(wù)。