溝通協(xié)調(diào)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不是想象的那么容易。許多產(chǎn)品經(jīng)理或市場(chǎng)部人員精通產(chǎn)品策劃、定位、執(zhí)行，但溝通能力不行，甚至害怕去溝通。直接導(dǎo)致市場(chǎng)方案難以取得預(yù)計(jì)的結(jié)果。溝通按不同的對(duì)象可分類，但不同的對(duì)象的喜好和身份的不同可能導(dǎo)致溝通的誤差。諸葛亮同學(xué)巧舌如簧，舌戰(zhàn)群儒，給劉皇叔立下汗馬功勞，但也在初出茅廬時(shí)因?yàn)闇贤芰η芳?，和關(guān)羽、張飛不和。后掌握了關(guān)羽和張飛的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，終于得到改觀。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)帥，產(chǎn)品就是武器和資本，但這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出去，需要和各個(gè)部門(mén)打交道，上到總經(jīng)理、總裁、董事長(zhǎng)，下到客服、廣告部門(mén)，都要一一溝通協(xié)調(diào)，才能做到完美。

有效的溝通都是有明確目的的單向溝通。比如要找設(shè)計(jì)部門(mén)，完善修改推廣工具，你的思想必須明確告訴對(duì)方，需求明確，直達(dá)目標(biāo)。筆者剛進(jìn)入一家企業(yè)時(shí)，人人都不給面子，和設(shè)計(jì)部門(mén)的同事都不認(rèn)識(shí)，一旦有設(shè)計(jì)或修改推廣工具的任務(wù)，都比較頭疼。因?yàn)樵O(shè)計(jì)部門(mén)根本不理你，沒(méi)人認(rèn)識(shí)你。筆者先從本部門(mén)同事下手，讓同事介紹設(shè)計(jì)部門(mén)同事認(rèn)識(shí)，然后逐個(gè)攻破。把他們當(dāng)做客戶去開(kāi)發(fā)維護(hù)，噓寒問(wèn)暖，請(qǐng)吃零食請(qǐng)吃飯，有事沒(méi)事過(guò)去晃晃，增加曝光率，逐漸建立了信任關(guān)系。人心都是肉長(zhǎng)的，但不用心，始終難以穿透別人的心墻。現(xiàn)在，別人求爺爺告奶奶的去協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部門(mén)的工作，筆者只需要一個(gè)電話就可以搞定。只有對(duì)方把你當(dāng)做自己人，你才能建立起有效溝通的氛圍。

和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我想是很多人心里的難題。遇上一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，不容易，若想做點(diǎn)事情，表現(xiàn)自己的才華。和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通是必須的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都有一個(gè)習(xí)慣，喜歡下屬定時(shí)向自己匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)或者心理動(dòng)態(tài)。一個(gè)產(chǎn)品的方案制定好了，你覺(jué)得是個(gè)絕佳的想法或者創(chuàng)意，但是遭到上司無(wú)情的拒絕。該好好想想到底是哪里出了問(wèn)題？

和領(lǐng)導(dǎo)溝通有方法，更有技巧。領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，要么有能力時(shí)間長(zhǎng)，要么有關(guān)系時(shí)間長(zhǎng)，或者只有能力或者關(guān)系?？傊?，都有其過(guò)人之處。所以，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，一定要給領(lǐng)導(dǎo)足夠的面子，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你的敬意和謙虛。具體的話，針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意或文案等，少用反問(wèn)句、感嘆句，多用陳述句，疑問(wèn)句。

如：1、王總，您看我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品的方案這么做事最佳的，沒(méi)有比這更好的解決方案了

2、王總，我想這個(gè)方案想了3天3夜，您不覺(jué)的這是最佳的解決方案嗎？

3、王總，這是我按照您的要求做的產(chǎn)品方案，因?yàn)槲夷芰τ邢?，里面肯定還有一些不到之處，我已經(jīng)盡了最大努力來(lái)做這個(gè)方案，要不是您的指導(dǎo)，估計(jì)現(xiàn)在還做不到現(xiàn)在這個(gè)水平，如果您覺(jué)得哪里有問(wèn)題，我及時(shí)改正。

4、王總，這是我按您的要求做的產(chǎn)品方案，我從您的要求中悟到按照您說(shuō)的方法做，確實(shí)是最佳方案。您先看看，里面肯定有不足之處，您看看是不是有做的不完整或沒(méi)考慮到的地方？

這4種方式，都是為了讓上司接受方案，但不同的說(shuō)話方式，結(jié)果將大不同。尤其領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在任務(wù)目的領(lǐng)導(dǎo)都不是很明確的情況下，一定要強(qiáng)調(diào)，是按照領(lǐng)導(dǎo)要求做的，并且，做出3套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇。單一的方案，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得下屬無(wú)能或頭腦簡(jiǎn)單，給出3種，則會(huì)相反。另外，所有的事情，尤其和領(lǐng)導(dǎo)這種危險(xiǎn)的動(dòng)物打交道，一定要多留心，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的想法，最好讓其簽字，做好之后，免除了擔(dān)當(dāng)不當(dāng)責(zé)任的危險(xiǎn)。和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多留心，多聽(tīng)話外音，多給方案，多謙虛和贊美。

