藥品流通標(biāo)準(zhǔn)12月實(shí)施 藥店須專設(shè)用藥咨詢電話
核心提示:今后,零售藥店將分等級(jí)管理,而最低等級(jí)的藥店也必須公布咨詢和投訴電話,對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)或問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄。商務(wù)部近日發(fā)布消息,我國(guó)五項(xiàng)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將于2012年12月1日起實(shí)施。
今后,零售藥店將分等級(jí)管理,而最低等級(jí)的藥店也必須公布咨詢和投訴電話,對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)或問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄。商務(wù)部近日發(fā)布消息,我國(guó)五項(xiàng)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將于2012年12月1日起實(shí)施。
這五項(xiàng)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是新中國(guó)成立以來(lái)藥品流通行業(yè)的首批標(biāo)準(zhǔn),填補(bǔ)了我國(guó)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
應(yīng)專設(shè)用藥咨詢電話
在這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中,值得關(guān)注的是《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,該規(guī)范指出,對(duì)于零售藥店的工作人員,要求佩戴統(tǒng)一的標(biāo)有姓名、職稱、執(zhí)業(yè)資格、職務(wù)和工號(hào)的胸卡,著裝整潔統(tǒng)一,與行業(yè)服務(wù)特性相符。
規(guī)范還對(duì)企業(yè)售后服務(wù)做出了明確規(guī)定:零售藥店出售需安裝、調(diào)試的醫(yī)療器械商品時(shí),應(yīng)有滿足顧客需求的服務(wù)措施,并定期收集消費(fèi)者對(duì)商品使用情況的反饋意見(jiàn);零售藥店應(yīng)設(shè)置專職部門(mén)或人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待受理消費(fèi)者投訴。接待消費(fèi)者投訴時(shí)耐心熱誠(chéng),做好記錄,迅速調(diào)查核實(shí)并及時(shí)給予答復(fù);另外,零售藥店應(yīng)設(shè)置專用咨詢電話提供專業(yè)化的電話用藥咨詢,為消費(fèi)者解決藥品售后使用中出現(xiàn)的問(wèn)題;同時(shí),零售藥店還應(yīng)為消費(fèi)者提供售后藥品使用跟蹤服務(wù)。
零售藥店將分三等級(jí)
規(guī)范中,最引人注目的變化還在于連鎖藥店和藥品流通企業(yè)的分級(jí)制度。明確將我國(guó)所有的藥店分成了A、AA、AAA三個(gè)級(jí)別。其中,AAA級(jí)最高,A級(jí)最低。不同等級(jí)藥店的區(qū)別主要在于營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)藥品品規(guī)數(shù)量、藥品品種覆蓋疾病種類、專業(yè)人員配備和藥品供應(yīng)能力等核心指標(biāo)。AAA級(jí)藥店?duì)I業(yè)面積不得小于100平方米、經(jīng)營(yíng)藥品品規(guī)數(shù)量不少于3000個(gè)、藥品品種覆蓋至少80種常見(jiàn)病、質(zhì)量負(fù)責(zé)人為執(zhí)業(yè)藥師且應(yīng)具有5年以上的藥品經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)歷、保證24小時(shí)的藥品供應(yīng)等。對(duì)于AA級(jí)和A級(jí)藥店,要求依次降低。
值得一提的是,“藥歷”,即執(zhí)業(yè)藥師記載的消費(fèi)者用藥狀況檔案,作為國(guó)際連鎖藥店的通用規(guī)范也首次引入了我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)——三個(gè)等級(jí)的藥店都要求建立有效的消費(fèi)者藥歷。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
-
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…
一批藥被查 涉維C銀翹片、阿膠…...
-
高值耗材最高降價(jià)80% 涉雅培、波科、貝朗…
8月1日,云南省曲靖市舉行高值醫(yī)用耗材聯(lián)盟帶量集中采購(gòu)第一批次中選產(chǎn)品企業(yè)簽約儀式。...
-
國(guó)家指令 整治所有醫(yī)院回扣 暗訪組出發(fā)
日前,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布了《2020年醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作專項(xiàng)行動(dòng)方案》,這次方案的重點(diǎn)就是規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員行為,印發(fā)給各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生健康委,開(kāi)始組織實(shí)施。...
-
醫(yī)藥代表系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)的十個(gè)步驟
每個(gè)剛?cè)胄械尼t(yī)藥代表初期都會(huì)接受公司大量培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)更是重中之重,不僅培訓(xùn)而且還要考試。...
-
“3+6”醫(yī)用耗材帶量采購(gòu),價(jià)格信息公布
吉林省政府采購(gòu)中心消息發(fā)布《京津冀及黑吉遼蒙晉魯醫(yī)用耗材(人工晶體類)聯(lián)合帶量采購(gòu)文件(LH-HD2020-1)》(下稱《采購(gòu)文件》),公布人工晶體類耗材的具體采購(gòu)品種、申報(bào)價(jià)格等信息。 ...
-
首輪價(jià)格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰
首輪價(jià)格降幅低于42% 醫(yī)療器械企業(yè)直接淘汰...
-
Q1最慘淡的兩大藥品領(lǐng)域,代表都離職了!
中國(guó)雖然是世界上最先控制住疫情的國(guó)家,但隨著全球疫情的爆發(fā),輸入病例不斷上升,加上中國(guó)本土還有不少無(wú)癥狀感染患者,這使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)法完全恢復(fù)正常。...
-
某些藥企又要開(kāi)啟新一輪裁員了
做代表難,今年更加難。除了國(guó)家級(jí)的帶量采購(gòu),省級(jí)也有帶量采購(gòu),感覺(jué)就像是夾縫中求生存。...
-
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!
兩家外企大裁員,患教專員全部解散!...
-
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風(fēng)險(xiǎn)
執(zhí)業(yè)藥師掛證,面臨終生逐出行業(yè)的巨大風(fēng)險(xiǎn)...
-
虛開(kāi)發(fā)票2.5億,涉多家藥械企業(yè)(附目錄)
近日,國(guó)家稅務(wù)總局馬鞍山市稅務(wù)局發(fā)布的《重大稅收違法案件信息公告2020年3月》顯示,51家企業(yè)涉嫌虛開(kāi)發(fā)票,其中24家是藥械企業(yè)或相關(guān)資訊、服務(wù)企業(yè)。...
-
91家藥企收入公開(kāi):以嶺、科倫、康恩貝…
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,對(duì)中國(guó)的沖擊力和沖擊面都超過(guò)了2003年的非典,對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了不可避免的影響,也嚴(yán)重?cái)_亂了正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)奏。...