那天在學(xué)習(xí)中遇到了一個(gè)問(wèn)題，自己有點(diǎn)疑惑，所以在群里發(fā)了問(wèn)題請(qǐng)教下大家，不想在溝通中產(chǎn)生些分歧（哈哈，就是這樣，有助于提高我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)）。samy一直讓我把自己的想法整理清楚后再來(lái)探討，其實(shí)我當(dāng)時(shí)只是有幾個(gè)不大清晰的認(rèn)識(shí)，并沒(méi)有串起來(lái)，經(jīng)過(guò)幾天的思考，我嘗試著把它們連貫起來(lái)了，發(fā)給大家看看，也許不大成熟，希望大家多拋點(diǎn)磚頭，讓我更加清醒點(diǎn)：）

在這里我解釋下關(guān)于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的問(wèn)題。

        先說(shuō)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制這個(gè)概念。先談?wù)勎覍?duì)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制的理解，個(gè)人認(rèn)為其內(nèi)涵就是通過(guò)以產(chǎn)品作為紐帶來(lái)整合企業(yè)的各種資源，以達(dá)到資源利用的最大效率（或者說(shuō)最大投入產(chǎn)出），其管理的核心是品牌。

        而客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制應(yīng)該說(shuō)目前還不成型，當(dāng)時(shí)我提出客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制這個(gè)說(shuō)法，主要是想修正產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制所帶來(lái)的負(fù)面的影響，而一下子找不到已有的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明我的大致觀點(diǎn)，所以盜用了客戶經(jīng)理這個(gè)概念希望能比較準(zhǔn)確而簡(jiǎn)單的表述我的觀點(diǎn)。我個(gè)人給其的定義是通過(guò)以客戶為紐帶來(lái)整合企業(yè)的各種資源，以達(dá)到資源利用的最大效率（或者說(shuō)最大投入產(chǎn)出），其管理的核心應(yīng)該是客戶。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制因?yàn)槠潢P(guān)注的主要的是產(chǎn)品和產(chǎn)品的品牌，在實(shí)際操作過(guò)程中容易忽略營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)（滿足顧客的需要），從而產(chǎn)生產(chǎn)品負(fù)責(zé)制下的最大一個(gè)弊端——為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品。

為了修正這個(gè)弊端，我們必須設(shè)立客戶經(jīng)理這個(gè)職位，并把資源分配給客戶經(jīng)理而非傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理（或品牌經(jīng)理）。使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)把更多的注意力放到客戶管理上而非品牌管理，從而達(dá)到企業(yè)資源配置的更加優(yōu)化。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理（或品牌經(jīng)理）在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)依然擔(dān)任重要的角色，只是在資源分配的問(wèn)題上，他們必須更多的依賴(lài)客戶經(jīng)理。

也許大家會(huì)說(shuō)，這只是一個(gè)小小的不同，但是我想說(shuō)的是在一個(gè)企業(yè)資源的配置權(quán)力代表了公司的一個(gè)導(dǎo)向以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解，我相信把資源更多的放在客戶經(jīng)理手中，能使企業(yè)更好的滿足顧客的需要，從而獲得更大的回報(bào)。