和生產(chǎn)部門(mén)溝通。許多產(chǎn)品的質(zhì)量在時(shí)間長(zhǎng)了之后可能會(huì)出小瑕疵，新產(chǎn)品上市批件的準(zhǔn)備，產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)等，都要和生產(chǎn)部門(mén)打交道。和生產(chǎn)部門(mén)打交道，一定要客觀，嚴(yán)謹(jǐn)。筆者曾經(jīng)操作過(guò)公司新收購(gòu)廠家的3個(gè)新產(chǎn)品，單單產(chǎn)品包裝的問(wèn)題，就和生產(chǎn)部門(mén)電話溝通不下10次。但筆者逐漸發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是個(gè)記憶力不好且邏輯思維比較差的人，做過(guò)的事情，往往會(huì)忘掉，明明郵寄過(guò)的產(chǎn)品包裝或批件，他會(huì)說(shuō)沒(méi)收到。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察后，筆者進(jìn)行了如下調(diào)整：

1、 郵寄的資料全部開(kāi)通郵件簽字后短信提示功能，一收到短信就打電話詢問(wèn)，以免抵賴。

2、 所有產(chǎn)品批件及包裝，要求對(duì)方說(shuō)明具體制作要求，包括產(chǎn)品的電子監(jiān)管碼的位置。

3、所有產(chǎn)品，第一批生產(chǎn)出來(lái)，都需要他們郵寄10個(gè)樣本，留作參照，以免以后修改后生變。

4、所有和生產(chǎn)部門(mén)的溝通事情，都做好備忘錄，和其負(fù)責(zé)人每次說(shuō)明利害關(guān)系。并找其上級(jí)說(shuō)明，其上級(jí)再次重申重要性。

5、和生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明，都是為了工作，為了公司，大家以后都是朋友，沒(méi)事多走動(dòng)。

好了，所有問(wèn)題都解決了。

和代理商溝通，要軟中帶硬。產(chǎn)品經(jīng)理作為公司下派市場(chǎng)的活動(dòng)執(zhí)行者，對(duì)代理商工作起到指導(dǎo)和建議功能。許多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常訴苦，到辦事處去，代理商不重視自己，老抓住不放讓不停干活，還往往出力不討好，代理商覺(jué)得理所當(dāng)然。

要解決這些問(wèn)題，其實(shí)不難。在前往一個(gè)新市場(chǎng)前，就要和代理商打電話告知自己的目的，只是指導(dǎo)和協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)，不參與具體執(zhí)行，拒絕代理商的不合理要求。到了市場(chǎng)后，身先士卒，做一場(chǎng)精彩的活動(dòng)樹(shù)立威信，告知代理商自己都是為了產(chǎn)品銷(xiāo)量，為了代理商好。對(duì)于代理商的無(wú)理要求，堅(jiān)決不做。如：不直活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，擺放物料，邀請(qǐng)專家等。這些，都是代理商團(tuán)隊(duì)人員做的事情，你只需要告訴代理商分好工，監(jiān)督執(zhí)行即可。對(duì)于代理商，溝通要真誠(chéng)，要抱著服務(wù)的心態(tài)，并時(shí)不時(shí)表達(dá)在話語(yǔ)中。如：你我以后都是自己人，不要客氣，這次活動(dòng)我定會(huì)竭盡全力支持你們，不達(dá)到預(yù)計(jì)目的，我辭職不干了。讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意和自信，實(shí)力?？傊?strong>和代理商溝通，要讓對(duì)方見(jiàn)到好處，并兌現(xiàn)承諾，不斷增加信任。但，始終要記住自身的身份，不要真的成了代理商的人。

和下屬溝通，要和藹，給出明確目標(biāo)及解決方法。產(chǎn)品經(jīng)理，有些下面有推廣經(jīng)理或者助理。對(duì)于自己的下屬，一定要在溝通中，明確每次溝通的目的。如，安排推廣經(jīng)理去拜訪一位專家，那拜訪專家的目的和效果，拜訪的內(nèi)容和方法，之前一定要給出大概提綱，不要太細(xì)，放開(kāi)下屬讓他們?nèi)?zhí)行。執(zhí)行中間快結(jié)束時(shí)再去監(jiān)督，不要盯住不放，不要要求下屬不停的匯報(bào)進(jìn)展。無(wú)論結(jié)果如何，都要抱著感謝下屬的心態(tài)。事情成了，恭喜下屬分析成功原因，如果功勞大，申報(bào)上司，要求給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)。事情沒(méi)成，分析失敗結(jié)果，給予下屬下次規(guī)避措施，只分析，不訓(xùn)斥，肯定其努力。

總之，和下屬的溝通，要盡量減少其壓力，換位思考，制定明確獎(jiǎng)罰政策和制度。溝通不到位，也要先從自身找原因，自我批評(píng)，態(tài)度不強(qiáng)硬，才能激發(fā)下屬更大的激情和創(chuàng)造性，對(duì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也極為有益。

溝通的基本原則，是平等，是氛圍的營(yíng)造，是共同目的的達(dá)成。絕不是強(qiáng)硬的命令或者沒(méi)有目的的閑聊。溝通，由很多因素左右，但其中，心態(tài)、動(dòng)機(jī)和表達(dá)方式占重要部分。