近幾年來醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴一直是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息顯示，2014年，全國(guó)消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3,800件，衛(wèi)生保健服務(wù)投訴662件。投訴所反映的問題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問題上。

據(jù)介紹，過去一些通過網(wǎng)絡(luò)、電視電話購(gòu)買醫(yī)藥保健品的投訴，因銷售者地點(diǎn)難確定，第三方平臺(tái)又沒有明確的賠償責(zé)任，消費(fèi)者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)后，由于加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，明確了第三方平臺(tái)責(zé)任，使得這一類醫(yī)藥保健品投訴解決率大幅度上升。

醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴顯示出三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是消費(fèi)群體集中。從投訴數(shù)據(jù)中顯示，老年消費(fèi)者占九成，老年消費(fèi)群體對(duì)保健品概念、功效缺乏最基本的認(rèn)識(shí)和判斷;同時(shí)，商家抓住老年人渴望健康的心理，通過對(duì)保健品功效虛假宣傳，誘使老年人以高價(jià)購(gòu)買只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品信息渠道復(fù)雜。消費(fèi)者主要通過電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等方式獲取保健品信息，鋪天蓋地及長(zhǎng)時(shí)段滾動(dòng)廣告宣傳，潛移默化的為消費(fèi)者“洗腦”，強(qiáng)化對(duì)商品的認(rèn)知。三是商家推銷保健品手段多樣。“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”、“名醫(yī)會(huì)診”、“免費(fèi)旅游”、“專家講座”都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段，甚至雇用“托”在旁現(xiàn)身說法。

據(jù)悉，2014年5月，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)將該省消費(fèi)者吳某投訴轉(zhuǎn)給陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，稱消費(fèi)者于2013年12月10日在某電視臺(tái)看到一個(gè)節(jié)目說能治療自己的疾病，受商家誘騙前后共花費(fèi)80,400元，仍未能治好自己的疾病，要求退款時(shí)遭商家拒絕。經(jīng)陜西省消協(xié)工作人員調(diào)查了解，商家賣給消費(fèi)者的并不是所謂的藥品，而是保健品。省消協(xié)根據(jù)新《消法》第四十五條相關(guān)規(guī)定，聯(lián)系某電視臺(tái)，通知他們協(xié)助處理此案，經(jīng)過多次溝通最終經(jīng)銷商給消費(fèi)者退還現(xiàn)金共計(jì)68,100元。