據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，終端銷售人員的工作時(shí)間中，只有20%用于跟顧客交易，其他80%的時(shí)間，屬于閑暇時(shí)間。不少藥店對(duì)于這段時(shí)間缺乏安排，沒有合理引導(dǎo)，放任員工湊在一起聊天、玩手機(jī)游戲等。

　　任由80%的時(shí)間白白浪費(fèi)掉，實(shí)在是可惜。但如何利用好這段時(shí)間，是一些令藥店管者們頭疼的問題，沒有顧客的時(shí)候，能讓員工們干什么？許多情況下，管理者也不好約束員工，只有在員工們實(shí)在玩得不像話的時(shí)候，店長(zhǎng)才會(huì)出言制止。

　　其實(shí)，員工工作空余時(shí)間，需要管理者巧妙引導(dǎo)，把員工的思想行動(dòng)導(dǎo)入正軌。

　　利益引導(dǎo)

　　管理者最希望員工們?cè)诠ぷ骺臻e時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)可以提高自己，可以提升藥店專業(yè)水平，是一件多贏的事情。出于各種原因，如懶惰情緒、年齡原因、家庭原因、觀念跟不上等，很多員工不愿意學(xué)習(xí)，故步自封。藥店需要用利益這個(gè)杠桿對(duì)業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)的員工進(jìn)行鼓勵(lì)。比如，鼓勵(lì)員工報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師、藥師等技術(shù)資格，或報(bào)名參加藥學(xué)專業(yè)自學(xué)函授學(xué)習(xí)，對(duì)于以上員工，藥店可拿出一部分資金進(jìn)行補(bǔ)貼，或?yàn)槠浯粓?bào)名考試費(fèi)，或?qū)既≠Y格、完成學(xué)業(yè)的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)最為見效，在金錢獎(jiǎng)勵(lì)面前，藥店學(xué)習(xí)的空氣會(huì)濃厚起來。

　　報(bào)刊引導(dǎo)

　　廣告界有句名言，人們之所以看廣告，是因?yàn)橛斜葟V告更無聊的東西。筆者也有體會(huì)，門店每天都會(huì)收到不少?gòu)V告材料，大家都會(huì)把廣告材料看了又看，如果在家，這種廣告是根本不看的。原因只有一個(gè)：無聊！解決方法是：藥店里訂幾份專業(yè)報(bào)刊，放在藥店柜臺(tái)上，不用怎么提倡，員工在沒事的時(shí)候，自然會(huì)拿起報(bào)紙來看上幾眼。天長(zhǎng)日久，專業(yè)素質(zhì)會(huì)增長(zhǎng)不少。這種方式花錢少，見效明顯，還不顯山露水，能起到潤(rùn)物細(xì)無聲的作用。

　　游戲引導(dǎo)

　　空閑時(shí)間玩游戲，是員工們的喜愛。根據(jù)這一點(diǎn)，藥店管理者可以把藥學(xué)知識(shí)融入游戲之中，所謂寓教于樂，讓員工們?cè)诳鞓分袑W(xué)到知識(shí)。比如，可以組織員工們搞有獎(jiǎng)問答猜藥名的謎語游戲，答對(duì)者給予獎(jiǎng)勵(lì)；可以搞互動(dòng)游戲，讓一名員工扮演顧客，其他店員輪流上陣，看哪名員工技高一籌，說服“顧客”買下藥品。在愉悅的笑聲中，員工們學(xué)得了知識(shí)，同時(shí)也活躍了氣氛。

　　考核引導(dǎo)

　　以上措施都是軟措施，藥店還要軟硬兼施，在考核中增加“繼續(xù)學(xué)習(xí)”一項(xiàng)內(nèi)容。規(guī)定員工每年的年終總結(jié)中，必須要把“繼續(xù)學(xué)習(xí)”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，列舉一下自己在一年當(dāng)中的學(xué)習(xí)情況，參加過哪些集體性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，業(yè)余時(shí)間又自學(xué)過哪些內(nèi)容。如果員工一年沒有參加任何學(xué)習(xí)，沒有自學(xué)過，或次數(shù)太少，便可降低其考核成績(jī)或名次。在這種硬措施的壓力下，相信員工們都會(huì)重視起業(yè)余學(xué)習(xí)的。在工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)，既不耽誤休息時(shí)間，又能讓大家看得見，給同事們留下認(rèn)真學(xué)習(xí)的印象，何樂而不為？如此，藥店的學(xué)習(xí)空氣便會(huì)濃厚起來。