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藥店發(fā)展須修好文化功課(2)

2010-04-01 00:00 來源:中國醫(yī)藥報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:藥店發(fā)展須修好文化功課

“讓文化走出去”

如果說“修合無人見,存心有天知”是同仁堂人內部的自律訴求,那么“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”就是國人對同仁堂企業(yè)文化的外部認同。

“讓企業(yè)文化走出去?!蓖踅≌f,“未來的馬應龍品牌能走多遠,基業(yè)能否長青,全在于馬應龍的企業(yè)文化能否被社會公眾所認同。”

2007年,馬應龍大藥房推出“健康社區(qū)行”活動,聯(lián)手門店覆蓋區(qū)域內的街道辦事處,開展了形式多樣的共建活動。為了讓居民真正受益,街道帶著藥店的員工到居民家中家訪,了解居民需求,確定了“送健康六重奏”,包括:便民小藥箱、健康大課堂、幫助特困群體、特惠服務、送崗位進社區(qū)、豐富社區(qū)文化。一系列活動的開展,讓馬應龍大藥房對社會負責的形象深入人心。

談起“讓企業(yè)文化走出去”,不能不提到從中受益最多的國內第一家平價藥店——老百姓大藥房。老百姓大藥房的第一家門店——湘雅店開業(yè)后的第七天,由于低價格沖擊了市場,藥店經營遇到了各種阻力。湖南省監(jiān)察廳副廳長王桂云等省市有關領導來藥店現(xiàn)場辦公,正在賣場前舉行現(xiàn)場會議時,一位消費者誤認為王桂云是老百姓大藥房董事長謝子龍,不斷向他說:“‘老百姓’藥品降價這么多,相當于給我們加了工資?!庇腥烁嬖V他,這位不是謝子龍,而是來幫助“老百姓”解決問題的王桂云時,這位消費者非常激動,感謝老百姓大藥房為老百姓著想。在場的群眾都被感染了。“老百姓”的發(fā)展壯大,正是依賴于“一切為了老百姓”企業(yè)文化理念的深入人心。

實際上,和“以人為本”一樣,打造對社會負責的企業(yè)形象,幾乎是所有連鎖藥店建設企業(yè)文化外部認同的選擇。只不過,“老百姓”把這種形象具體化了。

企業(yè)文化少說多做

如果“以人為本”和“對社會負責”是多數(shù)藥店的選擇,那么這種共同的選擇就很難被稱為某個企業(yè)的企業(yè)文化?!捌髽I(yè)文化需要個性,并且要適合自己。”一位業(yè)內人士語出驚人。

某企業(yè)的一位員工曾說:“我們沒有正式的公司文化,因為這樣比較容易激發(fā)創(chuàng)意和靈感?!钡@恰恰就是這家企業(yè)的企業(yè)文化——無拘無束而充滿新奇,員工輕松隨意,產品的使用者也能時時刻刻感受到它的活力。

“老百姓”的“一切為了老百姓”,同仁堂的“炮制雖繁,必不敢省人工;品味雖貴,必不敢減物力”,則是把企業(yè)的核心價值觀凝練成一句話、一個原則?!暗P鍵的是企業(yè)文化不是策劃出來的,不是CIS手冊(理念識別系統(tǒng)MIS + 行為識別系統(tǒng)BIS + 視覺識別系統(tǒng)VIS),也不應該是企業(yè)家的文化,而應該是企業(yè)所有人的共同核心價值觀和行為準則。當面臨選擇的時刻,就能考驗出一個企業(yè)真正的價值觀,而且無論這個選擇是大還是小。對內,是任人唯親還是任人唯賢,是功過不分還是賞罰分明……對外,是追求利潤的最大化,還是追求百姓的健康,林林總總。通過員工晉升或營業(yè)員薦藥賣藥,就會使企業(yè)的文化暴露無遺。所以,企業(yè)文化是做出來的,不是說出來的,企業(yè)運營中的每個細節(jié),無不體現(xiàn)著企業(yè)文化?!痹摌I(yè)內人士說。

其實,建設良性的企業(yè)文化并不難,難的是得到員工和消費者的認同。

“企業(yè)文化要得到員工的認同,就不能回避員工的利益訴求。只有在分配機制合理、自身利益得到保證的情況下,員工才會認同企業(yè)的價值觀;反之,企業(yè)利益與員工利益無關甚至時常發(fā)生沖突,又如何能指望員工對企業(yè)文化認同呢?”一位業(yè)內人士表示。

事實上,員工的利益訴求不僅包括經濟利益,更包括個人職業(yè)生涯、自我價值的實現(xiàn)等?!I造出公平的,令人舒暢的工作氛圍,也就營造出了員工認同企業(yè)文化的土壤,而這依賴于藥品零售企業(yè)管理者的“作為”。

至于消費者對藥店企業(yè)文化的認同,口號和標語似乎沒有什么作用,關鍵還是從細節(jié)著手,踏踏實實地做。

萬和的周年宴會不僅和其他企業(yè)年會一樣請來了政府官員和VIP客戶,還請來了消費者代表。宴會上,幾桌消費者代表參加抽獎、領取獎品,不亦樂乎。對此,一位業(yè)內人士說,也許一頓飯值不了什么錢,但卻能讓消費者真實地感受到萬和對他們的重視,親身體驗到萬和“溫情”、“感恩”的企業(yè)文化。

同樣,金象大藥房每年的宴會也會請來這樣的貴賓。少說多做,也許正是贏得消費者認同的捷徑。

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Tags:藥店 發(fā)展 文化功課

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