前不久，賣藥講良心的湖南長(zhǎng)沙彭妹娥經(jīng)媒體報(bào)道后感動(dòng)了整個(gè)社會(huì)。一個(gè)普通的藥店工作人員，設(shè)身處地為患者著想，贏得了患者的信任，同時(shí)給她所在的藥店帶來(lái)了可觀的收益，這是一個(gè)因善良和誠(chéng)信帶來(lái)的“雙贏”結(jié)局。而近日網(wǎng)上盛傳“便宜藥蹲著買”，曝光一些藥店在藥品擺放上玩“貓兒膩”，誘導(dǎo)消費(fèi)者只買貴的，不買對(duì)的，引來(lái)社會(huì)熱議并廣遭詬病。

近年來(lái)，藥品零售企業(yè)如雨后春筍般占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)方便百姓購(gòu)藥著實(shí)是一件好事。但同時(shí)也不可避免地出現(xiàn)了一些新問(wèn)題：譬如個(gè)別藥店在經(jīng)營(yíng)中，為了自身利益出售質(zhì)量不合格藥品，有的藥店為降低成本，讓藥師服務(wù)水平打折扣，或承諾不兌現(xiàn)，甚至有欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象發(fā)生。這些都是失去誠(chéng)信的表現(xiàn)，對(duì)此，消費(fèi)者極不滿意，要求藥店講誠(chéng)信的呼聲隨之高漲。

現(xiàn)如今，彭妹娥數(shù)十年如一日的良心，便是對(duì)誠(chéng)信的一種堅(jiān)持和恪守，為藥店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹(shù)立了品牌，贏得了消費(fèi)者的肯定和社會(huì)的廣泛好評(píng)，極大地提升了藥店的知名度，可謂“誠(chéng)信”就是藥店的“金字招牌”。

藥品作為一種特殊商品，直接關(guān)系到廣大群眾的身體健康和生命安全。因此，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要。“人命關(guān)天”，藥店經(jīng)營(yíng)者首先要考慮的不應(yīng)是利潤(rùn)多少、個(gè)人獲利多少，而是賣的藥是不是真的，向顧客推薦的藥品是否合適，這是底線，也是藥品經(jīng)營(yíng)者最起碼的職業(yè)道德。一家藥店在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，首要的不應(yīng)是自身的利潤(rùn)，而是為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，說(shuō)真話，辦實(shí)事，設(shè)身處地為顧客著想。綜觀醫(yī)藥領(lǐng)域，胡慶余堂的“戒欺”文化，張同泰堅(jiān)持了上百年的道地藥材……那些經(jīng)營(yíng)了數(shù)百年的老字號(hào)，哪家沒(méi)有“誠(chéng)信”的故事？

毋庸置疑，誠(chéng)信不僅是做人之道，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)還是金字招牌。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以贏得消費(fèi)者肯定，可以提高藥店知名度，是藥店樹(shù)立品牌的一種策略。在藥店數(shù)量日益增多的當(dāng)下，應(yīng)該引起經(jīng)營(yíng)者的足夠重視，讓信用成為藥店永恒的金字招牌。令人欣喜的是，近年來(lái)，一些地方的相關(guān)部門(mén)組織藥店或藥店自覺(jué)開(kāi)展了“賣良心藥，做誠(chéng)信人”、“做誠(chéng)信藥店，賣放心藥品”等公開(kāi)承諾活動(dòng)，取得了一些成效，但關(guān)鍵是要落實(shí)到行動(dòng)上。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，良好的道德操守是藥店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。因此，我們的藥店經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)人人心中有桿秤，稱出自己的誠(chéng)信，亮出自己的信用招牌，以此來(lái)吸引消費(fèi)者，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這才是藥店的取勝之道。

筆者真誠(chéng)期望所有藥店都能夠真正重視消費(fèi)者利益，在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建誠(chéng)信品牌，用誠(chéng)信這塊金字招牌打動(dòng)更多的消費(fèi)者。