支 招

“六”對(duì)牌價(jià)標(biāo)簽 保證真實(shí)有效

上海蔡同德堂藥號(hào)殷博武

商品陳列的牌價(jià)標(biāo)簽標(biāo)示的內(nèi)容，是商店對(duì)消費(fèi)者的一種告示，表達(dá)了商店的一種真實(shí)意愿，所以，消費(fèi)者按照牌價(jià)上所示的品名、規(guī)格和價(jià)格要求購(gòu)物是無(wú)可非議的。如果商店發(fā)現(xiàn)標(biāo)示有錯(cuò)，對(duì)正在銷售過(guò)程中的商品，一般應(yīng)該遵循就低不就高的原則銷售給消費(fèi)者，一則表示商店的誠(chéng)信度，二則可以培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

場(chǎng)景中情況的發(fā)生，是因?yàn)?a href="http://2222398.com" target="_blank">藥店平時(shí)沒(méi)有對(duì)陳列商品牌價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)造成的，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得吸取。平時(shí)對(duì)商品牌價(jià)標(biāo)簽的管理，應(yīng)該由物價(jià)員專事負(fù)責(zé)，物價(jià)員要對(duì)陳列商品的牌價(jià)標(biāo)簽進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地核對(duì)：一對(duì)商品名稱（包括藥品的通用名），二對(duì)商品的生產(chǎn)企業(yè)，三對(duì)劑型（片、顆粒、糖漿、膠囊等），四對(duì)規(guī)格（粒、克、毫升等），五對(duì)單價(jià)金額，六對(duì)單位（盒、瓶、支等），確認(rèn)核對(duì)無(wú)誤后加蓋核價(jià)章，這才算完成整個(gè)牌價(jià)標(biāo)簽的布置陳列過(guò)程。而藥店若能真正做到這些，那么出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也就大大縮小。

吃一塹 長(zhǎng)一智

“守法”、“誠(chéng)信”雙措并舉解決問(wèn)題

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)遵循法制原則。藥店作為經(jīng)營(yíng)主體，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題、糾紛，應(yīng)按照法律的規(guī)定，分清責(zé)任承擔(dān)，做到“守法”；責(zé)任分清了，該自己承擔(dān)的責(zé)任要勇于承擔(dān)，不要借故推諉、轉(zhuǎn)嫁他人，做到“誠(chéng)信”。惟有如此，才能解決問(wèn)題，化解糾紛，排除矛盾。

“守法”是經(jīng)營(yíng)之本。藥店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題、糾紛不可避免，在確定責(zé)任歸屬時(shí)應(yīng)按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則明確責(zé)任承擔(dān)。所謂過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，是指以過(guò)錯(cuò)作為價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，判定各方應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的歸責(zé)原則，這也是《民法通則》中有關(guān)條款體現(xiàn)和確定的歸責(zé)原則。具體到本場(chǎng)景，是由于藥店在陳列藥品時(shí)錯(cuò)把100克西洋參當(dāng)成了50克，并“將錯(cuò)就錯(cuò)”賣給了顧客，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，就由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這少收的50克西洋參錢(qián)而與顧客發(fā)生的糾紛。很顯然，藥店對(duì)造成此次糾紛具有過(guò)錯(cuò)（錯(cuò)把100克西洋參當(dāng)成了50克陳列并銷售），因此，按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，應(yīng)由過(guò)錯(cuò)方——藥店自己承擔(dān)。

“誠(chéng)信”是立業(yè)之道。如上所述，面對(duì)應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任，勇于承擔(dān)，不推諉扯皮或“嫁禍”他人，所體現(xiàn)的就是誠(chéng)信。而且從商業(yè)道德角度考慮，“買賣成立，概不反悔”，不出爾反爾、言而無(wú)信，也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求。如果在責(zé)任歸屬明確且自身有過(guò)錯(cuò)的情況下，強(qiáng)行轉(zhuǎn)嫁本應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任，顧客不僅不會(huì)“買賬”，更會(huì)對(duì)藥店印象大打折扣，藥店可謂“賠了夫人又折兵”。

因此，面對(duì)以上場(chǎng)景，藥店只能將錯(cuò)就錯(cuò)，自己造成的損失自己承擔(dān)，按即成交易事實(shí)將西洋參銷售給張大媽；而對(duì)李大媽就不能“一錯(cuò)再錯(cuò)”了，應(yīng)按原來(lái)價(jià)格銷售。事后，藥店應(yīng)追根溯源，加強(qiáng)管理，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

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