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桑迪咨詢:中國藥企新聞發(fā)言人才奇缺

2013-08-30 09:19 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:張繼明 點擊:

新媒體時代,危機時刻潛伏

在當(dāng)今信息化、媒體化時代,企業(yè)信息被廣泛傳播,被媒體時刻關(guān)注。而企業(yè)要讓公眾了解、認(rèn)知,也離不開信息、離不開媒體支持。與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明,在美國,稍有規(guī)模的企業(yè)都會設(shè)立專職的新聞發(fā)言人,在新聞發(fā)布會、客戶見面會、廣告商見面會等各種公關(guān)場合,大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年,中國企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起步,企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關(guān)、社會傳播的大舞臺上。

新聞發(fā)言人的一言一行經(jīng)常成為報紙的頭條,但他們也時常會卷入輿論的漩渦,遭來廣泛的質(zhì)疑。他們有時消防救火,有時卻火上澆油。職業(yè)要求他們具有較高的綜合素質(zhì),然而他們有時卻容易犯一些低級錯誤。這是中國醫(yī)藥企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)不足的結(jié)果。

職業(yè)新聞發(fā)言人,培養(yǎng)刻不容緩

相對于政府而言,企業(yè)更需要自己的發(fā)言人,特別是醫(yī)藥這個“高危”行業(yè)對新聞發(fā)言人的需求更迫切!對處于潛在危機中的企業(yè),尤其是危機頻發(fā)的醫(yī)藥企業(yè),一著不慎、處理不當(dāng)就是滿盤皆輸。

原教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說,“在中國做一個好的新聞發(fā)言人特別不容易”。我國新聞發(fā)言人制度剛剛起步,對大多數(shù)新聞發(fā)言人而言,新聞發(fā)布工作還是一個新領(lǐng)域。新聞發(fā)言人隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化的問題非常嚴(yán)重。新聞發(fā)言人在中國是重要的稀缺資源。

在國外,大中型企業(yè),尤其是跨國公司都普遍設(shè)立新聞發(fā)言人,甚至10人以上的中小公司都配備兼職新聞發(fā)言人。由此可見,新聞發(fā)言人高于危機公關(guān)應(yīng)對層面,走向?qū)I(yè)化是今后一大趨勢。而中國的醫(yī)藥企業(yè),不能因為沒有出現(xiàn)危機就不加以重視,有時預(yù)防危機更重要。醫(yī)藥行業(yè)不同于其它行業(yè),處在危機隨時可能爆發(fā)的境地。醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展的同時還要學(xué)會自我保護(hù),學(xué)會應(yīng)對各種危機。這就需要專門的人才,因此培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人勢在必行!

由于歷史原因,我國的新聞發(fā)言人受到傳統(tǒng)宣傳機制和思維的束縛,習(xí)慣于“我說你聽”的單向灌輸。2010年微博興起后,人人都可以成為新聞發(fā)言人,傳統(tǒng)的宣傳機制和思維方式被徹底顛覆,郭美美和紅十字會的危機就是最典型的例子。因此,企業(yè)必須按照新興媒體的傳播規(guī)律,改變思維,改善方法。新聞發(fā)言人要成為“專業(yè)的傳播者和溝通者”,而不再是宣傳時代的“喉舌”。

中國醫(yī)藥企業(yè),新聞發(fā)言人不可或缺

新聞發(fā)言人應(yīng)該全面了解所在企業(yè)的信息,同時還要有一定的媒體工作經(jīng)驗和傳播技能。美國等西方各國政府和企業(yè)的發(fā)言人基本上都是從媒體記者或編輯中招聘。這一點在當(dāng)前我國的體制下難以做到,因此才有了新聞發(fā)言人的培訓(xùn),他們接受訓(xùn)練的重點在于對新聞傳播規(guī)律的把握和傳播技能的訓(xùn)練,在發(fā)言時才能做到字字斟酌,句句推敲,段段揣摩,臨危不亂,隨機應(yīng)變。新聞發(fā)言人,絕對不是一個動動口就可以的職業(yè)。

新聞發(fā)言人不是一個人在戰(zhàn)斗,在他的身后應(yīng)該有一個強大的工作團隊為他提供支持。這樣才能把新聞發(fā)布會做得盡善盡美。

危機是現(xiàn)實的,風(fēng)險是未來的,而零風(fēng)險則是不存在的??堤┛薖PA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件、尼美舒利事件……這一系列的醫(yī)藥行業(yè)的危機事件都在警示著我們,面對危機應(yīng)及早防范、預(yù)警,并通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人,正確引導(dǎo)輿論,轉(zhuǎn)危為機。

桑迪首席咨詢官張繼明先生經(jīng)過對醫(yī)藥保健品行業(yè)多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)道:“對于醫(yī)藥行業(yè)來說,事實上一個好的新聞發(fā)言人,不僅能幫助企業(yè)很好地解決危機公關(guān),樹立良好的社會公眾形象,還能時時做好預(yù)警,廣交新聞界朋友,為企業(yè)提供增值服務(wù)。”

張繼明認(rèn)為,當(dāng)品牌營銷遭遇信息全球化這列高鐵快車時,我們的傳統(tǒng)營銷思維、宣傳模式必須改!“說什么”不是最重要的,還需要重視“怎么說、對誰說、何時何地說”。 讓醫(yī)藥行業(yè)新聞發(fā)言人背后的組織學(xué)會怎么樣做,從而最終化被動為主動,提高危機和突發(fā)事件的應(yīng)對處理能力。讓醫(yī)藥企業(yè)在“高危”環(huán)境中,乘風(fēng)破浪,展翅翱翔!

Tags:開店密度 成都藥店 洗牌

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