請(qǐng)不要用“三篇紙”對(duì)付你的銷(xiāo)售員

鄢圣安/文

這樣一種情景在我們OTC銷(xiāo)售管理中經(jīng)常見(jiàn)到：招來(lái)了兩三個(gè)業(yè)務(wù)員，公司領(lǐng)導(dǎo)就給了業(yè)務(wù)員“三篇紙”就讓他去看，一篇是產(chǎn)品目錄和價(jià)格，二是產(chǎn)品彩頁(yè)，三是地圖（區(qū)域）就讓業(yè)務(wù)員開(kāi)始開(kāi)工，幾天過(guò)去了，有部分銷(xiāo)售員開(kāi)始離職，我們的領(lǐng)導(dǎo)就開(kāi)始開(kāi)罵：現(xiàn)在的80后90后不靠譜，沉不住心，沒(méi)有責(zé)任感等等一通批評(píng)！我記得去年廈門(mén)藥交會(huì)期間，有個(gè)剛?cè)肼毜腛TC代表千里迢迢，撒謊請(qǐng)假來(lái)參加學(xué)習(xí)，說(shuō)公司就給他三頁(yè)紙，他真的不知道怎么干！

我的天啊，這些領(lǐng)導(dǎo)們，如果回想當(dāng)年，你參加OTC工作的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)就像你現(xiàn)在一樣對(duì)待OTC銷(xiāo)售人員，你能存活下來(lái)嗎？如果靠三篇紙就能活下來(lái)的銷(xiāo)售員一定是鳳毛麟角，曠世之才！那么，在這里，為了我們的銷(xiāo)售代表能夠存活下來(lái)，為了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠穩(wěn)定下來(lái)，我覺(jué)得作為OTC銷(xiāo)售的管理者們，不要再用三篇紙來(lái)對(duì)付你的銷(xiāo)售員，個(gè)人建議，入職初期，請(qǐng)做好以下三大方面的工作：

第一，把腦洗好。

有人說(shuō)洗腦是壞事，是騙人是事。這么說(shuō)太絕對(duì)，你說(shuō)你就是一個(gè)窮腦袋，一個(gè)月掙3000千的腦袋，你不洗腦，你不換思想，你怎么可能一個(gè)月掙3萬(wàn)？只有把腦洗了，把思想換了，你才有可能把錢(qián)掙到！

洗腦從以下幾個(gè)方面洗：第一點(diǎn)：格局。我們要告訴業(yè)務(wù)員，他們要反思一個(gè)問(wèn)題，難道我要做一輩子的銷(xiāo)售代表嗎？要做，我就要做我區(qū)域內(nèi)的老大，要所有的做藥人都知道，在當(dāng)?shù)刈鏊幍娜酥杏心愕拿?hào)！第二點(diǎn)：心態(tài)。心態(tài)是銷(xiāo)售的第一關(guān)，比銷(xiāo)售技巧還重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的拒絕，敷衍，不尊重等等，當(dāng)然也有開(kāi)發(fā)成功的喜悅，如果我們沒(méi)有好的心態(tài)，也許我們還沒(méi)有掙到錢(qián)，已經(jīng)發(fā)瘋了。第三點(diǎn)：投入意識(shí)。一定是先有投入后有收獲，業(yè)績(jī)是公司的，客戶(hù)是自己的，所以投資自己的客戶(hù)要舍得。第四點(diǎn)：堅(jiān)持。堅(jiān)持行業(yè)，堅(jiān)持公司，堅(jiān)持客戶(hù)，堅(jiān)持成長(zhǎng)。當(dāng)然，你在跟你的業(yè)務(wù)員講解的時(shí)候，多加入一些實(shí)際的案例，最好是他身邊的老業(yè)務(wù)的案例，這樣才更生動(dòng)，更能夠吸引住他們。這樣，你的業(yè)務(wù)員才能在OTC銷(xiāo)售中有源源不斷的收獲！只有他能堅(jiān)持下來(lái)，團(tuán)隊(duì)才能夠穩(wěn)定，客戶(hù)才能夠穩(wěn)定，銷(xiāo)量才能夠穩(wěn)定。

