[觀察動機]：7年前，北京市食品藥品監(jiān)督管理局啟動了首批查詢藥品安全信息觸摸屏，并開始向全市推廣。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括當(dāng)初試點的王府井地區(qū)在內(nèi)的很多藥店，藥品安全信息觸摸屏不是消失，就是損毀后棄之一旁無法使用。 

　　近日，有熱心讀者向本報記者反映，在東城區(qū)藥店買藥時，發(fā)現(xiàn)原本用于檢驗藥品信息的“北京市藥品安全服務(wù)信息平臺”觸摸屏機器損壞，無法進行查詢。昨日記者針對這一情況探訪了京城多家藥店，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店內(nèi)的觸摸屏機器確實無法使用，基本形同虛設(shè)，有些甚至已經(jīng)被挪出藥店。

　　現(xiàn)場

　　最初試點藥店 觸摸屏已黑屏不能用

　　2006年3月11日，北京市食品藥品監(jiān)督管理局在王府井醫(yī)藥商店啟動了首批查詢藥品安全信息觸摸終端“藥品安全服務(wù)信息平臺”，并計劃在未來兩年讓此平臺覆蓋全市多數(shù)零售藥店、繁華街區(qū)和居民聚居社區(qū)。

　　昨天中午，記者首先來到最初安裝觸摸終端的藥店之一王府井醫(yī)藥商店，在店內(nèi)，記者并沒有發(fā)現(xiàn)查詢機器的身影。經(jīng)詢問，藥店工作人員告訴記者，店內(nèi)的觸摸屏查詢機器已經(jīng)壞了半年多，由于老店遷址，機器也被搬到了位于王府井書店對面的新醫(yī)藥商店內(nèi)。在新醫(yī)藥商店，記者在藥店的角落里找到了這兩臺處于黑屏狀態(tài)的機器，沒有插電，無法使用，與不少尚未拆封的雜物堆放在一起。在王府井藥店二樓，記者同樣發(fā)現(xiàn)了一臺處于黑屏狀態(tài)的查詢機器，藥店工作人員稱，由于零件出現(xiàn)故障已報修，機器已有一段時間不能使用。

　　同時，在附近的永安堂百草藥店、金象大藥房等藥店，記者也看到同樣的情況。在金象大藥房，工作人員指引記者在藥店外靠近商場緊急出口處找到了這臺外表看起來仍較新的機器，但由于無法使用，它和消防器材等一起被堆放在角落里。

　　分析

　　原因一：

　　機器頻出故障 藥店不愿修理

　　在工美大廈二層的同仁堂分店，記者在收費處旁發(fā)現(xiàn)了一臺處于黑屏狀態(tài)的查詢機器，據(jù)工作人員介紹，自從2009年裝上查詢機器之后，其間出現(xiàn)了多次花屏等問題，雖然曾經(jīng)報修，但修理后仍問題頻出，無法使用，目前的這臺機器已經(jīng)壞了一年左右，加上電話報修、等專人修理等一系列流程耗時較長，十分繁瑣。同時，王府井醫(yī)藥商店和金象大藥房的工作人員也表示，機器曾經(jīng)過反復(fù)修理，但成效頗微，加上使用人員較少，在多次出現(xiàn)問題后，只能暫時將機器挪出店外再做處理。

　　原因二：

　　機器操作繁瑣 顧客少人問津

　　據(jù)王府井醫(yī)藥商店的工作人員介紹，機器安裝后，只有少數(shù)一些年輕人嘗試使用，其中大部分是一些對于北京市藥品行情不太了解的外地消費者使用該機器查詢藥品的信息和價格，但對于一般消費者特別是對于大多數(shù)老年人來說，二維碼的操作流程比較復(fù)雜，往往要在店員的幫助下才能查詢，因此使用人數(shù)很少。在醫(yī)保全新王府井藥店，記者了解到，機器正常使用情況下，除患者可以查詢藥品信息外，店內(nèi)醫(yī)師每天也需使用該機器到崗刷卡，而由于機器已壞，目前也已省去這一程序。

　　回應(yīng)

　　正在進行機器更新?lián)Q代

　　針對這一情況，記者致電北京市藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人員，據(jù)介紹，目前藥監(jiān)局已進一步了解各藥店內(nèi)機器報修情況，正在逐步進行這一服務(wù)平臺終端機的更新?lián)Q代工作，并將盡快完善這一服務(wù)平臺，以便推出一系列全新便民服務(wù)措施。

　　內(nèi)存

　　系統(tǒng)曾被宣傳為藥監(jiān)部門“電子眼”

　　根據(jù)此前媒體的報道，藥品安全服務(wù)信息平臺具備藥品安全服務(wù)功能、監(jiān)督管理服務(wù)功能、綜合信息服務(wù)功能等三大類功能，儲存了國家食品藥品監(jiān)督管理局已公布的十幾萬個藥品批準(zhǔn)文號以及與公眾安全用藥關(guān)系密切的藥品政策法規(guī)和公告文件及藥品的條形識別碼，公眾只要選擇藥品通用名、批準(zhǔn)文號、條形碼、防偽編號這四種查詢方式中的任何一種，馬上就能辨別是否為國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的藥品。一旦所購的藥品被識別為假藥或可疑藥品，信息平臺會自動報警，并將報警信息及時傳給相應(yīng)的藥監(jiān)部門，有關(guān)部門會迅速采取行動。

　　同時，消費者還可以使用該設(shè)備查詢藥品價格，并自行與所購藥品進行對比；查詢藥典、藥物手冊、藥品說明書、配伍禁忌、中藥飲片的標(biāo)準(zhǔn)、炮制規(guī)范等內(nèi)容；通過互動終端向藥監(jiān)局反映問題、提出建議、提供藥品不良反應(yīng)線索，并可使用該設(shè)備進行疾病自診。

　　2006年首批6臺觸摸終端被安裝于王府井大街、東單、朝陽門等商業(yè)繁華地區(qū)的藥店，之后開始向核心城區(qū)推廣，并計劃在兩年內(nèi)，北京市主要零售藥店、居民聚集區(qū)、繁華地段都安裝此類終端機器。