[color=#FF0000][size=4][face=隸書][b]好文章好經驗大家來分享，醫(yī)藥營銷人的在特殊的時常環(huán)境中，一定要做好防備措施！感謝樓主！

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目前國家正在大力進行醫(yī)療衛(wèi)生機構的行業(yè)整風運動，由于當前藥品流通領域魚龍混雜，使得輿論及相關主管部門對所有藥品銷售企業(yè)和人員加強了監(jiān)管。為防范危機，順利推進我們醫(yī)藥代表各方面的銷售工作，我現(xiàn)就銷售工作面對的內、外部的情況進行分析，提出相應參考應對措施，請各位給予指正．

我主要分為內部和外部兩個方面來分析吧。

內部主要有經理，主管，財務。他們的要做好辦事處的安全問題和非常時期的員工培訓工作。作為領導要避免這次大規(guī)模的整風運動給銷售工作造成的影響，我們自己必須高度重視，首先從內部因素來考慮，進一步將強辦事處管理，培訓員工應對危機的意識、方法。對于學術經理、主管、財務內勤來說，更應該重視危機防范工作，自覺帶頭推進這項工作，學術經理要盡快把全體代表組織起來學習討論，使所有人都有防范意識，都能學會防范方法和能力！

辦事處的安全工作主要有哪些呢？要制訂辦事處保密規(guī)定，敏感資料處理，電腦管理，藥品管理，增品管理，費用管理，財務管理。如：電話不對外，辦公地址不對外，不帶非辦事處人員進入辦公室，有陌生人敲門弄不清時不應開門（可說是家庭住宅），建議名片不印產品，辦事處不保留任何敏感資料、物品，敏感資料必須銷毀處理（不能當普通垃圾處理）經理/財務/主管每周檢查一次辦事處敏感資料。什么是敏感資料呢？如經銷存表，臨床費明晰表，各種報表明細，各種申請報告和批件。

電腦管理要做以下工作，辦事處電腦一律不得儲存各種敏感資料/文件，開機及文件夾/文件應加密碼，重要文件用U盤/移動硬盤保存，上遠程系統(tǒng)時離人必須關機，遠程系統(tǒng)及郵件密碼必須隨時修改/妥善保管，定期檢查/刪除敏感資料/過期資料。

辦事處不得放置藥品，自備貨。

費用管理：LC費/開發(fā)費使用要在外面使用，一對一支付新開發(fā)客戶支付，費用一定要慎重不要在信封上標注，統(tǒng)方單及時銷毀。
財務管理：財務盡量不在辦事處辦公 做帳/報銷票據/票據管理，財務辦公地點/住處不得公開 ， 財務自身要注意安全，財務資料不許放在辦公室，財務資料定期清理。

員工培訓：要讓員工有這樣的心態(tài)：滿懷信心，著眼長遠，正視現(xiàn)狀，積極思考，膽大心細，靈活應對。
可以做偽裝訓練（去醫(yī)院打扮得越不像代表越好，可以提病歷帶），提高觀察能力，時刻提高警惕。

眼觀六路耳聽八方（與安全的客戶打交道，注意東張西望的人注意手拿報紙的人注意跟蹤你的人注意高度關注你的人防止隔墻有耳）

遠離陌生人（不要與不認識的人談你自己的工作，不要與自稱為“同行”的陌生人談工作，不要給不認識的與你無關系的“后輩”談經驗。）
守口如瓶（不要對任何人將公司的行銷政策，不要對任何人泄漏公司的商業(yè)秘密，不要對任何人談自己的收入和提成政策，即便要說就說“學術推廣方式”/或不知道）

不扎堆：不要和認識的同行在醫(yī)院扎堆閑聊，否則醫(yī)院反感，醫(yī)生反感，暴露目標，被輕易捕捉。

反偵查，防跟蹤，防竊聽，防錄像

培養(yǎng)內線，建立醫(yī)院鐵關系隨時掌握糾風動向

多看報，留意媒體關于糾風的報道，從中規(guī)避風險，尋找對策，吸取經驗教訓

員工培訓要強調的是：職業(yè)前景及職業(yè)信心引導，只要有人就會存在藥品營銷，目前整風是國家大局的需要，藥品營銷秩序最終會規(guī)范化正?；?。

員工招聘培養(yǎng)：嚴把入門關，重品格，以身作則，公平公正，為員工規(guī)劃，此時不建議用新人，從行業(yè)內找熟悉的人，找行業(yè)口碑/品德好的人，認真進行背景調查。

總之，應對整風危機，領導的責任是很重大的。下面談一談員工需要做的。

目前最大的威脅主要來自外部，以衛(wèi)生行政部門、紀檢監(jiān)察、檢察、工商、藥監(jiān)、**經偵、記者、醫(yī)院檢查組等為主的整風工作組已經進駐醫(yī)院，有的在醫(yī)院定期巡視，有的偽裝成患者，散布在醫(yī)院的角角落落。大家在工作時一定要提高警惕，注意觀察，識別一切可疑人員，萬一遇到相關危機情況時要能正確應對。
 

那么如何應對便衣或暗訪者（記者）呢，新聞監(jiān)督和輿論報道是最有力的武器，媒體

和記者目前都在極力捕捉最有轟動效應的醫(yī)院糾風猛料，相關事情一旦被媒體正式曝光，結果將一發(fā)不可收拾。因此，一定要注意各媒體在醫(yī)院的暗訪記者，堅決防止被攝像拍照。而要避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，嚴格執(zhí)行在前面講到的規(guī)避風險措施和注意事項就十分重要。天士力的事情就說明這一點。

應對紀檢監(jiān)察人員：中央、地方的紀檢監(jiān)察檢察等強力機關也在主抓整風工作，他們除過抓現(xiàn)場外可用強制手段進行全面調查。因此一定要避免發(fā)生被這些便衣抓住的可能性。而要避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，嚴格執(zhí)行在前面講到的規(guī)避風險措施和注意事項就十分重要。

醫(yī)院的檢查人員長期以來都在醫(yī)院巡視，過去是形式主義應付上面做做樣子，但現(xiàn)在相關事件已影響到醫(yī)院、醫(yī)院領導、醫(yī)生和檢查部門自身的利益和生存問題，因此現(xiàn)在他們不得不嚴厲認真執(zhí)法。最怕的是他們對長期活動在醫(yī)院的醫(yī)藥代表們早已熟悉，如果要抓最容易得手。不過他們一般不會把事情弄大，因此一定要取得醫(yī)院上層的認同和支持，避免出事后事態(tài)擴大。但要小心部分醫(yī)院為了邀功而犧牲廠家采用的斷尾招數(shù)。

應對患者： 由于媒體的渲染和醫(yī)藥代表在醫(yī)院的長期活動，現(xiàn)在的患者對醫(yī)藥代表的行動已較為熟悉，而且對代表較為憎恨。所以要防止患者的舉報或患者與記者的聯(lián)合行為。要做到這一點，一定要注意在患者面前的舉止，尤其不要與代表扎堆。

如何應對正面檢察者呢？如果被記者采訪：如果在醫(yī)院有記者攔住采訪你，被問你是否是醫(yī)藥代表或你在怎樣賣藥等問題，你應該回答“對不起/我不明白/我不是你所說的醫(yī)藥代表/我很忙，我沒有時間接受采訪”等話語并迅速離開現(xiàn)場。因為記者沒有強制采訪的權力。