富陽事件曝光已近一個(gè)月了，作為富陽事件的直接受害者天津天士力集團(tuán)好像沒有做什么反應(yīng)和采取相應(yīng)的措施，令人感到不解的是天士力辦事處和大區(qū)開會(huì)也沒有具體提到此事及研究妥善處理的辦法，現(xiàn)舉幾個(gè)案例來談?wù)勎C(jī)處理問題

強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年銷量達(dá)43.5億元，占強(qiáng)生公司總銷售額的7%，占總利潤的17%。1982年9月未的一天，一位叫來當(dāng)?shù)幕级挤昧艘涣Ｋ幒螽?dāng)天死亡，同一天， 另一位服用泰樂諾的夫婦也在兩天后死亡了。消息迅速傳遍了美國。強(qiáng)生公司市場份額一度從35.5%下降到7%以下，公司面臨巨大危機(jī)，強(qiáng)生公司迅速作出反應(yīng)
第一、調(diào)查并澄清事實(shí)
1、公司迅速收集了有關(guān)受害者資料，死因和有毒泰樂諾的批號，零售點(diǎn)生產(chǎn)日期及銷售網(wǎng)等，為此并請了100 名聯(lián)邦調(diào)查局的偵探，追查2000條現(xiàn)索研究了57份報(bào)告。
2、求助于媒體，希望它們提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息以避免恐慌。通過調(diào)查得出報(bào)告：有毒的膠囊是有人從藥店買出成品后摻也氰化物后所致并不是強(qiáng)生公司的問題，強(qiáng)生公司把這個(gè)消息傳達(dá)給客戶和媒體僅電報(bào)費(fèi)就發(fā)了50萬美元。
第二步、評估并遏制事件的影響
泰樂諾中毒事件使強(qiáng)生公司損失過億美元，但最主要的是商標(biāo)本身的影響，強(qiáng)生公司事后進(jìn)行了民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn)49%的人回答會(huì)使用這種藥，于是強(qiáng)生公司又把藥擺到貨架上了
第三步、重振雄風(fēng)
強(qiáng)生公司為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，采用發(fā)穩(wěn)住?？停瑵B透新客的策略，具體步驟如下：
1、請藥學(xué)博士托馬斯在廣告中向使用該藥的美國人民致謝
2、鼓歷膠囊的使用者去試用片劑
3、公司承諾在中毒事件發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶只要打一個(gè)免費(fèi)電話就可得到一張3美元的贈(zèng)券
4、公司設(shè)計(jì)了一種新型的防破環(huán)的包裝增加人們的信任感
強(qiáng)生公司通過一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng)僅用了8個(gè)月就使公司重新贏得了35%的市場份額并一直維持到了今天，為強(qiáng)生公司贏得了巨額份額

2005年10月中國食品與藥品監(jiān)督管理局公布了一份關(guān)于扶他林對肝腎功能造成損害的報(bào)告，對此產(chǎn)品生產(chǎn)者諾華公司作出了以下響應(yīng)
1、在健康報(bào)，中華醫(yī)學(xué)論壇報(bào)，中國醫(yī)藥報(bào)等醫(yī)學(xué)報(bào)刊發(fā)表致全國醫(yī)師的公開信，引用權(quán)威學(xué)術(shù)資料證明諾華公司生產(chǎn)的扶他林只要合理使用對人體是無害的，請廣大醫(yī)師放心使用
2、諾華醫(yī)藥代表對全國客戶進(jìn)行拜訪，贈(zèng)送學(xué)術(shù)資料并祥細(xì)闡明本產(chǎn)品的安全性
3、邀請全國知名醫(yī)學(xué)專家開展大型學(xué)術(shù)會(huì)議

如今，天士力也發(fā)生了諸如上訴的突發(fā)事件，至少比第一個(gè)案例來說輕得多，從前天士力集團(tuán)也在培訓(xùn)會(huì)上多次提出細(xì)節(jié)的重要性并向員工贈(zèng)送細(xì)節(jié)決定成敗的重要性，在此我也殷切的希望天士力集團(tuán)能對此事件研究行之有效的對策并進(jìn)行處理而不是聽任時(shí)間的流逝，富陽事件已嚴(yán)重地影響了天士力的品牌和形象，真誠的希望天士力領(lǐng)導(dǎo)能重視此事。