有鑒于此，一些監(jiān)管部門對賦碼系統(tǒng)的服務(wù)做了明確的要求，以保證藥廠生產(chǎn)的順利進(jìn)行，如寧夏食品藥品監(jiān)督管理局在《藥品生產(chǎn)企業(yè)賦碼系統(tǒng)概述》中規(guī)定：軟件開發(fā)單位應(yīng)向用戶提供完整的軟件安裝資料和用戶使用手冊，軟件應(yīng)明碼標(biāo)價，并承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)、軟件維護(hù)、版本更新、使用咨詢等服務(wù)；軟件供應(yīng)商所提供軟件應(yīng)具備完備知識產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)登記證書）等。

    系統(tǒng)集成商：做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，做放心的軟件

    看一個軟件企業(yè)是不是有前景，就要看它能否源源不斷地向用戶單位提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。一家軟件生產(chǎn)企業(yè)的老總表示，軟件不是簡單的買賣，關(guān)鍵在于服務(wù)含金量。因為軟件不是一錘子買賣，而是一個長期的系統(tǒng)工程，要對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不能當(dāng)甩手大爺。

    那怎么樣才是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)呢？在北京愛創(chuàng)科技股份有限公司總裁謝朝暉先生看來，大概包括兩個方面：第一，每年要有大的軟件研發(fā)與服務(wù)的投入，不能只顧眼前利益。有例為證，某藥廠采用了一家企業(yè)的賦碼系統(tǒng)，購買完產(chǎn)品之后就再也沒有得到廠家的任何支持，結(jié)果軟件出了問題還是找愛創(chuàng)解決的。第二，與客戶定期溝通，給客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在此過程中，搜集客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品升級換代。尤其是那些客戶的共性需求，把這個開發(fā)出來做成一種模式。要設(shè)置本地化服務(wù)、遠(yuǎn)程響應(yīng)機制、應(yīng)急計劃方案，客戶工程師培訓(xùn)模式這樣一個四維的服務(wù)體系。當(dāng)然，一個完善的服務(wù)體系的建立不是一蹴而就的，需要沉淀和積累。據(jù)謝總介紹，經(jīng)過十多年的發(fā)展與積累，愛創(chuàng)在全國20多個城市設(shè)有辦事處和服務(wù)機構(gòu)，全國現(xiàn)有50多家分銷合作伙伴，能夠為客戶提供覆蓋全國的技術(shù)支持和服務(wù)，這也是愛創(chuàng)賦碼產(chǎn)品受藥企歡迎的一個重要原因。

    此外，對藥企來說，一套好的賦碼系統(tǒng)不僅僅具備賦碼功能，最好還要能夠與條碼印刷企業(yè)的系統(tǒng)、生產(chǎn)流水線設(shè)備等硬件設(shè)備相連。因為賦碼系統(tǒng)不是個一次性投入的單獨產(chǎn)品，而是一個涉及企業(yè)生產(chǎn)流程改造、產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立與完善、企業(yè)信息化建設(shè)等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，必須具備很強的擴(kuò)展功能。正確并富有遠(yuǎn)見的選擇賦碼產(chǎn)品，將是藥企有效控制成本，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。

    后記

    國務(wù)院總理溫家寶2010年9月8日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并原則通過《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。會議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點方向、主要任務(wù)和扶持政策。從我國國情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車七個產(chǎn)業(yè)，在重點領(lǐng)域集中力量，加快推進(jìn)。

    物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)，由此上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層面，也對軟件業(yè)提出了新的要求，怎么樣才能做好產(chǎn)品，給客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康有序快速的發(fā)展。畢竟做好軟件就是做好服務(wù)，隨著客戶需求的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也具備了無限的成長空間。

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