談?wù)勧t(yī)藥企業(yè)營銷人員的敬業(yè)精神(2)
核心提示:同任何事物隨著時間空間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移一樣,敬業(yè)精神的內(nèi)涵也隨著現(xiàn)代企業(yè)新的時代而豐富。帶有21世紀(jì)新的時代特點的敬業(yè)精神是不是有這樣10個方面: 1.“以身相許”――忠誠企業(yè)職守 本職做起落實企業(yè)目標(biāo) 大家看到著這題目,可能感到好笑,怎么還以身相許?
這有三個原因,一是通過GMP改造,除了那些故意制造的假藥劣藥,現(xiàn)在市場上流通的藥品質(zhì)量都差不多,誰怕誰?貶低別人根本沒有必要;二是做人要大氣,要堂堂正正,貶低別人抬高自己就像做小動作沒有出息,這涉及一個品格問題、道德問題、尊重人格問題。三是如何看待市場競爭要有一個正確的觀念,“商場如戰(zhàn)場”,“競爭就是你死我活”,這是一時的時髦語言,也是競爭的殘酷性逼得人們這樣說,但冷靜下來思考,你會發(fā)現(xiàn)商場是如戰(zhàn)場,競爭卻是合作互補、各揚其長而互利雙贏,為什么非要你死我活呢?人家知道了你的動機是要人家死,人家就會想辦法先把你弄死!競爭失敗被淘汰,是失敗者自己的競爭力差,死是死于自殺!
因此一定要避免貶低別人抬高自己的有害行為。而同行“相敬如賓”,則是新時代敬業(yè)精神的外在風(fēng)范,體現(xiàn)了營銷員乃至企業(yè)的行為品格。直接面對人家叫板的時候,還要通過自己的實際工作取勝,如果接招,有時候反而幫了對方的忙,自己也受牽連。道理就是這樣,尊重是相互的,合作是互利的,競爭是雙贏的,不尊重別人也不會得到別人的尊重,我們不能干傻事。
4.“志同道合”――重視理念溝通 方向的一致性求同存異
營銷過程是一種與客戶的合作過程,志同道合很重要。理念相通,志趣相似,是很好的合作基礎(chǔ),貌合神離,爾虞我詐,肯定走不到一起。志同道合是新時代敬業(yè)精神的內(nèi)在動力。真正以為人類健康事業(yè)服務(wù)為宗旨的醫(yī)藥企業(yè)總是有著長遠(yuǎn)的合作目標(biāo)的。心是好的,容易得到別人的理解和諒解;“良心大大的壞了”,帶來的是別人永遠(yuǎn)的警惕!
許多醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營理念與人類健康有關(guān),如新華制藥是“創(chuàng)造健康貢獻(xiàn)人類”,上海醫(yī)藥集團(tuán)“有志于提高人類健康水平和生命質(zhì)量”。也有許多企業(yè)把這樣的經(jīng)營理念落實在營銷上,把營銷工作理解成“一種生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播”,他們提出的口號是:“愛你的客戶吧,不要只愛你的產(chǎn)品”,“沒有不好的產(chǎn)品,只有不好的銷售員”,“顧客不一定永遠(yuǎn)正確,但永遠(yuǎn)重要”,“我們不一定要認(rèn)同顧客,但要理解顧客”。這些口號體現(xiàn)的是經(jīng)營理念,體現(xiàn)的是以人為本。這樣的企業(yè)就有合作的基礎(chǔ)。
醫(yī)藥企業(yè)與客戶的關(guān)系是通過合作互利雙贏的關(guān)系,這是基本點。除了戰(zhàn)爭外,任何光利己不利人的經(jīng)濟(jì)行為都是不可能持久的,也是不道德的。有家貿(mào)易公司的同志們對此有著深刻的理解。他們確立了自己的經(jīng)營理念:資本在流通中增值,利益在服務(wù)中共享!他們把每個字做成1平方米大小,鑲在高墻上,映在陽光下,公開自己的思想,引領(lǐng)眾多客戶加盟。與客戶的關(guān)系就是這樣:合作之源是共同利益,合作之本是共同理念。這家貿(mào)易公司的做法既是一種利益的共享,更是一種理念的溝通。
理念的相同表明了合作大方向的一致,是大節(jié)。但凡有敬業(yè)精神的人,都注重這種大節(jié)。各自的產(chǎn)品特點、營銷員的行為習(xí)慣、具體企業(yè)的營銷規(guī)則在這種理念相通的基礎(chǔ)上也就有了融合的基礎(chǔ)。再說得大一點,正是13億人口都有了“我們都是中國人”的概念,56個各有特色的民族才融成了一個大家庭,只有在“一個中國”的概念下,海峽兩岸才什么都好談。而理念的分歧往往會帶來行為的碰撞,如果有人搞臺獨,就只能揍他了!
5.“入鄉(xiāng)隨俗”――重視環(huán)境適應(yīng) 基礎(chǔ)特色對市場的融合
現(xiàn)在大家還在回味春節(jié)。春節(jié)是中國年,可許多跨國公司在中國的分支機構(gòu)都入鄉(xiāng)隨俗,紛紛用中國傳統(tǒng)的過年風(fēng)俗裝點“門面”,向中國的老百姓拜年。這樣做,會獲得中國人的認(rèn)同感,借節(jié)發(fā)財也就在情理之中。
跨國公司的入鄉(xiāng)隨俗實際上是一種營銷戰(zhàn)略。它們在外國既保持母土特色,又不完全“克隆”,而是根據(jù)所在國的人文狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是因為不同地域人群的消費口味消費習(xí)慣有著不同的區(qū)別,雖然國際經(jīng)濟(jì)要一體化,但這個一體化是經(jīng)濟(jì)技術(shù)運作規(guī)則的一體化,也是建立在不同地域各具特色基礎(chǔ)上的一體化。這是一種趨于本土化的經(jīng)營思路。但是,趨于本土化必須保持自己的本色,“只有民族的,才是世界的”。比如麥當(dāng)勞最好是經(jīng)營西式快餐,如果經(jīng)營羊肉泡饃,恐怕干不過陜西人。圣誕老人已經(jīng)來到中國了,中國人的灶王爺還在中國;中國的好多牛郎織女等不到七月初七去鵲橋了,2月14就消費了好多玫瑰花,也是這種現(xiàn)象。
入鄉(xiāng)隨俗還要注意各地人們審美心理的差異。審美心理和文化背景的差異對營銷活動有著明顯的影響。美國人注重個性張揚,中國人追求典雅含蓄;荷花在中國象征高潔,在日本人則象征不幸。在我國廣大地區(qū),除了舞臺上和郵遞員、軍隊等特別制服外,你是絕少見到綠色帽子的,而在新疆卻不少見。入鄉(xiāng)隨俗也要注意宗教信仰的差異。不同的宗教信仰滲透到各地人們的日常生活當(dāng)中,對消費需求的內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及消費模式也產(chǎn)生著或明或暗或持久或強烈的的影響。
人文環(huán)境的變化要求企業(yè)產(chǎn)品和營銷行為必須多樣化。“入鄉(xiāng)隨俗”體現(xiàn)的是企業(yè)對不同環(huán)境不同人群的適應(yīng)能力,體現(xiàn)的是營銷人員對不同市場的創(chuàng)造力,也是營銷人員敬業(yè)精神在實際能力上的表現(xiàn)。
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