同安藥業(yè)在香港躺著中槍著實冤屈，但請學學普京，紳士之道和專業(yè)化會使自己加分。和政府溝通需要學會走溫婉大度的專業(yè)化PR路徑，用充分依據，走合規(guī)程序，依靠國家和政府，用好媒體的廣角鏡和傳播效力，用誠懇友善的方式，請香港政府予以核實和澄清，幫助政府精益求精改善工作流程，提高辦案準確率，既不放過蒼蠅和害蟲，也不枉殺三千。

同安即使是代同胞受過，卻也幫助中國同胞整體提高了產品質量安全意識，完全可以借此機會開展“綠色同安，放心品質”的專業(yè)公關之旅，和香港同胞打成一片，融入對產品質量更加關注和重視的香港和海外市場。而不是徑直搬出律師，生猛地和香港衛(wèi)生署討個說法。專業(yè)化公關不是秋菊打官司，如果是遭惡意誣告，香港衛(wèi)生署調查后的澄清和表態(tài)會還其清白，如果是被李鬼附體，企業(yè)還要感謝公事公辦的港署幫自己發(fā)現(xiàn)了經營漏洞和蛀蟲。

此外，在事件發(fā)生之初，除了積極尋求政府支持，更要在第一時間通過有公信力的媒體向消費者和公眾發(fā)布關于事件情況說明的企業(yè)公告，感謝消費者歷年來的支持，將事件情況向大眾簡要通報，表明深圳同安是遵紀守法負責任的合法企業(yè)公民，會一如既往嚴格履行企業(yè)對于消費者的質量承諾，承擔企業(yè)的社會公民義務，事件終會水落石出，請大家耐心等候。

及時建立公眾交流，將消費者情緒穩(wěn)定下來，也將有助于營造和諧氛圍，為企業(yè)有條不紊處理事件贏得更多的支持。撇開公眾，企業(yè)孤立無援，消費者不明就里，難免偏激，象現(xiàn)在這樣天天將企業(yè)熱線打爆要求退貨賠償。不專業(yè)的PR處理很多時候企業(yè)即使最終贏了官司，卻因輸了市場和人氣而滿盤皆輸，無奈倒閉。這樣的例子比比皆是。未能及時和專業(yè)化地消除公眾質疑引發(fā)的多米諾骨牌效應會無限制地傳導給方方面面，最終壓彎了企業(yè)。

公共危機事件處理，一定要審慎對待公眾的信任與支持，尊重消費者的知情權，及時建立有效溝通，用好公眾信任基礎，才能度過難關。最重要的是與消費者和公眾建立心的交流，而不是象加多寶、王老吉這樣常年累月、長篇累犢地發(fā)布詔書，更象自顧自的娛樂和煽情，把公眾撇在一邊，無人問津，更無人喝彩。不專業(yè)的PR，無法解除公眾信任危機，反而會加劇反感，樹立隔閡。

中國是禮儀之邦，專業(yè)化和外交企業(yè)危機公關中也需學會，面對誤解和誤會臨危不亂，處變不驚，優(yōu)雅大度地為自己找回尊嚴，添加價值和魅力。成熟大氣的企業(yè)更容易得到比一般企業(yè)更多的發(fā)展機會。良好的心態(tài)，良好的應對方式與方法，良好的公眾形象和表現(xiàn)，系專業(yè)化公關中所必須。

塞翁失馬，焉知禍福。醫(yī)藥企業(yè)的PR功力同樣需要專業(yè)化地提升與改進。

同安，請HOLD 住。別犯農夫山泉和加多寶、王老吉的錯。