【真實(shí)案例】

李慧原本有一份穩(wěn)定的工作，后來(lái)經(jīng)不住H藥店的再三邀請(qǐng)，就加盟了H藥店，擔(dān)任賣場(chǎng)主管。試用期過(guò)后，李慧發(fā)現(xiàn)經(jīng)理并沒(méi)有兌現(xiàn)承諾：談好的不低于5000塊的月薪，卻“縮水”成了3000塊。于是她拿著工資單去找經(jīng)理，經(jīng)理尷尬地說(shuō)：“不好意思，這段時(shí)間太忙了，忘了這件事兒，下個(gè)月再給你補(bǔ)吧！”盡管后來(lái)經(jīng)理兌現(xiàn)了承諾，給她上調(diào)了工資，但李慧卻覺(jué)得很難為情，好像自己太計(jì)較一樣。

更讓李慧無(wú)所適從的是，經(jīng)理不僅記不得“大事”，“小事”十有八九他都會(huì)忘。明明他要的報(bào)告已經(jīng)交給他了，可過(guò)幾天后他還是會(huì)找李慧要，并一口咬定自己沒(méi)看到。沒(méi)辦法，李慧只好挑燈夜戰(zhàn)再寫一份交上去……

每個(gè)人都有健忘的時(shí)候。心理學(xué)研究證明，健忘是一種選擇性記憶，對(duì)于印象不深或者不太在意的事情，人就很容易健忘；而對(duì)于和自身關(guān)聯(lián)較大的事情，一般不會(huì)忘記。人腦在一定時(shí)間內(nèi)能夠記憶的信息是有限的，好不容易記住的東西也會(huì)像記憶曲線圖描述的那樣，因?yàn)闆](méi)被再度刺激而丟失記憶。因此，面對(duì)健忘的上司，下屬首先要有一個(gè)正確的心態(tài)，即上司并不是有意“健忘”的，只要經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶嵝?，他就?huì)想起來(lái)。

健忘“事出有因”

一般來(lái)說(shuō)，上司健忘的原因有三個(gè)：

下屬匯報(bào)工作不講時(shí)機(jī) 有的店員匯報(bào)工作不講究時(shí)機(jī)，造成領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)注意到你匯報(bào)的內(nèi)容。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在打電話或者手頭上有更重要的事情要處理的時(shí)候，站在一旁的你基本被他設(shè)置為“靜音”狀態(tài)，他高速運(yùn)轉(zhuǎn)的腦袋也許根本沒(méi)多余的空間儲(chǔ)存你說(shuō)的話。

事情太繁瑣 店員所匯報(bào)的事情很瑣碎，上司可能已經(jīng)忙得不可開(kāi)交了，當(dāng)然無(wú)心聽(tīng)講。比如本應(yīng)該是店員自己處理的瑣事，卻還要匯報(bào)給店長(zhǎng)，讓店長(zhǎng)給你拿主意。這很容易引起店長(zhǎng)的反感，同時(shí)也反映出了下屬缺乏主見(jiàn)。

傳遞信息方式不當(dāng) 有的內(nèi)向型店員不習(xí)慣和上司進(jìn)行直接的語(yǔ)言交流，而是把紙條夾在文件當(dāng)中，上司壓根就沒(méi)翻到那一頁(yè)；或者在人多嘈雜的場(chǎng)合，在上司身邊小聲匯報(bào)，上司甚至都聽(tīng)不見(jiàn)你的聲音。

 貼心提醒有技巧

那么，如何才能跟“健忘上司”合作得更順暢呢？

給上司貼個(gè)“便利貼” 在向上司匯報(bào)工作之前，店員不妨先準(zhǔn)備好一個(gè)便利貼，將匯報(bào)內(nèi)容的主題一一寫在便利貼上，然后帶著去見(jiàn)店長(zhǎng)。一來(lái)在匯報(bào)過(guò)程中，一旦遺忘便可以及時(shí)看一下便利貼的提醒；二來(lái)當(dāng)你匯報(bào)完工作之后，可以將便利貼留給店長(zhǎng)，并提醒他這是你匯報(bào)工作的提綱，請(qǐng)上司作為參考。這樣可以加深上司的記憶。你也可以把提醒寫在紙條上放在文件夾里最醒目的位置，記得告訴上司里面有一張紙條。 

設(shè)置一個(gè)“加強(qiáng)點(diǎn)” 明明在上午你已經(jīng)把材料送給上司了，下午他卻說(shuō)沒(méi)看到，重新找你要。面對(duì)這樣的上司，可行的辦法是送材料時(shí)不要一放就走，更不宜托人轉(zhuǎn)送，而是適當(dāng)延長(zhǎng)接觸時(shí)間，也可對(duì)材料作些具體解釋。若有旁人，要讓他們也知道有這樣一個(gè)材料，以增加旁證。如果是重要材料，可讓上司簽收。

提醒應(yīng)簡(jiǎn)潔醒目 店員應(yīng)學(xué)會(huì)去“喚醒”上司的記憶。具體到職場(chǎng)這個(gè)特殊的情境中，路徑短、簡(jiǎn)潔、醒目的提醒更為有效。請(qǐng)注意，在一位健忘的領(lǐng)導(dǎo)周圍，一定存在著多名跟你一樣等候被領(lǐng)導(dǎo)記起的同事，在上司的“注意力資源”被耗盡前，你得想方設(shè)法把自己的提醒推到最前面。正如廣告策略一樣，盡量做到更快更突出。同時(shí)請(qǐng)注意，提醒應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)潔，不要想著芝麻西瓜一把抓，把西瓜包裝成芝麻才能有的放矢。