在如今幾乎整個管理界都在強調(diào)人性化管理的時候，寫下這個題目似乎頗不和時宜，但是，這個觀點卻來源于我的自身經(jīng)歷，不得不說。
　　十二年前，我被分配到一家地毯廠，進入了我人生的第一個工作崗位。當時的國營單位，本來就沒有什么管理，更談不上人性化不人性化，規(guī)定有些是硬性的，有些卻常常可以商量，只要工作不出大的紕漏，每天按時上下班，便能拿足一個月的工資和獎金。但是，即便是這樣，這種環(huán)境對于我這個文科生來說，仍舊是難以適應，于是我想盡了辦法，把自己調(diào)到業(yè)務科。

　　業(yè)務部門的工作在十幾年前，輕松有自在，客戶天天堵在廠門外等著拿貨。產(chǎn)品生產(chǎn)出來，根本不愁銷路。但是我還是不滿足，天天想著什么時候不用上班，坐在家里拿錢就好了。于是，利用工作之便，從大連海港聯(lián)系了一些貨主，在秀水街弄了個服裝攤，賣起了進口時裝。當時的賣方市場環(huán)境下，生意出奇的好，沒多久，我便辭職，專門干起了個體戶。

　　可惜好景不長，沒有幾個月，我又染上了賭博的習慣，僅兩年多的時間，不但輸光了積蓄，連服裝攤也不得不賣了抵債。如今，當初一起在秀水練攤的，現(xiàn)在都已經(jīng)開始做國際貿(mào)易了，而我只剩下些遺憾的回憶。

　　戒賭之后，應聘了一家日本企業(yè)。這是一個為企業(yè)提供培訓服務的咨詢公司，當時培訓業(yè)在中國剛剛萌芽，我不但學習了全部培訓師課程，接觸了當時最新的管理科學，還到日本實習了三個月。可惜，我仍舊難以接受嚴格的企業(yè)管理，更不要說被稱之為“變態(tài)”的日本式管理了，一年半之后，再度辭職。當時和我一起學習企業(yè)培訓的同事，如今一些已經(jīng)站在清華、北大商學院的講臺，另外一些或者成了管理專家，或者在外企的人力資源部、保險公司成為教官，而我年逾而立久已，還在社會上摸爬滾打，一事無成。

　　辭職之后干起了記者，本想記者這個行業(yè)寬松一些吧，但是不如做自由撰稿人來的舒服，想寫就寫兩筆，懶的寫就休息。工作要和自己的興趣發(fā)生聯(lián)系才能創(chuàng)造出高效率嘛，因此，一些都應該從興趣出發(fā)，就讓沒有人性的管理“滾”一邊去吧。

　　直到2000年，我受朋友的邀請幫忙管理一個商業(yè)網(wǎng)站，我才對管理重新有了認識，所謂“不養(yǎng)兒不知父母心”，沒有管理經(jīng)驗，根本不了解管理者的想法和肩負的責任。此后，再有人跟我談“人性化管理”，我往往便嗤之以鼻。

　　沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)管理最重要的一項工作就是“立規(guī)矩，監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)矩”，如果說人性化管理就是讓規(guī)矩越來越少，越來越有彈性化，那么這種企業(yè)管理模式無疑便會在市場中遭受無情的打擊。因為人性本來是“趨利避害”，是“反管理之道”而行之。而企業(yè)在市場競爭中，共同利益導向必然地要侵犯一定的個人利益，否則受到損失的不僅僅是企業(yè)，個人利益也得不到保障。

　　世界五百強企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)從來沒有實行過人性化管理，甚至絕大多數(shù)企業(yè)的管理根本就沒有“人性”。在很多制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)線上的一個工具的放置位置、將半成品從流水線上搬下來時的肘部動作，都有嚴格的規(guī)定；在麥當勞，售貨員如何微笑、如何開口說第一句話，一個漢堡交到顧客手中時的溫度，都必須符合一定的標準；在迪斯尼，服務人員面對顧客能夠說什么不能說什么，見到小孩子蹲下講話時下蹲的深度，掃地時掃把與地面的距離和角度，都是需要培訓才能上崗。從某種意義上說，管理和人性化本來就是一對矛盾，企業(yè)要想管理，要想在競爭中取勝，談什么人性化管理，只有兩種可能，一種可能是企業(yè)要塑造形象，言不由衷；要么是企業(yè)領導者根本不懂管理，這樣的企業(yè)很快便會被內(nèi)部的混亂擊潰。

　　霍桑的試驗有其一定的道理，員工的滿意度越高，所發(fā)揮出的潛能越大，但是，員工的滿意必須有一定的限度，要找到與管理之間的平衡點，而且，當員工滿意度與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，員工的滿意度就必然被犧牲掉，以保證企業(yè)利益所代表的更多的員工共同利益的最大化。企業(yè)在這種時候只要保證員工的人格不受到侵犯，不違反現(xiàn)行的法律，便是所能付出的最大代價。

　　如果說民主是人性化最高尚的表現(xiàn)，是人類最偉大的發(fā)明的話，那么在現(xiàn)實社會制度中兩種情形下根本就不可能實行民主，一是在戰(zhàn)場上不能實行民主，否則還沒有等民主決議出臺，可能陣地已經(jīng)丟失，戰(zhàn)士可能早已犧牲；其次是在商業(yè)競爭中不能實行民主，否則在激烈的市場競爭中，便會因為決策緩慢導致錯失盈利良機。企業(yè)是一部分社會人為了謀取利益這一共同目標，協(xié)議放棄自己的另外一部分自由權(quán)力而結(jié)合起來的一個競爭群體，本質(zhì)上就是在一定程度上反人性化，在這樣的集體中，與其奢談人性化管理，不如談談利益最大化來的實在，更加負責任