醫(yī)藥代表的拜訪內(nèi)容和結(jié)果
核心提示:客觀信息1-3次拜訪可以獲得;姓名,性別,年齡,身高,體態(tài),職稱,門診出診,病房管床,聯(lián)系方式(辦公室電話-手機(jī)-家庭電話)4-6次拜訪可以獲得;生日,畢業(yè)學(xué)校,導(dǎo)師,特殊紀(jì)念日(結(jié)婚日等)10次拜訪以上可以獲得;家庭地址(方位--小區(qū)--門牌號),車牌
客觀信息
1-3次拜訪可以獲得;姓名,性別,年齡,身高,體態(tài),職稱,門診出診,病房管床,聯(lián)系方式(辦公室電話-手機(jī)-家庭電話)
4-6次拜訪可以獲得;生日,畢業(yè)學(xué)校,導(dǎo)師,特殊紀(jì)念日(結(jié)婚日等)
10次拜訪以上可以獲得;家庭地址(方位--小區(qū)--門牌號),車牌,愛人情況,孩子情況,父母情況)
主觀信息
對你的態(tài)度(惡劣--一般---友好---喜歡----哥們---鐵哥們),對產(chǎn)品應(yīng)用階段(不知道--知道---感興趣----試用----評價----使用----經(jīng)常使用)
銷售動作
交流時間(1分鐘--3分鐘---5分鐘---15分鐘---半個小時----1個小時以上)
交流內(nèi)容(名片----彩頁---論文---其他學(xué)術(shù)賣點(diǎn)----行業(yè)背景----天氣----新聞-----經(jīng)濟(jì)----游戲---旅游---教育----子女----喜歡----牢騷)
交流方式(面對面----電話---短信----夜訪---家訪---特殊紀(jì)念日---餐桌---其他娛樂場所)
達(dá)成共識
承諾
業(yè)務(wù)的拜訪層次
調(diào)查性拜訪; 一般為前三次拜訪,主要側(cè)重于客觀信息的收集和增加熟悉度
遞進(jìn)性拜訪;一般為七次以內(nèi)的拜訪,主要是增加主觀好感性和進(jìn)一步了解深層次的客觀信息,拿承諾(銷售階段遞進(jìn)的承諾)
公關(guān)性拜訪;一般為8--10次拜訪,根據(jù)個性特點(diǎn)制定有針對性的公關(guān)策略并實(shí)施,取得突破性進(jìn)展;(如不用藥到用藥,不經(jīng)常用到經(jīng)常用,普通處方醫(yī)生到槍手級別)
定期性拜訪;此類拜訪,只是基于槍手醫(yī)生和區(qū)域性權(quán)威專家的關(guān)系維護(hù)的拜訪,應(yīng)用這種拜訪的前提是客觀信息的完整,主觀信息的最優(yōu)化和銷售動作的最深層次。
客戶的分類
權(quán)利客戶:決定品種用于不用的客戶,包括科室主任和帶組醫(yī)生
槍手客戶;重點(diǎn)處方產(chǎn)量醫(yī)生,是普通醫(yī)生處方量的5到10倍
潛力客戶;巨大的處方潛力,因某種原因始終不能成為搶手客戶的客戶
普通客戶;處方量居中的客戶
搖擺客戶;偶爾用,或者只認(rèn)識通用名不認(rèn)廠家,或者是非常容易改變處方的客戶
陌生客戶;只聞其名未見其人的客戶
競爭客戶;競爭廠家的客戶
阻力客戶;對于產(chǎn)品宣傳起反對作用的客戶
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