第二，把產(chǎn)品和服務(wù)講好

銷(xiāo)售員出門(mén)干活，最初的銷(xiāo)售信心就是來(lái)源于公司的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你不把產(chǎn)品知識(shí)講好，我們銷(xiāo)售員一出去就是開(kāi)始拼價(jià)格，價(jià)格一拼就是回來(lái)講，我們的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)上有多少比我們便宜的產(chǎn)品的，一開(kāi)始就面臨的同類(lèi)產(chǎn)品多的問(wèn)題，講不出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，自然同類(lèi)產(chǎn)品多，跑幾天銷(xiāo)售信心就被摧毀了，沒(méi)有干下去的信心了。另外就是服務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，終端不缺產(chǎn)品的當(dāng)下，如果在服務(wù)上沒(méi)有特色，很難獲得合作的機(jī)會(huì)，如果我們的服務(wù)做得好，即使產(chǎn)品在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也有獲得客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。那么不管是產(chǎn)品還是服務(wù)要講的吸引客戶(hù)，首先我們的銷(xiāo)售代表要懂，他能夠正確的表達(dá)出來(lái)，能夠表達(dá)出來(lái)的前提是，他能夠背誦下來(lái)，不要相信“臨場(chǎng)發(fā)揮”，就算是發(fā)揮，也是建立在“背下來(lái)”的基礎(chǔ)之上的。

牢固的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)，才能夠讓我們的業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，才能夠讓他們?cè)诿鎸?duì)拒絕時(shí)能夠充容的應(yīng)對(duì)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，也才能夠傳遞給我們的客戶(hù)，贏得信任和合作的機(jī)會(huì)。

第三，銷(xiāo)售技巧

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，最坑人的一句話(huà)是：銷(xiāo)售沒(méi)什么技巧，只要勤奮就好。如果真的是這樣，就沒(méi)有那么多的銷(xiāo)售代表“夭折”在通往掙錢(qián)的道路上！如果沒(méi)有銷(xiāo)售技巧，開(kāi)始越勤奮死得越快！沒(méi)有技巧，你的受挫的概率就越大，三番五次的讓你的心受到打擊，你就開(kāi)始懷疑醫(yī)藥銷(xiāo)售，懷疑自己是否適合做銷(xiāo)售，甚至開(kāi)始懷疑人生！

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員在終端可能面對(duì)到的問(wèn)題是可以列舉出來(lái)的。如果我們將常見(jiàn)的問(wèn)題列舉出來(lái)，并準(zhǔn)備好答案，這樣，我們的銷(xiāo)售員在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)就可以從容面對(duì)。

我們的老業(yè)務(wù)員和新業(yè)務(wù)員進(jìn)行交叉演練，將常見(jiàn)問(wèn)題演繹出來(lái)，在加強(qiáng)練習(xí)，就能熟能生巧。有人會(huì)說(shuō)，在辦公室里練和在市場(chǎng)上干是兩碼事，我想說(shuō)，在辦公室你都練不出來(lái)，指望你在客戶(hù)面前演繹出來(lái)，那只怕是天方夜譚了！

不要再用“三篇紙”來(lái)對(duì)付我們的銷(xiāo)售員，很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)說(shuō)做我們的產(chǎn)品有50個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)，很掙錢(qián)，試問(wèn)，他賣(mài)都賣(mài)不出去，他到哪里去掙錢(qián)？他腦都沒(méi)有洗過(guò)來(lái)，干都不想干了還怎么掙錢(qián)？他不干了，你的團(tuán)隊(duì)還穩(wěn)定嗎？你怎么掙錢(qián)，如果把“產(chǎn)品”比喻成“魚(yú)”，那么我們不要忘了“授之以魚(yú)不如授之以漁”還是要交給他們思想和方法的。

個(gè)人工作的的一點(diǎn)感觸，僅供各位OTC同仁參考使用！