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新官上任,“三把火”莫急燒

2012-12-14 10:45 來源:第一藥店 作者:王獻(xiàn)波 點(diǎn)擊:

核心提示:從職場(chǎng)“菜鳥”到職場(chǎng)“高手”,是一個(gè)歷練和蛻變的過程。入職之初,通過“空降”而來或“內(nèi)選”提升的店長(zhǎng)同樣面臨履新困境:新官上任,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入,如何進(jìn)行制度革新,如何獲得下屬的支持,如何打開工作局面……凡此種種,都需要店長(zhǎng)有所準(zhǔn)備。

案例  

蔣飛是空降到S藥店的一名店長(zhǎng)。來這家分店上任前,蔣飛一直在總部營(yíng)銷部工作,因S藥店店長(zhǎng)離職,總部沒有合適的人選任命,便決定讓有多年一線工作經(jīng)驗(yàn)的蔣飛接任。臨危受命,蔣飛自知擔(dān)子不輕,再加上S藥店在總部有舉足輕重的位置,因此他一上任,就進(jìn)行了大刀闊斧的改革:針對(duì)S藥店自由散漫的工作作風(fēng),他強(qiáng)調(diào)了考勤紀(jì)律,并裝上了指紋考勤機(jī),要求店員嚴(yán)格遵守;他還馬不停蹄地制定了多項(xiàng)門店管理制度和績(jī)效考核制度,之前門店的一些制度,被他廢止,取而代之的是更為苛刻的新規(guī)定…… 

原以為自己的革新會(huì)給門店帶來“生機(jī)”,可沒想到的是,店員對(duì)此情緒很大,幾名骨干甚至聯(lián)名向蔣飛遞交辭呈。難道是自己的“三把火”燒錯(cuò)了嗎?蔣飛怎么也想不明白。 

解析  

從職場(chǎng)“菜鳥”到職場(chǎng)“高手”,是一個(gè)歷練和蛻變的過程。入職之初,通過“空降”而來或“內(nèi)選”提升的店長(zhǎng)同樣面臨履新困境:新官上任,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入,如何進(jìn)行制度革新,如何獲得下屬的支持,如何打開工作局面……凡此種種,都需要店長(zhǎng)有所準(zhǔn)備。

三把火,有隱憂

傳統(tǒng)職場(chǎng)策略中有“新官上任三把火”之說。但在實(shí)際操作過程中,急燒“三把火”存在很大隱憂:有的新店長(zhǎng)走馬上任,首先想到的是“樹威信,立規(guī)矩”,熊熊燒起“三把火”,恨不得“火燒連營(yíng)”,將前任留下來的東西全部否定。其結(jié)果往往是:要么因?yàn)閷?duì)門店的實(shí)際情況不了解,盲目制定政策,新立規(guī)矩脫離門店實(shí)際,遭遇執(zhí)行難;要么因?yàn)檎咦儎?dòng)太大,店員難以接受,造成上下級(jí)關(guān)系特別緊張;還有的店長(zhǎng)干脆“一朝天子一朝臣,這朝不用那朝人”,將門店的主要骨干進(jìn)行“大換血”,結(jié)果造成人心動(dòng)蕩,前后工作無法銜接……

這些不良反應(yīng),皆因“三把火”燒得太急。店長(zhǎng)履新,對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)狀況和人事關(guān)系都不了解,也不知道門店的“頑癥”到底出在哪里。如果甫一上任就進(jìn)行大刀闊斧地“革新”,很難“有的放矢”,甚至?xí)呦驑O端,引起更大的“動(dòng)蕩”。店長(zhǎng)必須清楚,自己作為一個(gè)“新人”,穩(wěn)定才是最重要的,千萬不要一開始就站在店員的對(duì)立面,讓大家對(duì)你的到來“很不感冒”,甚至反感。

先融入,再變革

“欲速則不達(dá)”,店長(zhǎng)上任后不宜馬上進(jìn)行急功近利的變革,而是要先進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入,得到店員的認(rèn)可和尊重。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),你完全可以像奧巴馬競(jìng)選那樣,進(jìn)行一場(chǎng)精彩的“就職演說”。發(fā)言時(shí)要少用“我”,多用“我們”,過分地突出自己讓人很不舒服,且不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍的養(yǎng)成。在過渡期內(nèi)要增加員工的自由和自信,禮賢下士,廣納良言,比如店長(zhǎng)可以確定員工接待日,公布手機(jī)號(hào)碼,召開座談會(huì),推行有獎(jiǎng)建議等。盡可能擴(kuò)大員工接觸面,對(duì)員工的談話要細(xì)心聽,認(rèn)真記,人到心到,鄭重其事,一絲不茍,這樣店員就能更主動(dòng)地配合店長(zhǎng)下一步的工作。

店長(zhǎng)履新必須要給下屬一個(gè)適應(yīng)的過程,在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進(jìn)行變革之前,應(yīng)認(rèn)真分析一下藥店的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況,如果一切還算正常,即使你的管理風(fēng)格和能力可能給藥店帶來重大飛躍,但仍要以“慢慢加熱”為宜,給大家一個(gè)適應(yīng)和接受的過程。這樣可以避免大家被你一上臺(tái)的烈火“炙傷”,從而引起一系列“消化不良”發(fā)應(yīng)。

職場(chǎng)攻略

領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要對(duì)員工說的話

有些話,領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不能對(duì)員工說。如果領(lǐng)導(dǎo)者遵循這些,就能感受到員工的敬業(yè),員工也會(huì)真正享受他們的工作,為組織的福祉做出貢獻(xiàn)。

1.不要說“公司花錢雇了你,你必須這么做”。威脅和濫用權(quán)力不是激發(fā)員工忠誠(chéng)的方法,也不能讓他們?nèi)〉脙?yōu)秀的工作表現(xiàn)。卓越的管理者應(yīng)當(dāng)通過啟發(fā)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)來引導(dǎo)員工,甚至是為員工效勞,而非威脅員工。

2.不要說“你能得到這筆獎(jiǎng)金真走運(yùn)”。明智的領(lǐng)導(dǎo)知道正是員工創(chuàng)造了利潤(rùn),永遠(yuǎn)不要對(duì)員工擺出居高臨下的姿態(tài),而應(yīng)該樂于獎(jiǎng)勵(lì)那些做出貢獻(xiàn)的員工。

3.不要說“我昨天工作到很晚,周六也在工作,而你在哪里”。施加壓力,強(qiáng)迫員工不眠不休是錯(cuò)誤的,這會(huì)讓員工感到不滿。管理者每周工作七天,并不意味著員工也該這樣做。

4.不要說“我不想聽你的投訴”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以開放的心態(tài),積極聽取員工的意見,無論正面和負(fù)面。即使員工所提出的問題無法解決,也要讓員工發(fā)泄不滿情緒,這對(duì)建立忠誠(chéng)度和鼓舞士氣有益。

5.不要說“我們一直都是這么做的”。這種言論會(huì)遏制創(chuàng)新。員工通常知道怎樣做才能提高效率,作為管理者,其工作是鼓勵(lì)員工為根深蒂固的問題找到創(chuàng)造性的解決方案,對(duì)他們清晰的思考進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

6.不要說“你的工作真糟糕”。管理者應(yīng)該給員工提供需要的資源、預(yù)算、截止期限、培訓(xùn)和支持,讓他們出色地完成工作任務(wù)。

 

 

Tags:莫急燒 職場(chǎng)策略 藥店

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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